《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》課程大綱
第一部分：課程概述

1.ISO9000標準的基礎知識
2.ISO9000質(zhì)量管理體系標準的構成
3. 八項管理原則
4. 質(zhì)量管理體系理論基礎
5. 重要的質(zhì)量術語

第二部分：過程方法

ISO/TC176過程方法指南以及CQI-16 TS指南手冊關于過程方法的理解
過程模式、過程的特點
過程方法
過程方法實施四大步驟
過程分析表及相關實例
AIAG過程識別工具
過程目標的建立
組織過程與ISO9001條款矩陣
烏龜圖及其在過程分析中的應用


第三部分：ISO9001規(guī)范講解

第4章 質(zhì)量管理體系要求講解
4.1總要求
PDCA循環(huán)管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量 、分析和改進有關的過程、外包過程選擇與控制
4.2文件要求
質(zhì)量管理體系文件的構成
質(zhì)量管理體系文件的作用
4.2.3文件控制
程序文件和作業(yè)指導書的區(qū)別
4.2.4記錄控制
記錄和表格的關系以及區(qū)別和管理
顧客指定的質(zhì)量記錄、記錄保存法規(guī)和顧客的要求
記錄保存時間的要求

第5章管理職責講解
5.1 管理承諾
最高管理者的職責
公司質(zhì)量管理法律法規(guī)的識別
5.2以顧客為中心
5.3 質(zhì)量方針
質(zhì)量方針持續(xù)改進的實現(xiàn)
5.4 策劃
質(zhì)量目標制定的SAMRT原則
質(zhì)量目標持續(xù)改進的實現(xiàn)，是不是數(shù)據(jù)的增長就是持續(xù)改進
質(zhì)量管理體系策劃的實現(xiàn)
5.5職責，權限和溝通
職責和權限的規(guī)定
管理者代表應該由什么人擔當
內(nèi)部溝通如何實施
5.6 管理評審
如何有效開展管理評審，如何輸入，怎么輸出

第6章資源管理講解
6.1資源提供
資源包括哪些內(nèi)容
什么是資源提供
如何實現(xiàn)資源提供
6.2人力資源
能力、培訓和意識
員工培訓和能力評估方法
6.3基礎設施
工廠設施和設備策劃要求
基礎設施如何進行管理
6.4工作環(huán)境
什么是工作環(huán)境
如何實現(xiàn)工作環(huán)境的管理
生產(chǎn)現(xiàn)場的5S、6S管理

第7章產(chǎn)品實現(xiàn)講解
7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
質(zhì)量計劃的編寫要求
7.2與顧客有關的過程
與產(chǎn)品有關的要求的確定
與產(chǎn)品有關的要求的評審
如何實現(xiàn)顧客溝通
如何對客戶投訴進行管理
7.3設計和開發(fā)
設計和開發(fā)策劃
設計和開發(fā)輸入
設計和開發(fā)輸出
設計和開發(fā)評審
設計和開發(fā)驗證
設計和開發(fā)確認
設計和開發(fā)更改
防錯技術的介紹以及實例
設計驗證和設計確認的關系，如何區(qū)分

7.4采購
采購產(chǎn)品如何分類，分類的目的是什么
外包都包含什么內(nèi)容
外包和采購有什么區(qū)別，如何進行管理
供方選擇、評價和重新評價的準則
采購信息都有什么內(nèi)容
進貨驗收的抽樣技術

7.5生產(chǎn)和服務提供
生產(chǎn)和服務提供的控制
什么是“必要時，獲得作業(yè)指導書”
作業(yè)指導書的作用，應該由誰制定
什么是“適宜的設備”
如何進行預測性維護，劣化曲線的介紹
生產(chǎn)和服務提供的過程確認
標識和可追溯性
顧客財產(chǎn)
產(chǎn)品防護


7.6監(jiān)視和測量設備的控制
計量器具到底包含那樣內(nèi)容
檢定和校準的區(qū)別
監(jiān)視和測量的區(qū)別
計量器具準確計量結果就準確嗎

第8章 測量，分析和改進講解
8.1總則
統(tǒng)計工具的確定、選擇的方法

8.2監(jiān)視和測量
顧客滿意度測量
過程的監(jiān)視和測量的實現(xiàn)
制造過程的監(jiān)視和測量的實現(xiàn)
產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
過程監(jiān)視測量和產(chǎn)品監(jiān)視測量的關系

8.3不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的區(qū)別
不合格品如何進行管理

8.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析方法的選用

8.5 改進
糾正措施、預防措施
解決問題的方法
8D，5WHY

第四部分：審核部分

—審核的基本概念
—審核的分類：兩種分類方法
—審核的流程
—審核準備階段的流程和內(nèi)容
如何成了審核組，審核組的人員構成
如何做審核資料的準備
如何編寫審核計劃
如何編寫檢查表
提前通知受審核方的作用

—現(xiàn)場審核階段的流程和內(nèi)容
如何開好首次會議
怎么樣進行現(xiàn)場審核-審核過程的溝通技巧
　　現(xiàn)場審核的技巧-順查法/逆查法/推理法
　　如何做審核記錄
　　怎么樣開不合格報告
　　
—審核報告階段的流程和內(nèi)容
如何寫好審核報告

—跟蹤和驗證階段的流程和內(nèi)容
如何做好不合格報告的整改工作
針對不合格報告的驗證技巧

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》課程目的
系統(tǒng)地學習質(zhì)量管理體系理論知識，理解和掌握如何實施質(zhì)量管理體系國際標準，如何通過建立和改進質(zhì)量管理體系提高產(chǎn)品/服務質(zhì)量、提升管理水平、提高經(jīng)濟效益和提高組織的核心競爭力�！∩钊肜斫夂驼莆諆�(nèi)部審核員審核理論和審核技能。

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》適合對象
準備實施和更新ISO9000公司的質(zhì)量經(jīng)理，技術、生產(chǎn)、現(xiàn)場、質(zhì)量管理體系建立和維護人員等質(zhì)量管理體系實施小組成員，管理者代表，內(nèi)部質(zhì)量體系審核員

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》所屬分類
生產(chǎn)管理

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》所屬專題
ESD內(nèi)審員培訓、

《ISO9000：2008版內(nèi)審員培訓》內(nèi)訓服務流程

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