《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》課程大綱
【課程背景】
電信重組,全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代來臨,移動從“移動信息專家”向“綜合信息專家”轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務(wù)、促進(jìn)行業(yè)價值增長的集約型,新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)將成為運(yùn)營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點(diǎn)。
【培訓(xùn)目的】
一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程;
【培訓(xùn)對象】
市場策劃人員和營業(yè)廳營銷人員
【課程天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一講:客戶需求研究
客戶需求的定性、定量分析
客戶需求層次——“抽象之梯”
客戶接觸關(guān)鍵時刻行為模式—探索、提議、行動、確認(rèn)
如何探索挖掘客戶期望和需求
第二講:產(chǎn)品競爭環(huán)境分析
轉(zhuǎn)型期通訊產(chǎn)品市場環(huán)境分析——產(chǎn)品創(chuàng)新市場環(huán)境掃描
競爭對手者分析
SWOT綜合分析
經(jīng)典案例分享:中國電信認(rèn)為聯(lián)想整體解決的小靈通方案
第三講:市場需求驅(qū)動的新產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)流程
傾聽顧客將客戶的需求融入到新產(chǎn)品開發(fā)中
創(chuàng)意一個產(chǎn)品名稱
客戶需求與產(chǎn)品賣點(diǎn)的完美結(jié)合
產(chǎn)品功能的創(chuàng)意呈現(xiàn)
創(chuàng)造一句廣告口號
第四講捆綁業(yè)務(wù)
“捆綁業(yè)務(wù)”的含義
“捆綁業(yè)務(wù)”的發(fā)展歷史
全業(yè)務(wù)時代實(shí)施“捆綁業(yè)務(wù)”的必然性
為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”的意義
第五講全業(yè)務(wù)形勢下移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析
不同品牌客戶多重業(yè)務(wù)需求狀況
不同職業(yè)客戶多重業(yè)務(wù)需求狀況
不同年齡客戶多重戶業(yè)務(wù)需求狀況
第六講為客戶量身定做的“捆綁業(yè)務(wù)”
客戶獲利的產(chǎn)品策略-先導(dǎo)型客戶特征與產(chǎn)品融合
手機(jī)業(yè)務(wù)新的捆綁策略
家庭市場信息化——多重業(yè)務(wù)捆綁
集團(tuán)市場爭奪——集團(tuán)產(chǎn)品捆綁
第七講:“捆綁業(yè)務(wù)”品牌化
“捆綁業(yè)務(wù)”品牌化
品牌整合營銷
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》課程目的
一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程;
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》所屬分類
市場營銷
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、