《職場人士的有效溝通》課程大綱
【課程提綱】
 討論：美女老太圖
 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）
模塊一、溝通概述與導(dǎo)入
1、 溝通比我們想象的重要
2、 溝通的定義和載體
3、 頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙
 視頻：父母教育孩子
模塊二、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1、 體態(tài)：你的身體會(huì)說話
2、 傾聽：像對(duì)方一樣思考
3、 有效詢問：讓對(duì)方跟著你的思路走
 視頻：農(nóng)場主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
4、 準(zhǔn)確的說：說的清楚，聽的明白
 練習(xí)：語言的四化，具體化、通俗化、故事化、情緒化
模塊三、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
 DISC表格性格測試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
 搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
模塊四、職場溝通——和諧職場有方法
1、 如何讓上司接受自己的建議？
2、 如何有效果的表揚(yáng)他人？
 視頻：劉備贊黃忠
 總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀
3、 如何有藝術(shù)的批評(píng)別人？
4、 如何贏得跨部門的合作？
5、 如何處理工作中的沖突？
 教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
模塊五、溝通寶典、總結(jié)
視頻：看字畫《霧里看花》片段
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

《職場人士的有效溝通》課程目的
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通

《職場人士的有效溝通》所屬分類
特色課程

《職場人士的有效溝通》所屬專題
職場溝通、

《職場人士的有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------