《專柜銷售技巧與服務(wù)提升（2日）》課程大綱

1. 新時(shí)代百貨店現(xiàn)場管理模式
中國消費(fèi)者生活模式的變化
面對(duì)日益激烈的市場競爭
業(yè)績管理、銷售管理、顧客管理
* 研討：成功百貨店管理經(jīng)驗(yàn)

2. 輔導(dǎo)專柜達(dá)成業(yè)績指標(biāo)
年度銷售目標(biāo)預(yù)算
年度目標(biāo)的細(xì)化分解
專柜銷售狀況分析
* 演習(xí)：業(yè)績指標(biāo)的分解計(jì)算

3. 建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
日本零售百貨的管理制度
訓(xùn)練考核不是最終目標(biāo)
對(duì)終端管理者的更高要求
* 案例：成功CEO采訪錄

4. 銷售服務(wù)流程——迎賓
服務(wù)禮儀的表面化形式化
待機(jī)時(shí)刻的細(xì)微松懈
熱情接待背后的尷尬
* 調(diào)查報(bào)告：消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購的不滿


5. 銷售服務(wù)流程——接觸
感知顧客的心情轉(zhuǎn)移
洞察顧客的行動(dòng)和視線
準(zhǔn)確把握銷售的時(shí)機(jī)
* 案例：困擾樓層經(jīng)理的難題

6. 銷售服務(wù)流程——溝通
試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵
挖掘顧客的潛在需求
推薦商品銷售技巧
* 演練：實(shí)際案例思考題

7. 銷售服務(wù)流程——成交
法式大餐的美妙回憶
日常家居待客的啟迪
讓顧客回味無窮的銷售
* 案例：永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購

8. 創(chuàng)造高客單的銷售手法
提升顧客滿意度
復(fù)數(shù)顧客的接待
母子、情侶、朋友
* 分析：顧客心理學(xué)


《專柜銷售技巧與服務(wù)提升（2日）》所屬分類
市場營銷

《專柜銷售技巧與服務(wù)提升（2日）》所屬專題
銷售技巧提升、銷售技巧培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、成功的銷售技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)、門店銷售動(dòng)作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)、掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、

《專柜銷售技巧與服務(wù)提升（2日）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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