公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 3G客戶經(jīng)理進階式能力提升
3G客戶經(jīng)理進階式能力提升
添加時間:2012-01-31      修改時間: 2012-01-31      課程編號:100140897
《3G客戶經(jīng)理進階式能力提升》課程大綱
一、新通信時代的客戶經(jīng)理更應該注意商務禮儀
1、儀態(tài)行為規(guī)范的訓練
2、男性標準站姿與標準坐姿
3、女性標準站資與標準坐姿
4、標準的握手禮儀
5、親和力微笑服務的培養(yǎng)
7、目光注視的方法
8、人有哪三顆心?
情景訓練——商務禮儀的誘惑
二、多寡頭通信時代客戶經(jīng)理的“選擇溝通法”
1、如何讓“選擇溝通法”有效推動客戶管理?
A、溝通必須塑造環(huán)境影響溝通者
B、有效溝通的流程就是提高“溝通含金量”
C、管理溝通的“二選一”法則
2、溝通與傳遞“回饋秘訣”
A、溝通是“促成”而不是“通知”
B、溝通過程中的障礙就是單方信息源
3、情景溝通訓練
A、填空情景訓練
B、問答情景訓練
C、選擇情景訓練
D、判斷情景訓練
4、溝通中的應用法則“做不到,要說到”
A、說對話才能把事做對
B、合適的溝通就是最好的溝通
5、溝通中的本我、超我、自我
A、人際溝通的核心就是“內(nèi)心世界”
B、人際溝通的“三顆心法則”
6、通過傾聽實現(xiàn)管理溝通
A、傾聽的目的就是為了講出真理
B、管理溝通的傾聽技巧
C、管理溝通的提問技巧
D、管理溝通的講話禁忌
7、人際風格的溝通技巧
A、各種典型的人際風格溝通技巧
B、各種典型的人際風格溝通特點
C、不同人際風格的溝通策略
三、如何塑造3G客戶經(jīng)理營銷能力模型
1、客戶經(jīng)理自我能力修煉
A、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
B、客戶經(jīng)理的良好形象
C、客戶經(jīng)理要用不同的視角去看待問題
D、客戶經(jīng)理的角色與職責
2、客戶經(jīng)理的計劃和準備
A、客戶資料的收集和整理
B、客戶資料的分析
C、客戶關鍵人物的確定
D、客戶管理銷售目標的設定
E、客戶管理銷售目標的分析
3、如何分析客戶需求?
A、如何了解客戶需求
B、客戶需求的一般心理分析
C、客戶需求的分類
D、銷售中確定客戶需求的技巧
E、銷售中引導的技巧
4、客戶經(jīng)理如何做好產(chǎn)品分析?
A、產(chǎn)品分析的一般步驟
B、產(chǎn)品的特點分析
C、產(chǎn)品的優(yōu)點分析
D、產(chǎn)品的好處分析
E、產(chǎn)品賣點提煉
5、客戶經(jīng)理“快速成交法”
A、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
B、口頭購買訊號的辨別
C、促成銷售的一般技巧
D、達成銷售時的注意要點
E、客戶沒有購買訊號怎么辦
6、如何對待營銷過程中的客戶反對意見?
A、如何看待反對意見
B、把反對意見看成一個沒有解決的問題
C、如何辨別反對意見
D、如何分辨客戶的真假反對意見
E、如何處理客戶的借口
F、如何應對反對意見
四、目標管理是客戶經(jīng)理的“營養(yǎng)品”
1、客戶經(jīng)理如何制定出理想的目標?
A、目標要應當符合SMART原則
B、如何測量實現(xiàn)目標的各項指標
C、分清目的和目標
D、分清定量目標和定性目標
E、合理解決目標的沖突問題
2、客戶經(jīng)理目標管理的實施
A、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
B、跟蹤檢查的目的是什么?
C、跟蹤檢查要遵循哪些原則?
D、建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點?
