《管理從“心”開始—管理心理學實務(wù)操作》課程大綱
【第一天】：新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學
第一單元：管理心理學概說
　　　1、心理學是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？ ）
　　　2、培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手？
　　　3、管理心理學是什么？
　　　4、管理心理學研究的內(nèi)容
　　　5、管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　6、現(xiàn)代管理心理學在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用
　　　7、80、90后特有的心理行為特征與管理應(yīng)對

第二單元：企業(yè)管理中的心理學基礎(chǔ)

　　　1、我們是如何看待這個世界的？
　　　2、人的行為驅(qū)動力——知覺過程
　　　3、知覺差異對員工行為的影響
　　　　【情景案例】：辦公室新來的實習生對老員工的行為影響
　　　4、企業(yè)管理的基礎(chǔ)核心——員工行為驅(qū)動力的管理
　　　5、知覺的特性以及影響因素
　　　6、知覺與錯覺帶來的管理啟示
　　　7、社會知覺與管理（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)、刻板效應(yīng)）
　　　8、管理者的自我知覺與管理（我們是如何認識和評價自己的？）
　　　9、管理者如何培養(yǎng)員工的高自尊？
　　　10、歸因風格與管理

第三單元：高效人崗匹配的心理學指導(dǎo)

【情景案例】：某汽車公司銷售總監(jiān)因脾氣暴躁而無法與他的助手配合怎么辦？
1、心理學對人格的解析
（1）什么是人格？
（2）人格包括那幾個核心要素？
（3）工作效率與人格特征的密切關(guān)系
　2、人的氣質(zhì)類型與高效人員配置
（1）氣質(zhì)類型主宰著人們行為的特征與傾向
（2）四大氣質(zhì)類型的人格特征（膽汁質(zhì)/多血質(zhì)/黏液質(zhì)/抑郁質(zhì)）
　　　【心理測評】：測測您的氣質(zhì)類型？
（3）各種氣質(zhì)類型的組合與管理技巧
（4）應(yīng)對不同氣質(zhì)類型員工的最佳崗位配置（實現(xiàn)科學的人崗匹配）
　3、人的性格類型與高效人員配置
（1）性格類型如何影響人們的工作效率？
（2）不同性格類型的人格特征（機能類型說/向性說/獨立-順從說）
　　　【心理測評】：測測您的性格類型？（MBTI測試）
（3）霍蘭德職業(yè)性向測評與管理
（4）應(yīng)對不同性格類型員工的最佳崗位配置（性格影響著一個人對職業(yè)的適應(yīng)性）
　4、人的能力與高效人員配置
（1）什么是能力以及能力的分類？
（2）能力的個體差異
　　　【心理測評】：常用的智力測評量表 （韋氏成人/瑞文）
（3）影響一個人能力發(fā)展的因素
（4）管理者如何做好能力與工作任務(wù)匹配的管理
　　　【心理測評】：優(yōu)勢問卷（測測您的優(yōu)勢能力）

第四單元：疏導(dǎo)員工消極情緒的心理學技術(shù)

【情景案例】：某資深老員工犯了低級錯誤，并處于極端的消極情緒中，如何處理？
1、員工常見的消極情緒
（1）委屈與抱怨
（2）憤怒與失望
（3）恐懼與倦怠
2、傳統(tǒng)情緒化解的方法
（1）安撫與交換
（2）懲罰與冷漠
（3）價值觀疏導(dǎo)
3、EQ情緒化解的獨特魅力
（1）接納并肯定情緒事實
（2）分享情緒與身體的關(guān)聯(lián)——激烈情緒釋放的關(guān)鍵技術(shù)
（3）確認情緒產(chǎn)生的原因——關(guān)鍵心理暗示技巧
（4）啟發(fā)情緒者思考，激發(fā)情緒者走出情緒的力量
【心理測評】：掃描您的內(nèi)心世界（與您的潛意識溝通）

【第二天】：群體心理與團隊建設(shè)

