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有效溝通技巧

添加時間：2015-01-12 修改時間： 2015-01-12 課程編號:100173713

《有效溝通技巧》課程大綱

引子：溝通的案例互動游戲
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
2、溝通過程的原理模型
3、溝通類型總結
4、個人與組織的溝通障礙
多個雋永案例分享

二、有成效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的基本特征
3、電話溝通技巧
4、完美聲音的八大原則
5、新任經理溝通十忌
多個雋永案例分享

三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應用
4、有效傾聽的技巧
多個雋永案例分享

四、書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
多個雋永案例分享

五、“游仞有余”的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、層級協(xié)調原則
3、新的人際溝通技巧
4、如何處理企業(yè)內的上下級關系
5、處理上下級關系的藝術
6、理想的溝通8種境界
7、溝通的五項基本原則
多個雋永案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的長褲”的故事等)
總結：對溝通的再認識

《有效溝通技巧》課程目的

1、減少沖突，增強團隊的內部凝聚力
2、學會用有效的方法與上下級合作
3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法
4、說話與聆聽的技巧
5、有效解決問題的溝通技巧

《有效溝通技巧》所屬分類

人力資源

《有效溝通技巧》所屬專題

高效溝通、服務溝通培訓、職場溝通、

《有效溝通技巧》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師聶振亞老師簡介

聶振亞

湖北十大培訓師
人力資源管理實戰(zhàn)專家
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家認證高級人力資源管理師
國家注冊企業(yè)法律顧問
中國總裁網特聘金牌講師
中國名師學院誠信培訓師

曾在數(shù)家大型民企、上市公司、外企及世界500強之跨國企業(yè)集團擔任人力資源經理、高級培訓經理、法務經理、人力資源總監(jiān)、董事會秘書、副總20年。
長期從事企業(yè)人力資源管理與綜合經營管理的研究、咨詢、培訓與實務工作。
多家單位特聘管理咨詢顧問、法律顧問、培訓導師。在人力資源管理、領導力、執(zhí)行力、中基層管理、企業(yè)培訓管理、績效管理和危機管理、企業(yè)風險控制、企業(yè)文化建設等方面有較為深厚的理論功底和豐富經驗。
擅長領域：人力資源管理、員工及中層管理人員培訓, 領導力、執(zhí)行力、其它按客戶要求量身訂制的培訓。

授課風格：
熱情、生動，深入淺出，旁征博引。能將西方先進的管理理念與中國的古今經典案例有機結合，具有較強的實用性。為人坦誠幽默、極富親和力，課程互動性強，深受受眾歡迎。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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