《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
培訓(xùn)議程/Agenda：
Ø 08:30-08:55 簽到 Register
Ø 12:00-13:00 午餐 Luncheon
Ø 09:00-10:30 培訓(xùn) Training
Ø 13:00-15:30 培訓(xùn) Training
Ø 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break
Ø 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
Ø 10:40-12:00 培訓(xùn) Training
Ø 15:45-16:30 結(jié)束Training end
· 概述/Overview
課程背景：在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。
課程收益：
- 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
- 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
- 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
- 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；
- 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
- 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
授課對(duì)象：
企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部
· 活動(dòng)綱要/Outline
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？ l 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
l 溝通與管理的關(guān)系
l 組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
l 溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
l 跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法�！�
“我到底聽誰(shuí)的？”
l 跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元：跨部門溝通的五大因素
l 立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：四種情景下的立場(chǎng)
l 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立相互間的信任
l 目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計(jì)劃協(xié)同“一頁(yè)紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：“OGSMA”與“一頁(yè)紙”工具演練
l 利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
l 情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元：不同類型人員的溝通策略
l 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
l 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
l 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
l 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
l 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
l 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突
l 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
l 案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
l 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
l 團(tuán)隊(duì)沖突的類型
1. 案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
2. 建設(shè)性沖突
3. 破壞性沖突
l 博弈論與沖突性質(zhì)
第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
l 競(jìng)爭(zhēng)式處理
1. 案例研討：不想讓步的小王
2. 小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
3. 競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
l 回避式處理
1. 案例研討：握手不言和
2. 小組討論：回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結(jié)果
l 遷就式處理
1. 案例研討：甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論：遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結(jié)果
l 妥協(xié)式處理
1. 案例研討：各打五十大板？
2. 小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
3. 妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
l 合作式處理
1. 案例研討：郵件門事件
2. 小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結(jié)果
l 不同情況下的沖突處理
1. 采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協(xié)式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程目的
- 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
- 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
- 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
- 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；
- 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
- 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場(chǎng)溝通、
沖突管理、
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳老師
國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家
哈工大MBA總裁班特約講師
《名師在線》課堂特聘專家
人力資源實(shí)戰(zhàn)講師
工作經(jīng)歷：
曾就職于國(guó)企陜西中煙、美國(guó)智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)三德醫(yī)療集團(tuán)任董事局董事,負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人力資源工作，于2010年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今�；趪�(guó)企、外資及民營(yíng)企業(yè)多年的管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，陳老師對(duì)不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見。尤其擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理落地問題。
課程體系：
沙盤模擬系列課程：
沙漠掘金-目標(biāo)落地沙盤模擬、卡努斯丹-卓越團(tuán)隊(duì)沙盤模擬、國(guó)王的寶藏-全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬、風(fēng)云-商業(yè)銀行營(yíng)銷決策沙盤模擬、商戰(zhàn)-企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬
管理落地系列課程：
領(lǐng)導(dǎo)力落地、執(zhí)行力落地、目標(biāo)落地、績(jī)效落地、跨部門溝通、沖突管理
人力資源專業(yè)課程：
如何選對(duì)人、全面培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)、戰(zhàn)略性人力資源管理、人才盤點(diǎn)與組織發(fā)展、HRBP的定位與職能發(fā)揮、崗位價(jià)值評(píng)估與薪酬體系設(shè)計(jì)
授課特點(diǎn)：
陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以工具為解決路徑，其犀利簡(jiǎn)約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實(shí)操及工具應(yīng)用見長(zhǎng)，全程案例及互動(dòng)，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。
服務(wù)客戶：
金融類：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、諾亞財(cái)富、鉅派投資、哈爾濱銀行、哈爾濱郵儲(chǔ)、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行、深圳建行、恒豐銀行、唐山銀行、遼寧中行、大連中行、邢臺(tái)銀行、山東郵政、菏澤建行、新疆農(nóng)行、西寧興業(yè)、中信銀行、北京中行、北京建行、融興村鎮(zhèn)銀行、亞聯(lián)財(cái)小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等
醫(yī)藥類：珍寶島藥業(yè)、步長(zhǎng)制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團(tuán)、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
能源航天類：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)等
通信IT、電力類：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、方正寬帶、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達(dá)爾凱熱力等
汽車類：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車等
互聯(lián)網(wǎng)類：京東、餓了嗎、果核信息科技、商動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息、金瑞龍、萬(wàn)德等
其他類 : 江南布衣、圣奧集團(tuán)、業(yè)之峰、谷潤(rùn)陽(yáng)光、哈飛實(shí)業(yè)、中北鐵塔、名仁國(guó)際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤(rùn)集團(tuán)、益海嘉里、東方集團(tuán)、希波集團(tuán)、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復(fù)星集團(tuán)等
客戶反饋：
哈飛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)金繼宏：陳老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性很強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問題。
谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理何明明：陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開他了。
百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理朱永春：以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績(jī)效問題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。
西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理閆埕瑜：老師授課認(rèn)真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
