《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》課程詳情
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課程特色
1、老師擁有華為多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，所提煉出的文化打造與流程運營具有極深的實戰(zhàn)功底，對大部分企業(yè)具有很大的借鑒和學(xué)習(xí)意義；
2、課程將講解華為先進的文化理念，并結(jié)合豐富的實際案例，讓學(xué)員易于理解與吸收，掌握學(xué)到即用的原則和方法。
一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1) 面對美國出口管制“實體名單”，華為保密柜里的備胎芯片“全部轉(zhuǎn)正”
(2) 華為總是能統(tǒng)一員工思想，力出一孔
(3) 變革最難的是提升認知、思想統(tǒng)一
(4) 宣傳思想陣地，正確的思想不去占領(lǐng)，錯誤的思想就會去占領(lǐng)
(5) 企業(yè)文化的本質(zhì)
(6) 文化的洋蔥模型
2、價值標準（MI）
(1) 華為基本假設(shè)
(2) 錯誤的假設(shè)，導(dǎo)致錯誤的結(jié)果
(3) 愿景：你想成為什么，所以你能成為什么
(4) 華為核心價值觀
(5) 華為文化的本質(zhì)
3、規(guī)范體系（BI）
(1) 客戶文化：一切成果發(fā)生在組織的外部
(2) 華為擊敗強大的競爭對手靠的是更貼近客戶
(3) 鍛造了聚焦客戶的干部隊伍
(4) 實現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價值的流程的端到端
(5) 實現(xiàn)了一線呼喚炮火的組織
(6) 產(chǎn)品發(fā)展的路標是客戶需求導(dǎo)向
(7) 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
(8) 華為對人性化的理解，奮斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是為了自己更強大
(11) 心聲社區(qū)：透明的玻璃社區(qū)，華為的思想陣地
4、文化外顯（VI）
(1) 華為的狼文化
(2) 華為的變革文化
(3) 華為的傻文化
(4) 華為的灰度文化
(5) 華為廣為人知的文化符號
(6) 沒有塑造就沒有企業(yè)文化：企業(yè)文化從來就不是自動形成的
(7) 華為文化是如何落地的？
(8) 華為公司干部工作作風(fēng)宣誓大會2017版
(9) 華為的21條民間軍規(guī)
(10) 資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息
二、以客戶為中心的運營
(1) 德魯克：管理是一門真正的博雅藝術(shù)（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“無為而治”
(3) 華為的管理體系核心是重點打造流程化組織
(4) 流程化組織建設(shè)原則
(5) 業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運營的關(guān)系
三、以客戶為中心的流程再造
(1) 一切為了勝利的流程
(2) 客戶的需求其實很簡單
(3) 為流程平反
(4) 華為圍繞給客戶創(chuàng)造價值，建立了端到端流程
(5) 流程就是業(yè)務(wù)
(6) 流程固化最佳實踐
(7) 目標導(dǎo)向建設(shè)流程，結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化流程
(8) 流程效率就是一個倒逼能力提升的過程
(9) 流程不可以彰顯權(quán)利和存在
(10) 效率優(yōu)先，兼顧管控
(11) 主業(yè)務(wù)流集成變革：踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1) 華為公司的組織架構(gòu)
(2) 華為的組織設(shè)計是瞄準客戶的箭頭型進攻性組織，大平臺+小前端
(3) 客戶需求的變化導(dǎo)致流程和組織的改變
(4) 案例：沿著交易流構(gòu)建鐵三角組織
(5) 流程調(diào)用組織，組織匹配流程
(6) 流程型組織VS職能型組織
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》培訓(xùn)受眾
企業(yè)負責(zé)人、中高層管理者、企業(yè)文化從業(yè)者、HR等。
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》課程目的
企業(yè)收益：
1、建立以客戶為中心的運營文化體系，培養(yǎng)客戶的粘性和忠誠度
2、學(xué)習(xí)與借鑒華為的企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力；
3、打造目標導(dǎo)向的流程化組織，提升企業(yè)效率，創(chuàng)造價值。
崗位收益：
1、了解企業(yè)文化的本質(zhì)和洋蔥模型；
2、掌握文化建立的價值標準與規(guī)范體系；
3、掌握流程化組織建設(shè)的原則；
4、學(xué)會運用目標建設(shè)流程，以結(jié)果優(yōu)化流程。
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
向華為學(xué)習(xí)、
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、
企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》授課培訓(xùn)師簡介
李俊
原華為服務(wù)總監(jiān)、變革總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗
18年華為工作經(jīng)驗，先后擔任代表處負責(zé)人、特大型變革項目負責(zé)人和區(qū)域CFO，10年業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，7年財經(jīng)管理經(jīng)驗。2007年起擔任華為特大型財經(jīng)變革項目負責(zé)人，帶領(lǐng)IBM100多位專家進行對標變革，對華為的文化、治理架構(gòu)、戰(zhàn)略及執(zhí)行、管理體系、干部管理、流程建設(shè)和變革管理進行深入變革，圓滿完成變革的攻堅和推行，獲得公司總裁嘉獎。
熟悉企業(yè)經(jīng)營管理之道，能對具體問題進行深入分析與判斷，無論從高度還是視角都能提供一個非常可靠的解決方案，現(xiàn)場解決企業(yè)問題。
授課特點
授課幽默，案例極其豐富，擅長將軍事題材融匯在管理案例中，新穎別致，讓學(xué)員非常容易理解與掌握。
服務(wù)客戶
騰訊、順豐、吉利汽車、中廣核……
《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運營》報名服務(wù)流程
020-29042042
