《大客戶管理與銷售預(yù)測(cè)(2天課程)》課程大綱
第一天
大客戶的定義及特征
² 大客戶的定義
² 大客戶的特征
² 大客戶采購(gòu)主體的六個(gè)需求層次
² 案例分析
大客戶銷售理念的正確定位
² 傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的經(jīng)典4P理論
² 現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中的4C理論
² “以客戶為中心”的大客戶銷售模式的概念
² “以客戶為中心”的大客戶銷售模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
² “以客戶為中心”的大客戶銷售中的注意事項(xiàng)
學(xué)會(huì)建立“以客戶為中心” 的顧問(wèn)式大客戶銷售模式
² 步驟一:銷售預(yù)測(cè)的科學(xué)準(zhǔn)備與有效管理
² 通過(guò)“銷售漏洞理論”正確理解銷售預(yù)測(cè)的必要性與緊迫性
² 銷售預(yù)測(cè)中潛在銷售數(shù)據(jù)的定義
² 銷售預(yù)測(cè)中潛在銷售數(shù)據(jù)的科學(xué)分類
² 銷售預(yù)測(cè)中潛在銷售數(shù)據(jù)的有效管理
² 銷售預(yù)測(cè)中的金字塔理論及科學(xué)應(yīng)用
² 銷售預(yù)測(cè)中的常見(jiàn)誤區(qū)及有效應(yīng)對(duì)手段
² 新客戶開發(fā)在銷售預(yù)測(cè)中的重要作用
² 步驟二:學(xué)會(huì)通過(guò)電話溝通獲得大客戶面談機(jī)會(huì)
² 電話溝通前12種物品的準(zhǔn)備
² 與大客戶電話溝通前心態(tài)的準(zhǔn)備
² 嘗試與決策者聯(lián)系
² 恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B
² 確定客戶的需求
² 塑造產(chǎn)品的價(jià)值
² 大客戶電話拜訪中有效聆聽(tīng)客戶的12條準(zhǔn)則
² 假設(shè)成交的技巧
² 確立隨訪要求
² 步驟三:“以客戶為中心”的大客戶銷售面訪全程解析
² 如何在會(huì)談開始時(shí)率先打破沉默,營(yíng)造良好氛圍
² 如何在第一次見(jiàn)面就努力與大客戶建立信任關(guān)系
² 面談中如何通過(guò)正確的提問(wèn)深入挖掘客戶的需求(SPIN技巧)
² 學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)大客戶的“心聲”
² 學(xué)會(huì)解讀客戶的肢體語(yǔ)言
² 學(xué)會(huì)銷售解決方案,而不僅是產(chǎn)品(FAB技巧)
² 向決策群體銷售中的注意事項(xiàng)
² 大客戶銷售面談中應(yīng)對(duì)拒絕的正確步驟
² 選擇最合適的時(shí)機(jī)成交
² 正確認(rèn)識(shí)大客戶銷售中回訪的重要性
第二天
大客戶采購(gòu)的六大步驟及應(yīng)對(duì)策略
² 發(fā)現(xiàn)需求
² 內(nèi)部醞釀
² 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
² 評(píng)估比較
² 購(gòu)買承諾
² 最后實(shí)施
大客戶銷售人員的3種類型
² 獵手型銷售
² 顧問(wèn)型銷售
² 戰(zhàn)略伙伴型銷售
大客戶銷售中的八種武器
² 大客戶銷售中的八種常用利器
大客戶銷售中的輔助技能
² 產(chǎn)品推薦(演示)技巧
² 銷售談判技巧
² 銷售人員自我管理技能
大客戶管理及維護(hù)的相關(guān)問(wèn)題
² 大客戶管理與大客戶銷售的區(qū)別
² 實(shí)施大客戶管理的挑戰(zhàn)及益處
² 學(xué)會(huì)從數(shù)量恰當(dāng)?shù)恼_的戰(zhàn)略大客戶開始
² 組織聯(lián)盟在大客戶管理中的應(yīng)用
² 學(xué)會(huì)在大客戶管理中任命跨職能的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
² 大客戶經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)(H.R Chally模型/S4模型)
² 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)理的培養(yǎng)(案例)
² 科學(xué)的分派戰(zhàn)略大客戶經(jīng)理
² 大客戶經(jīng)理的薪資結(jié)構(gòu)
² 戰(zhàn)略大客戶流失周期
² 防止戰(zhàn)略大客戶流失
² 學(xué)會(huì)在大客戶的多級(jí)別關(guān)系上創(chuàng)建公司范圍內(nèi)的關(guān)系
² 成功實(shí)施大客戶管理系統(tǒng)的7大步驟
付諸實(shí)踐,收獲成功
《大客戶管理與銷售預(yù)測(cè)(2天課程)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大客戶管理與銷售預(yù)測(cè)(2天課程)》所屬專題
大客戶銷售與管理、
客戶服務(wù)與客戶管理、
銷售技巧培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
關(guān)鍵客戶管理、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
門店銷售動(dòng)作分解、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷、
銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、