《企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客》課程大綱
第一講：忠誠的價(jià)值
一、忠誠的價(jià)值
二、忠誠計(jì)劃關(guān)乎營銷戰(zhàn)略和品牌管理
三、解惑忠誠計(jì)劃
四、滿意顧客就等于忠誠顧客嗎
五、那么客戶的滿意度和客戶的忠誠度有什么區(qū)別呢？
六、提高轉(zhuǎn)換成本是忠誠計(jì)劃的關(guān)鍵
七、營銷專家將轉(zhuǎn)換成本分為八種：八種轉(zhuǎn)換成本又可以歸為三類：
八、怎樣應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本：
九、梯度忠誠計(jì)劃升級
1.一級階梯忠誠計(jì)劃
2.二級階梯忠誠計(jì)劃
3.三級階梯忠誠計(jì)劃
4.階梯計(jì)劃的綜合應(yīng)用

第二講：忠誠顧客計(jì)劃的模式
一、獨(dú)立積分計(jì)劃
二、積分計(jì)劃聯(lián)盟模式
三、聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
四、會員俱樂部
五、忠誠的代價(jià)忠誠的花費(fèi)
1.會員注冊和溝通費(fèi)用
2.管理和行政費(fèi)用
3.維持計(jì)劃持續(xù)性的費(fèi)用
六、顧客忠誠的細(xì)分
（一）數(shù)據(jù)庫利用：忠誠度細(xì)分
（二）顧客忠誠度細(xì)分
1.麥肯錫忠誠度多維度細(xì)分法
2.五類忠誠顧客的劃分方法壟斷型忠誠顧客節(jié)約型忠誠顧客激勵型忠誠顧客習(xí)慣型忠誠顧客忠實(shí)型忠誠顧客
七、忠誠的測量
1.客戶保留：
2.重復(fù)購買次數(shù)：
3.錢包份額和被其他供應(yīng)商吸引的程度：
4.獲得的新顧客數(shù)量。
5.顧客的滿意度調(diào)查以及顧客是否向親友推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)。
八、企業(yè)衡量忠誠計(jì)劃的效果模式顧客對產(chǎn)品和程序的滿意度價(jià)值驅(qū)動力忠誠驅(qū)動力顧客的忠誠指標(biāo)。

第三講、忠誠顧客營銷的趨勢
一、忠誠顧客營銷的九大發(fā)展趨勢
1顧客越來越聰明、期望值越來越高
2互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠
3以價(jià)格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計(jì)劃”（SwitchingProgram）會改變顧客的期望值
4市場全球化帶來了更多的競爭對手
5“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛
6基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié)，將使得顧客的選擇更加多樣
7企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
8大眾媒介的成本增長迅猛
9忠誠計(jì)劃的同質(zhì)性越來越大
二、有效的成本控制
三、業(yè)務(wù)延伸
四、生活體驗(yàn)提高情感轉(zhuǎn)換成本

第四講：企業(yè)會員發(fā)展
一、在銷售時(shí)發(fā)展會員
二、與相關(guān)異業(yè)戰(zhàn)術(shù)合作發(fā)展會員
三、異業(yè)戰(zhàn)略合作發(fā)展新會員（擴(kuò)充會員卡功能合作）
四、老會員幫帶發(fā)展新會員
五、社團(tuán)活動發(fā)展新會員
六、晨曦健康活動新會員
七、會議新會員
八、講座新會員
九、活動新會員
十、贈送新會員
十一、短信自動回復(fù)發(fā)展新會員

第五講：做好會員章程及管好會員
一、做好會員章程
二、管理好會員

第六講：企業(yè)忠誠營銷實(shí)踐
一、現(xiàn)在企業(yè)會員制的特點(diǎn)
二、某忠誠顧客積分聯(lián)盟系統(tǒng)介紹


《企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客》所屬分類
市場營銷

《企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)重組、

《企業(yè)贏利之本——培養(yǎng)忠誠顧客》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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