第五單元：團隊與群體
　　　1、什么是團隊？團隊的基本特征是什么？
　　　　　學習游樂場：團隊大比拼
　　　2、什么是群體？群體的分類？
　　　3、團隊與群體最大的區(qū)別是什么？
　　　4、3大群體心理效應(yīng)與團隊管理
　　　 （1）從眾的心理效應(yīng)（管理中如何利用從眾效應(yīng)？）
　　　 （2）社會惰化的心理效應(yīng)（社會惰化帶來的管理啟示）
　　　　　案例研討：小悅悅事件引發(fā)的思考（我們應(yīng)該如何求助？）
　　　　（3）社會助長的心理效應(yīng)（管理中如何利用社會助長？）

第六單元：建設(shè)團隊

　　　1、認識團隊
　　　 （1）什么是團隊
　　　 （2）有效團隊的特征
　　　2、建設(shè)團隊
　　　 （1）群體如何才能成為團隊？
　　　 （2）建設(shè)團隊的3個必備條件
　　　 （3）有效團隊必備的3大技能
　　　　學習游樂場：沉船救生

第七單元：發(fā)展團隊

　　　1、團隊發(fā)展的四個階段
　　　（1）團隊形成期成員心理特征與管理要點
　　�。�2）初步發(fā)展期成員心理特征與管理要點
　　　（3）磨合沖撞期成員心理特征與管理要點
　　�。�4）績效表現(xiàn)期成員心理特征與管理要點
　　　2、統(tǒng)馭團隊——四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式
　　　（1）第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
　　�。�2）第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
　　�。�3）第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
　　　（4）第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

第八單元：邁向卓越

　　　1、卓越團隊的六大特征
　　　2、如何成為勝利之師（邁向卓越的三大途徑）
　　�。�1）價值觀途徑——建立共識，構(gòu)筑團隊靈魂
　　�。�2）團隊角色途徑
　　　（3）團隊動力途徑
　　　3、團隊角色診斷
　　　　心理測評：您的團隊角色
　　　（1）實干者的角色描述、典型特征和作用（給實干者的自我提升建議）
　　�。�2）協(xié)調(diào)者的角色描述、典型特征和作用（給協(xié)調(diào)者的自我提升建議）
　　�。�3）推進者的角色描述、典型特征和作用（給推進者的自我提升建議）
　　�。�4）創(chuàng)新者的角色描述、典型特征和作用（給創(chuàng)新者的自我提升建議）
　　�。�5）信息者的角色描述、典型特征和作用（給信息者的自我提升建議）
　　　（6）監(jiān)督者的角色描述、典型特征和作用（給監(jiān)督者的自我提升建議）
　　　（7）凝聚者的角色描述、典型特征和作用（給凝聚者的自我提升建議）
　　　（8）完善者的角色描述、典型特征和作用（給完善者的自我提升建議）
　　　4、團隊動力——群體動力學
　　　　學習游樂場：測試您的團隊動力指數(shù)
　　　�。�1）如何建立團隊規(guī)范？
　　　�。�2）高凝聚力團隊的4大特點
　　　　（3）影響團隊凝聚力的因素
　　　�。�4）高士氣團隊的7大特征
　　　�。�5）影響團隊士氣的因素
　　　�。�6）得人心者得天下——有效的情感激勵菜譜
　　　　（7）打造團隊戰(zhàn)斗力的4種力量
　　　�。�8）卓越團隊建設(shè)12C法則
　　　�。�9）邁向卓越的4大關(guān)鍵點
　　　　學習游樂場：團隊動力大比拼
　　　　
　　　本課程將全程采用案例講解及現(xiàn)場互動測試、分享、討論等的方式進行！

《管理從“心”開始—管理心理學實務(wù)操作》課程目的
掌握經(jīng)營人心的心理策略，學會管人與用人的心理秘訣，提升管理效率與團隊士氣；
C 學會在管理工作中靈活運用心理學的方法，從心理層面去解讀、影響和掌控他人；
C 學習個體心理與管理，提高管理者知人善用、合理使用人才的水平；
C 了解心理與行為的關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性；
C 增進了解，改善關(guān)系，增強團隊向心力和凝聚力，激發(fā)團隊士氣；
C 樹立以人為本的管理理念，學會領(lǐng)導(dǎo)的心理精髓，增強組織活力，提高組織績效。

《管理從“心”開始—管理心理學實務(wù)操作》所屬分類
綜合管理

《管理從“心”開始—管理心理學實務(wù)操作》所屬專題
員工關(guān)系心理學、心理學在管理中的應(yīng)用、

《管理從“心”開始—管理心理學實務(wù)操作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------