高級客戶服務管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務指導師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓師聯合會理事
中國培訓雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓認證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
十年職業(yè)生涯，經歷服務、培訓、培訓管理、經營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結，課程內容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。
授課風格
激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
量體裁衣，根據客戶具體需求，咨詢式培訓
案例豐富，結合行業(yè)獨特性質，個性化培訓
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
風格自然大氣，被合作機構和學員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心
赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設
為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
獲中國經營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務/營銷系列課程》
《銀行標桿網點及網點轉型建設項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質服務建設項目》
《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設銀行陜西省行
中國建設銀行陜西銅川分行
中國建設銀行陜西寶雞分行
中國建設銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農業(yè)銀行遼寧省培訓中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農村信用合作聯社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長�？h分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結構制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產開發(fā)集團
中海地產
新星房地產開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產開發(fā)有限公司
易和房地產有限公司
共同房地產
安鑫地產
華邦上都房地產開發(fā)有限公司
卓源地產開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網邢臺南宮市供電公司
國家電網甘肅省電力公司
國家電網霸州市電力公司(6次)
南方電網廣東電網公司
國華綏中發(fā)電有限責任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃氣
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
《客戶溝通與抱怨處理——沒有溝通 何來成功》內訓服務流程
18588851172
