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職場禮儀及溝通技巧
添加時間:2013-07-18      修改時間: 2013-07-18      課程編號:100159115
《職場禮儀及溝通技巧》課程大綱
第一部分:職場禮儀
第一章、形象禮儀
一、儀容修飾
二、著裝規(guī)范
第二章、行為禮儀:
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿:
二、坐姿規(guī)范
三、蹲姿規(guī)范
四、行走規(guī)范
五、手勢規(guī)范
六、迷人的微笑
七、親切的眼神
第三章、日常禮儀規(guī)范
一、握手禮儀
二、介紹禮儀
三、遞名片禮儀
四、乘車禮儀
五、上下樓禮儀
六、乘電梯禮儀
七、接待禮儀
八、電話禮儀
九、郵件禮儀
十、傳真禮儀
第二部分 溝通技巧
第一章、溝通的概念及重要性
一、溝通的重要性
二、溝通的定義
三、有效溝通的三個注意事項
四、影響面對面溝通效果的三個因素
第二章、提升溝通能力的三項核心技能
一、問的技巧
1、問話的兩種模式
2、問話的五個步驟
二、聽的技巧
1、聽話的五個層次
2、聽話的六個技巧
三、說的技巧
1、讓對方感覺有親和力的四種策略
2、用對方喜歡聽的六種方式說話
第三章:職場溝通技巧
一、如何與上級溝通
二、如何與下級溝通
三、如何與平級溝通
第三部分:總結(jié)回顧

《職場禮儀及溝通技巧》所屬分類
特色課程

《職場禮儀及溝通技巧》所屬專題
高效溝通、職場溝通
《職場禮儀及溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師練登龍老師簡介
練登龍
練登龍
深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
●福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
曾就職于:
●中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信(手機行業(yè))
●中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖(手機行業(yè))
●國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)(家居行業(yè))
●中國一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店(汽車行業(yè))

十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力,實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。
主講課程:《職業(yè)化店長的六項修煉》、《金牌導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營》、《單店業(yè)績提升之天龍八部》、《如何與顧客進(jìn)行有效溝通》、《中層干部管理技能全面提升訓(xùn)練營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的五項修煉》、《職業(yè)化心態(tài)塑造—工作從心開始》、《管理者如何提升下屬執(zhí)行力》、《銷售禮儀》、《如何有效溝通》、《工作從心開始—激情.感恩.責(zé)任》
老師的課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效。

授課風(fēng)格:
演講風(fēng)格親和、生動,娓娓道來,讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強,深受學(xué)員好評。

擅長領(lǐng)域:
汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)

連鎖行業(yè)知名實戰(zhàn)培訓(xùn)專家
2012年度中國千強講師
2014年度中國500強講師
深圳工會大學(xué)特聘高級講師
福田企業(yè)家協(xié)會/聯(lián)合會特約講師

二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,擔(dān)任過的職位有:銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力,實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合,在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。進(jìn)行過500多場次培訓(xùn),累計培訓(xùn)學(xué)員達(dá)七萬多人,學(xué)員遍及全國各地。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·壓力與時間管理
·員工自我管理與職業(yè)化塑造
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