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把賣高手——顧問式銷售技巧
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159678
《把賣高手——顧問式銷售技巧》課程大綱
第一講 、走進銷售
何謂銷售?
  銷售代表與潛在顧客之間進行信息溝通,從而說服顧客去購買其產品、服務或創(chuàng)意,以滿足顧客需求。
為何選擇銷售?
工作機會多
自由度較大
挑戰(zhàn)性很強
晉升機會更多
高收入
你適合從事銷售嗎?
主動性
毅力
溝通能力
團隊合作
學習能力
成功銷售需要付出什么?
熱愛銷售工作
肯干、機智、勇挑重擔
強烈的成功欲
對前景樂觀
知識就是力量
時間就是金錢
善于提問、關于傾聽、善于發(fā)現
為顧客效勞
充分的生理與心理準
銷售工作有啥不一樣?
產品、服務與創(chuàng)意共同推廣
銷售代表代表著公司
工作不受或很少受公司監(jiān)督
比公司其他員工更多能力
有權花公司的資金費用
出差
銷售代表該做什么?
開拓新客戶
向現有客戶推廣產品
同客戶建立長期、友好關系
向客戶提供其他服務
幫助客戶利用解決方案
為公司提供市場信息


第二講、銷售心理學

購物的黑匣子理論
心理對購買的影響
客戶必定具有購買動機
客戶的需要:需要意識:有意識、潛意識、無意識
滿足客戶需要的方法FABE
產品的特征F:它是什么
產品的優(yōu)點A:要求證實
產品的效用B:對我有什么用處
產品的見證E:有誰用過
表述層次
確定主要購買動機LOCATE
傾聽 Listen
觀察 Observe
綜合 Combine
提問 Ask question
交談 Talk to others
移情 Empathize
發(fā)現需求后嘗試締結
締結時機
利益陳述后
處理異議后
著手達成交易之前
緊急時間


第三講、溝通

溝通
文字與語調
非語言溝通
溝通交流的障礙
感覺上的差異有效聆聽
聆聽測試
五種聆聽類型
“聆聽”能力
第四講、專業(yè)顧問式銷售技巧
銷售程序
拜訪程序
接觸客戶
情景接觸法
陳述型接觸法
演示型接觸法
提問型接觸法
探詢需求
發(fā)問的技巧
封閉式發(fā)問技巧
開放式發(fā)問技巧
直接發(fā)問技巧
間接發(fā)問技巧
多重問題提問法
背景問題
難點問題
暗示性問題
處理客戶異議
異議與銷售過程
處理異議時應考慮的要點
異議的六種類別
處理異議技巧
處理之后締結成交
締結成交
把握成交時機
締結成交要點
締結成交技巧
選擇適宜的銷售話術
客戶服務
客戶滿意度與客戶保持
將服務和后續(xù)工作轉變?yōu)殇N量
客戶滲透
建立專業(yè)聲譽
銷售代表該做和不該做的


第五講、電話銷售技巧

電話前的準備
電話中的開場白
探詢客戶需求
向客戶介紹產品
預約拜訪
達成協議的步驟
電話后的跟進
提高聲音感染力聲音:
電話銷售中的溝通技巧
電話銷售禮儀


第六講、客戶開發(fā)與管理

我們在銷售什么?
給客戶兩個理由
如何給客戶貼標簽
客戶管理
客戶的分類跟進

《把賣高手——顧問式銷售技巧》適合對象
銷售代表、銷售主管、銷售經理、企業(yè)負責人。

《把賣高手——顧問式銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《把賣高手——顧問式銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升銷售技巧培訓、銷售代表培訓、顧問式銷售技術
《把賣高手——顧問式銷售技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張垚老師簡介
張垚
張垚
資深技能培訓專家、實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家;
華中理工大學建筑學學士;
Southern Cross University(南十字星大學)MBA畢業(yè);
國際TTT認證職業(yè)培訓師;
浙大、清華、北大、復旦、上海交大、華東師大、上海財經大學、青島科技大學等高?偛冒唷⒏刹堪嗪蚆BA特聘講師;
多家培訓咨詢機構特聘講師;
十余年世界500強等國內外知名企業(yè)實戰(zhàn)經驗;曾擔任銷售經理、營運總監(jiān)、培訓發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務;服務領域跨越消費品、保健品、房地產等行業(yè)。
長期擔任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。

曾任職世界500強中建三局
曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務行業(yè)領袖企業(yè)史泰博銷售經理
曾任職香港第二大地產集團恒基地產任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨資地安地產銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發(fā)展總監(jiān)


銷售技巧類:《中國式大客戶開拓與關系維護》《致勝銷售培訓》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類:《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經銷商管理》《銷售團隊的建設與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類:《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓》
房地產行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓》《房地產銷售與自信心提升特訓》《房地產銷售致勝特訓》

◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經驗
◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓等領域積累的豐富經驗,使其教學有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內容與實戰(zhàn)能力充分結合。
◎張老師的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產生極大的震撼力。

 生產制造類:
山特維克礦山機械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構件(中國)有限公司、報喜鳥服飾(上海)、東風本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團……
 汽車及4S店類:
北汽福田(商用車、輕型客車)、美的客車、東風雪鐵龍、東風悅達•起亞、東風標致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現代、奇瑞汽車、海南馬自達、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現代、北汽陸霸、解放商用、東風商用、東風工程車、瑞風汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(美商獨資)等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經銷企業(yè)……
 金融類:
農行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產類:
中國建筑(第三工程局)地產中心、金地集團(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(上海)、新城地產(常州)、蘭溪地產(山東淄博)、新世紀地產(廣州)、世歐地產(福州)、榮盛地產(山東聊城)、中南地產(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(昆山)投資有限公司、美的地產(佛山)、億豐地產(湖州) ……
 通訊類:
中國聯通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網絡咨詢類:
致昆網絡科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財經(廣州,上海,北京) 、南京365地產網……
高校:
復旦、上海交大、華東師大教育培訓中心、上海財經大學上海協進管理學院、浙江大學繼續(xù)教育學院、寧波經理學院、青島科技大學管理學院MBA中心、上海電力技術與管理學院、安陽工學院管理學院……
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·跨部門溝通
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·中國式大客戶開拓與關系維護
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