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r 大堂經(jīng)理——銀行產(chǎn)品推薦營銷的突破
二、破解瓶頸——大堂經(jīng)理服務(wù)一天
案例:焦急等待的客戶發(fā)現(xiàn)外面提供的筆寫不出來、匯款單據(jù)已經(jīng)用空,按捺不住,開始發(fā)飆……n 柜面業(yè)務(wù)區(qū)
n 貴賓接待區(qū)
案例:一些不辦理業(yè)務(wù)的人,因天氣原因或其他原因在大堂逗留,占據(jù)了需要辦理業(yè)務(wù)人們的座位。
n 動——大堂優(yōu)勢巡視路線
n 提供延伸服務(wù)的技巧
r 營業(yè)后的服務(wù)
n 關(guān)閉營業(yè)大廳電子設(shè)備
n 清理、補(bǔ)齊各類單據(jù)
n 查閱《客戶意見薄》
n 整理各項(xiàng)設(shè)備
三、強(qiáng)基固本——大堂營銷技巧與營銷話術(shù)的創(chuàng)新
r 網(wǎng)點(diǎn)營銷三大基本功
n 客戶識別
n 客戶分析
n 關(guān)系管理
r 網(wǎng)點(diǎn)營銷七步走
n 接待
n 傾聽
n 了解分析挖掘
n 及時(shí)準(zhǔn)確回答
n 引導(dǎo)分流
n 推薦銷售
n 安排渠道、達(dá)成交易
r 靈活的營銷話術(shù)
r 多例案例分析四、注重互動——投訴抱怨與處理技巧
r 明確投訴抱怨處理目標(biāo)
r 投訴抱怨處理原則與處理流程
r 投訴抱怨處理六部曲
r 投訴大挪移——變投訴客戶為忠誠客戶
r 建立客戶投訴搜集與反饋機(jī)制
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