E、跟蹤檢查的具體方法
3、客戶經(jīng)理目標的修正
A、目標管理的成果評估與傳統(tǒng)評估相比有何長處?
B、目標評估的頻率
C、評估的具體步驟
五、3G時代客戶關系管理,避免客戶流失
1、客戶關系管理的基礎
A、大客戶管理法則
B、優(yōu)質(zhì)客戶服務
C、客戶與“太太與老公”的新營銷模式
2、對客戶關系管理的基礎認知
A、客戶關系的四個層次
B、客戶關系管理起源
C、理論的客戶關系管理
D、實戰(zhàn)的客戶關系管理
E、客戶關系管理專家的四大特征
3、系統(tǒng)認識客戶關系管理
A、客戶關系在企業(yè)中的價值觀
B、客戶關系管理與客戶檔案的關系
C、客戶關系在高層、中層、基層中的密切關系
六、情緒管理與工作積極性
1、情緒導言
A、什么是EQ?
B、自我情緒認知的四個維度
C、負面情緒對生活工作的影響
D、三種常見的情緒態(tài)度
E、穩(wěn)定情緒的四個要素
2、情緒對工作、生活的影響
A、樂觀者與悲觀者的心理特征
B、你的EQ有幾分(測試)
C、人類情緒的由來
D、情緒困擾的三大陷阱
E、情緒的基本特性
3、有效管理情緒
A、控制情緒必備的四種能力
B、不同認知渠道所造成的工作壓力
C、不同工作風格帶來的人際壓力4、和諧人際關系的技巧
A、如何建立感情帳戶
B、通中情緒的作用
C、和睦人際關系的六大要素
D、三種不同的工作態(tài)度
七、問題答疑分享
1、現(xiàn)場提問解答
2、經(jīng)典案例分享

《3G客戶經(jīng)理進階式能力提升》所屬分類
綜合管理

《3G客戶經(jīng)理進階式能力提升》所屬專題
3G時代體驗式培訓
《3G客戶經(jīng)理進階式能力提升》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳文輝老師簡介
吳文輝
吳文輝
中國十大行業(yè)培訓師
中國營銷管理實戰(zhàn)導師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師
中國建設銀行(香港培訓中心)特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學特約講師
中國移動廣東培訓學院特約講師
授課風格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長,吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當強的針對性;語言生動有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長,做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團,職務銷售助理,四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團,憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領域,他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對中國本土市場特點的研究,走遍了全國各區(qū)域市場,調(diào)研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境,實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理,有人這樣評價他:“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對于新的商業(yè)精神的構建,有猛斧開山之力!
研究領域:
市場營銷:服務、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓師:初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建
服務客戶:
通信客戶:中國移動(廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……)
中國電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……)
建設銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……)
中國銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲蓄銀行(廣州、安陽、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國電力投資集團公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國航、海南航空、廈門航空……
集團公司:阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
吳文輝老師其他內(nèi)訓課
·MTP綜合管理技能提升
·90后員工管理之道
·客戶服務與客戶關系管理
·情緒壓力管理
·營銷策劃與分析
·TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓師進階式技能提升
·沖突管理
·打造高效執(zhí)行力
·大客戶銷售技能提升訓練
·電話行銷員綜合銷售技能提升
相關專題
客戶服務培訓
3G時代體驗式培訓
相關培訓
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設計制作
[內(nèi)訓課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓課] 高凈值客戶風險管理
[內(nèi)訓課] 存量客戶激活技巧
[內(nèi)訓課] 客戶溝通與銷售技能提升
[內(nèi)訓課] 銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務禮儀與產(chǎn)品營銷技
3G時代體驗式培相關培訓師
艾賁
  • 培訓師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
客戶服務培訓相關公開課
1.公司海外營銷賣點提煉2.銷售成交方法分享及運用3.如何運用社交媒體開發(fā)和維護客戶4.如何運用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
3G時代體驗式培相關內(nèi)訓課
客戶服務培訓相關培訓師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導師
客戶服務培訓相關內(nèi)訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 25.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×