《商業(yè)銀行支行客戶開發(fā)與維護(hù)》課程大綱
引：
銀行支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)
Ø 銀行支行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)扮演的角色：
Ø 銀行支行長(zhǎng)要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責(zé)任以遂其衍生之職責(zé)：

一、 商業(yè)銀行支行優(yōu)質(zhì)客戶客戶開發(fā)
Ø 認(rèn)識(shí)我們的客戶
Ø 用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對(duì)象
Ø 定位高價(jià)值目標(biāo)客戶
Ø 尋找潛在客戶的策略
Ø 通過(guò)多種途徑獲得開發(fā)客戶的機(jī)會(huì)
二、 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷步驟和準(zhǔn)則
Ø 談戀愛與營(yíng)銷的一致性
Ø 營(yíng)銷思想中的“三根立柱”
Ø 六脈神劍“找—備—觸—解—促—維”
三、 找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群
Ø 什么是“門當(dāng)戶對(duì)”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
四、 介紹要恰當(dāng)和準(zhǔn)確
Ø 案例分析與沙場(chǎng)演練
五、 有效的異議預(yù)防與突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø “特殊”的客戶，你覺得他是“特殊”嗎？怎么應(yīng)對(duì)和處理？
六、 適時(shí)的促成和轉(zhuǎn)介紹
Ø 時(shí)刻牢記我們的目標(biāo)是什么？
Ø 你是盡心盡力還是全力以赴？獵狗與兔子的區(qū)別。
Ø 亮出你的五把劍，交替相互的發(fā)揮作用
Ø 時(shí)刻樹立銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
七、 商業(yè)銀行客戶的維護(hù)
Ø 客戶維護(hù)的原則
Ø 建立動(dòng)態(tài)的客戶資料檔案
Ø “炸油條”與客戶管理
Ø 客戶回訪，都回訪什么？

《商業(yè)銀行支行客戶開發(fā)與維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《商業(yè)銀行支行客戶開發(fā)與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行支行客戶開發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------