《“電話禮儀”培訓方案》課程大綱
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、什么是電話應對
1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理
3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對方的神態(tài)
5、不要隨便省略主語和賓語 6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力
二、掌握電話應對的基本技巧
1、要經常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒
3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和
5、用心傾聽對方的談話內容 6、掌握確認談話內容的方法
7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣 8、語言美，感覺才好
9、打電話、接電話要注意程序
三、掌握接電話的訣竅
1、盡量不要讓對方等待 2、一定要重復對方的名字
3、要確認電話是打給誰的 4、轉接電話要問明事由
5、轉接電話時的注意事項 6、負責人無法接聽電話時
7、代替負責人與對方談工作
四、掌握打電話的訣竅
1、打電話之前要做好充分準備 2、必須詢問對方的時間安排
3、談話要簡明扼要 4、結束談話之前要致謝
5、有效運用禮貌語 6、傳達留言和旨意
7、向對方公司說明工作要求
五、好的電話形象帶來好的工作效率
1、要重視工作效率 2、友善的對待錯打的電話
3、正確對待各類媒介 4、如何對待投訴電話
5、盡量多用附加語言 6、良好的電話形象能給自己帶來信心

《“電話禮儀”培訓方案》適合對象
行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等

《“電話禮儀”培訓方案》所屬分類
人力資源

《“電話禮儀”培訓方案》內訓服務流程

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