《員工職業(yè)化訓練》課程大綱
第一章、崗位認知
一、 崗位職責
1、 明確自身角色、定位及崗位職責
2、 了解企業(yè)規(guī)章制度及其作用
二、 作為下屬的崗位認知
1、 作為下屬的角色—職務代言人
2、 作為下屬的四項職業(yè)準則
3、 作為下屬常見的角色錯位
4、 如何做一名好下屬
5、 如何有效的影響上級
三、 作為同事的崗位認知
1、 同事之間是內部客戶關系
2、 為什么不能把對方看成客戶
3、 內部客戶原則的要點
4、 內部客戶服務的四個特性
四、 作為上司的崗位認知
1、 做為上司角色的七個變化
2、 作為上司的職業(yè)經理的五大角色
五、 合格員工的十二項要素
◇敬業(yè)精神 ◇忠誠
◇良好的人際關系 ◇團隊精神
◇自動自發(fā)地工作 ◇注重細節(jié)，追求完美
◇不找任何借口 ◇具有較強的執(zhí)行力
◇找方法提高工作效率 ◇為企業(yè)提好的建議
◇維護企業(yè)形象 ◇與企業(yè)共命運
第二章、團隊精神塑造
一、 團隊的的概念和意義
1. 團隊的定義和構成要素
2. 高效團隊的特征
3. 構成團隊的5P要素(目標/定位/職權/計劃/人員)
二、 團隊的類型與業(yè)績關系
1、 團隊與工作組的關系
2、 團隊業(yè)績曲線
3、 正式團隊介紹與非正式團隊介紹
三、 團隊建設的原則
1、 明確團隊目標
2、 給團隊提供支援
3、 建立團隊互信
4、 發(fā)揮團隊最佳表現(xiàn)
四、 管理團隊
1、 團隊成員角色分析
2、 識別團隊發(fā)展的階段及相應管理方法
3、 培育團隊文化與團隊精神
 群體行為習慣的養(yǎng)成
 團隊凝聚力培養(yǎng)
 合作氣氛的營造
 團隊士氣的提升
4、 化解團隊中的沖突
第三章、自我管理與提升
一、員工者的觀念與心態(tài)
1、 成功定理與冰山理論
2、 優(yōu)秀員工的心態(tài)培養(yǎng)
3、 優(yōu)秀員工的好習慣
 案例：你在為誰工作？
二、目標管理
1、 對目標管理認識的誤區(qū)
2、 目標的定義及目標管理的作用
3、 目標管理的理論架構
4、 目標管理的兩大類型及其選擇方法
5、 設定目標的原則與標準
6、 目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人
三、計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調
1、 計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調技巧
2、 PDCA管理循環(huán)
3、 計劃的作用與方法
4、 計劃制訂的程序與要領
5、 如何排除影響執(zhí)行力的因素
6、 控制的本質
 案例：企業(yè)“熱爐法則”
四、人際關系與有效溝通
1、 人際關系的團隊意義
2、 影響人際關系的因素
3、 溝通障礙與沖突的化解
4、 了解人際風格對溝通的影響
5、 有效溝通的模型及運用
6、 團隊溝通的方式及注意事項
 與同事和睦相處的8大原則]
 同事間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
7、 有效溝通的表達、聆聽、反饋技巧
8、 如何與上司溝通
 與上司溝通常見的障礙
 工作匯報的層級原則
 工作匯報的要點
 與上司溝通的形式之一：接受指示
 與上司溝通的形式之二：反饋
 與上司溝通的形式之三：商討問題
 與上司溝通的形式之四：表示不同意見
五、提高工作效率的方法
1. 信息管理
 信息的收集與處理
 信息系統(tǒng)的維護和利用
 信息的保密
2. 文件檔案管理
 文檔的作用與價值
 文檔審批與管理的流程
 文檔擬定、審批、修訂、發(fā)放管理的方法
3. 時間管理
 時間管理的誤區(qū)
 時間管理的原則
 時間管理的工具
4. 辦公室5S管理
 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
 5S活動的推行步驟與注意事項
六、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
1、形象禮儀
 男員工應保持的儀容與姿態(tài)
 女員工應保持的儀容與姿態(tài)
 員工形象禮儀規(guī)范
2、社交禮儀
 拜訪禮儀
 待客禮儀
 出行禮儀
 公共場所禮儀
3、電話禮儀
 接、打、轉電話的禮儀
 咨詢與投訴電話的處理禮儀
4、會議禮儀
 會前準備工作禮儀
 會中協(xié)調工作禮儀
 會后整理工作禮儀

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