《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程大綱
為什么組織里存在大量的無(wú)用功和資源浪費(fèi)?
為什么失誤會(huì)重復(fù)發(fā)生,而成功經(jīng)驗(yàn)得不到固化?
為什么部門之間協(xié)作不暢,出現(xiàn)問(wèn)題又無(wú)人負(fù)責(zé)?
為什么管理者要事必躬親,無(wú)法對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)?
為什么只能依賴少數(shù)幾個(gè)“能人”,而新人又上手緩慢?
......
設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作流程是解決上述問(wèn)題的方法之一,通過(guò)對(duì)工作流程的優(yōu)化,可以最大限度地減少低效不增值環(huán)節(jié),固化成功經(jīng)驗(yàn)和最佳方法,避免失誤的重復(fù)發(fā)生,消除由于職責(zé)不清導(dǎo)致的管理混亂,以實(shí)現(xiàn)用高質(zhì)量的過(guò)程保證高質(zhì)量結(jié)果的目的。
課程長(zhǎng)度:2天
課程大綱:
概述:向流程要執(zhí)行力
什么是工作流程?
為什么需要工作流程?
為什么要優(yōu)化工作流程?
管理游戲:速度為王
案例分析:生鐵試驗(yàn)與生產(chǎn)流水線的發(fā)明
第一章:選擇高優(yōu)先權(quán)工作流程
立項(xiàng):明確問(wèn)題
優(yōu)先權(quán)分析矩陣
成立項(xiàng)目小組
再應(yīng)用:他山之石
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第二章:確定客戶及其需求
定義流程的產(chǎn)品
外部客戶與內(nèi)部客戶
確定客戶的有效需求
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第三章:設(shè)計(jì)工作流程
流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
以終為始
步步增值
化繁為簡(jiǎn)
創(chuàng)新思維
數(shù)據(jù)說(shuō)話
設(shè)計(jì)流程圖的方法
設(shè)定流程的衡量指標(biāo)
設(shè)定結(jié)果指標(biāo)及衡量方法
設(shè)定過(guò)程指標(biāo)及衡量方法
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第四章:新流程的執(zhí)行與調(diào)整
擬訂實(shí)施計(jì)劃
檢查流程的運(yùn)行效果
分析并解決問(wèn)題
固化及監(jiān)控
第五章:流程優(yōu)化的成敗關(guān)鍵
思維與方法
以客戶為中心
解決根本原因
基于數(shù)據(jù)的決策
人員因素
有能力有決心的團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持
短時(shí)期內(nèi)取得效果
《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程目的
理解工作流程的價(jià)值所在;
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作流程的思維和方法;
《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》適合對(duì)象
有設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作流程需求的中、基層管理者、骨干員工
《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》所屬分類
綜合管理