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營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理
添加時間:2014-11-07      修改時間: 2014-11-07      課程編號:100170228
《營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》課程大綱
【課程背景】
電信行業(yè)從組,3G時代到來。業(yè)務競爭將越來越激烈,電信行業(yè)的重組使得電信市場出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力,營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵,要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經理的管理能力。
【培訓目的】
掌握營業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導及支撐
【培訓對象】
營業(yè)廳經理
值班經理
【培訓天數(shù)】
3天
 
【課程綱要】
第一章:無處不在的峰終定律
第一講:顧客的觸點管理
顧客從進入開始到離開為止的峰終點
顧客的進入,業(yè)務辦理,以及離開時的點體驗
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點
峰終點的服務提升可極大提高客戶滿意度
第二講:營業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講:營業(yè)廳人員工作的峰終
第四講:廳經理,你的峰點在那里?

第二章:提高營業(yè)廳內部自身效率
第五講:營業(yè)廳內部人員峰點提高
第六講:營業(yè)廳管理制度柔性改善重點提高
第七講:營業(yè)廳人員支撐
第八講:營業(yè)廳人員適時輔導

第三章:營業(yè)廳對外能力提高
第九講:環(huán)境觸點應用
第十講:觸點管理提升體驗服務
第十一講:尋找觸點,嵌入營銷
第十二講:現(xiàn)場協(xié)作提高

第四章:營業(yè)廳管理者提高
第十三講:抓住重點,有效激勵
第十四講:針對峰終點,有效管理
第十五講:了解員工,建立和諧團隊


《營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》課程目的
掌握營業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導及支撐


《營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》所屬專題
營業(yè)廳系列培訓、
《營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師賈春濤老師簡介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導,數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域,為國內上百家電信省市公司進行專業(yè)的咨詢與培訓,每年為中國電信系統(tǒng)進行百余場專業(yè)培訓,創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”,經賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動諸多省市公司領導與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓大師。
2009年3月賈春濤老師被國內最權威媒體《人民日報》授予培訓屆的“知行合一管控師”稱號,成為培訓界唯一授予此項殊榮的資深培訓大師。
培訓及講座的課題《MTP特色訓練營》《SEP本質化管理》《執(zhí)行力與領導力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內企業(yè)的危機在哪里》《國內中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經濟危機模式下企業(yè)培訓動向解析》《銷售人員的心態(tài)調整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團隊》
電信行業(yè)培訓課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經理服務營銷快速提升》《客戶經理動態(tài)式營銷》《訓導師魔鬼式訓練》《集團行業(yè)應用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內尊稱
《人民日報》授予培訓屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓師
最直接有效的企業(yè)培訓大師
中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質化管理學說研究人
美國APPLE公司認證培訓師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神”
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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