《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程詳情
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課程背景
打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！
課程特色
專業(yè)性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓咨詢指導，具備極為豐富的實操經(jīng)驗和深厚的理論功底。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強企業(yè)的一致認可。
授課方式
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；
課程大綱
一、跨部門溝通與協(xié)作的準備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
溝通協(xié)作頻率
協(xié)作周期時長
協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點有差別
練習：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點
視頻案例導入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
視角差別
短期思考
畫地為牢
部門至上
分享：跨部門溝通三難點
小結(jié)目標：
匹配工具：
教學形式：
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
信任是基礎(chǔ)，事實道理第二
主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關(guān)鍵決策人）
關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
獨白與對話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實和意圖
傾聽的要領(lǐng)：聽事實及意圖
確認對方意圖的示例、練習
確認對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
與活潑型的溝通
與掌控性溝通
與和平型溝通
與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
三、維護協(xié)作長期進行-應(yīng)用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》培訓受眾
對此課程感興趣學員
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程目的
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
沖突管理、
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》授課培訓師簡介
付老師
付老師：
資歷介紹
中南財經(jīng)人力資源專業(yè)，大學老師，咨詢顧問，項目經(jīng)歷，培訓經(jīng)理，企業(yè)大學校長，職業(yè)講師，演講教練等多重角色。
多年管理經(jīng)驗和咨詢顧問經(jīng)歷：國內(nèi)/海外上市企業(yè)擔任培訓管理崗，內(nèi)訓師團隊負責人，企業(yè)大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經(jīng)理，帶領(lǐng)顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經(jīng)驗。
10多年授課經(jīng)驗，多維知識結(jié)構(gòu)，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
績效改進 認證顧問
魔力演講的六個引擎 認證講師
個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風格
重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的課程效果。
擅長將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內(nèi)容與企業(yè)實際相結(jié)合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證
深大《魔立方演講秀》冠軍
2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
深圳中小企業(yè)咨詢委員會 專家
中南財經(jīng)政法大學 人力資源管理專業(yè)
貴州大學繼教院 講師
美聯(lián)物業(yè) 培訓經(jīng)理，資深培訓師
澳信集團 培訓講師
渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經(jīng)理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業(yè)素養(yǎng)類——
《跨部門溝通與協(xié)作》
《直指人心的溝通六步法》
《內(nèi)訓師授課技巧》
《職業(yè)競爭力提升》
《商務(wù)演講—打動客戶與領(lǐng)導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》報名服務(wù)流程
020-29042042
