《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程大綱
第一天 上午

引言：溝通基本原則：雙贏法則，外圓內(nèi)方，主動(dòng)負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)一致，五心二意

鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三個(gè)途徑；3) 從接受自我開(kāi)始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶(hù)與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；8）積極語(yǔ)言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式

鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)
1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素

鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)
1）溝通中的三類(lèi)信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧；3）語(yǔ)言模式的匹配；4）認(rèn)同理解的匹配；5）NLP學(xué)習(xí)模式的匹配；6）表里如一的溝通風(fēng)格

第一天下午
鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）
1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對(duì)方；5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；6）巧妙使用中性語(yǔ)言；7）借別人的嘴說(shuō)話；8）緩沖處理；9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；11）多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言；12）杜絕牢騷與抱怨

鑰匙五：同理心傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽(tīng)中的匹配；3）復(fù)述；4）詢(xún)問(wèn)；5）確認(rèn)；6）回應(yīng)；7）整理；8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

鑰匙六：贊美與批評(píng)

1） 贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；2）贊美的技巧；3）批評(píng)的技巧；

第二天上午
鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通
1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？2）識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹；3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。

鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服
1） 我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；2）說(shuō)服的五步功；3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類(lèi)型與通道式提問(wèn)）；5）推銷(xiāo)的法則

鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)

1） 下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用；2）下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用。

第二天 下午

鑰匙十：談判與妥協(xié)
1）談判在溝通中無(wú)處不在；2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。

鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）
1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì)；4）正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá)；5）實(shí)踐練習(xí)與分享


鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則：1）嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權(quán)；5）承諾與執(zhí)行

向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上

跨部門(mén)溝通的基本原則： 1）雙贏的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責(zé)任心與流程；4）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策

答疑時(shí)間

《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程目的
本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)，來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能，包括但不限于：1）親和力與影響力；2）了解需求與建立信任；3）贊美與批評(píng)技巧；4）處理防衛(wèi)與情緒的技巧；5）傾聽(tīng)技巧；6）回應(yīng)技巧；7）關(guān)鍵表達(dá)技巧；8）語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的匹配技巧；9）提問(wèn)與說(shuō)服技巧；10）向上向下跨部門(mén)溝通技巧； 11）談判的關(guān)鍵原則；12）外圓內(nèi)方的平衡; 13）DISC性格分析；14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念，改變學(xué)員的溝通內(nèi)在信念，提升學(xué)員溝通方法與能力。

《卓越溝通的十二把金鑰匙》所屬分類(lèi)
特色課程

《卓越溝通的十二把金鑰匙》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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