《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)階式技能提升》課程大綱
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)“金融產(chǎn)品的多元化發(fā)展”分析
國(guó)內(nèi)儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？
國(guó)內(nèi)銀行卡、信用卡的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？
電子銀行服務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？
銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的“辦理協(xié)同”分析
案例——
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的“葵花寶典”
第一招：客戶(hù)為什么相信你能給他理財(cái)？
A、客戶(hù)忠誠(chéng)度建立 B、銀行忠誠(chéng)度建立 C、事實(shí)驗(yàn)證理財(cái)
D、建立個(gè)人信用“品牌效益”
第二招：為客戶(hù)提供適合的“理財(cái)產(chǎn)品”
A、銀行市場(chǎng)投資信息 B、綜合金融理財(cái)信息 C、理財(cái)投資法律法規(guī)
D、客戶(hù)計(jì)算投資收益 E、其他銀行理財(cái)產(chǎn)品信息
第三招：說(shuō)服客戶(hù)“立即”購(gòu)買(mǎi)的能力
A、洞察市場(chǎng)的能力 B、人際交往魅力 C、隨機(jī)應(yīng)變能力
D、悅耳動(dòng)聽(tīng)的溝通能力
第四招：讓人格魅力吸引客戶(hù)持久的“購(gòu)買(mǎi)”
A、服飾禮儀也能促進(jìn)銷(xiāo)售 B、裝扮禮儀拉近客戶(hù)距離 C、語(yǔ)言禮儀塑造內(nèi)涵
D、社交禮儀關(guān)懷倍增銷(xiāo)售 E、特殊禮儀地域文化
第五招：“六脈神劍”征服客戶(hù)
A、銷(xiāo)售計(jì)劃制定 B、反省學(xué)習(xí)塑造標(biāo)桿 C、思考提供方案
D、時(shí)間管理 E、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造奇跡 F、總結(jié)對(duì)比越來(lái)越好
第六招：客戶(hù)喜歡“內(nèi)外統(tǒng)一”的服務(wù)者
A、學(xué)會(huì)自我情緒控制 B、樂(lè)觀積極面對(duì) C、廣博學(xué)識(shí)
第七招：絕世技能“成功銷(xiāo)售公式”
A、目標(biāo)客戶(hù)鎖定技巧“MNA法則” B、銷(xiāo)售計(jì)劃技巧“5W1H”
C、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員技巧“3H1F” D、銷(xiāo)售AIDAS法則
E、80/20法則 F、PDCA銷(xiāo)售循環(huán)管理
G、KASH銷(xiāo)售精英成長(zhǎng)四要素
案例——
銀行客戶(hù)經(jīng)理的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧”
如何尋找目標(biāo)客戶(hù)？
A、分析客戶(hù)心理理財(cái)需求 B、如何鎖定目標(biāo)客戶(hù)
C、拓展業(yè)務(wù)從熟悉至陌生 D、如何利用關(guān)系圈
E、客戶(hù)群帶銷(xiāo)售 F、理財(cái)“借口法”
G、信息資料挖掘法 H、陌生市場(chǎng)拜訪法
信息力——分析客戶(hù)和產(chǎn)品信息
A、市場(chǎng)“金融產(chǎn)品”分析圖 B、掌握客戶(hù)關(guān)鍵要素 C、自我了解對(duì)己策略法
約見(jiàn)客戶(hù)的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
A、通話前20秒 B、通話40秒 C、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧“提問(wèn)技巧”
D、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧“問(wèn)題回答法” E、電話營(yíng)銷(xiāo)“收?qǐng)霭准记伞?
面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧
A、銷(xiāo)售前的“心態(tài)調(diào)整” B、完善溝通思維 C、防止“視覺(jué)疲勞”
D、防止“思維疲勞” E、關(guān)鍵邏輯思維
售后服務(wù)創(chuàng)造理財(cái)持續(xù)化
A、關(guān)注客戶(hù)情緒變化 B、關(guān)注客戶(hù)過(guò)程收益 C、保持習(xí)慣性關(guān)系定位
D、不斷為客戶(hù)提供投資理財(cái)信息 E、重視客戶(hù)建議與意見(jiàn)
F、客戶(hù)投訴處理 G、客戶(hù)問(wèn)題解答
案例——
銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“十三招”
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)---實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)---聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)---借力營(yíng)銷(xiāo)---事件營(yíng)銷(xiāo)---危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)---定制營(yíng)銷(xiāo)
差異營(yíng)銷(xiāo)---網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)---文化營(yíng)銷(xiāo)---整合營(yíng)銷(xiāo)

《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)階式技能提升》所屬分類(lèi)
綜合管理

《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)階式技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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