《涉外接待禮儀》課程大綱
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽(yù)為禮儀之邦。
禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。
通過本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度； 全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
培訓(xùn)目標(biāo) 根據(jù)公司的要求，幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀; 培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。

國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案

本培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：

一、 兩大思路
l 思想上重新認(rèn)識(shí)自我
l 專業(yè)行為上提升個(gè)人形象
二、 課程模塊
l 第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
l 第二模塊：涉外交往個(gè)人形象塑造
l 第三模塊：涉外接待儀表禮儀
l 第四模塊：涉外商務(wù)接待禮儀
l 第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
l 第六模塊：涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
l 第七模塊：國(guó)際交往與禮尚往來(lái)
l 第八模塊：涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
. .
l 提問、解答 .

具體內(nèi)容如下：

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
l 內(nèi)容：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
l 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
l
l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：涉外交往個(gè)人形象塑造
一、案例鑒賞
l 木桶原理
l 怎樣理解100—1=0
二、商務(wù)男士、白領(lǐng)女性的工作形象
l 我為什么而工作
l 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
l 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
l 打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：涉外接待儀容、儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌
一、儀容儀表規(guī)范
l 儀容修飾的要求
l 頭發(fā)的美化
l 面容的修飾
l 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、儀態(tài)規(guī)范
l 手勢(shì)
l 站姿與走姿
l 坐姿與蹲姿
l 舉止禁忌
l 培訓(xùn)方式：講解、示范
三、表情神態(tài)
l 眼神
l 微笑
l 培訓(xùn)方式：講解、示范
四、著裝
l 著裝的TPO原則
l 服飾的協(xié)調(diào)
l 面料的選擇
l 色彩的搭配
l 西裝的要求
l 領(lǐng)帶的禮儀
l 鞋襪的搭配常識(shí)
l 首飾、配飾的使用規(guī)范
l 手表的選擇、皮包的選擇
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問總結(jié)：1、自我形象檢查
2、著裝配色表
l 培訓(xùn)方式：講解、演示

第四模塊：涉外接待禮儀
l 品貌端正，舉止大方
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
l 根據(jù)身份，安排座次
l 交換名片的特殊禮儀
l 送客禮儀
l 國(guó)際商務(wù)交往禮儀
l 稱呼的運(yùn)用
l 介紹
l 握手禮儀
l 名片禮儀
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
一、交談的規(guī)范
l 語(yǔ)言的要求
l 話題的選擇
l 交談的禁忌
二、交談的藝術(shù)
l 寒暄
l 贊美
l 傾聽
l 如何委婉的拒絕別人
三、國(guó)際商務(wù)溝通技巧
l 政府官員溝通
l 新聞界人士溝通
l 企業(yè)家溝通
l 外賓溝通
l 港澳臺(tái)胞與華僑溝通
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范



第六模塊：涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
三、自助餐禮儀
四、餐飲禮儀禁忌
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第七模塊：國(guó)際交往與禮尚往來(lái)
一、世界各主要國(guó)家禮儀概覽
（美國(guó)、英國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等等）
二、互惠原則
三、送禮的風(fēng)俗與禁忌
四、宗教與禁忌
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合


第八模塊：涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
l 看——觀察客戶的技巧
l 聽——拉近和客戶的關(guān)系
l 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
l 說(shuō)——客戶更在乎怎樣
l 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

提問解答


培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明：
1、請(qǐng)?zhí)崆耙恢芡ㄖ�我貴方培訓(xùn)具體時(shí)間，以便我安排時(shí)間，謝謝～；
2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果；



《涉外接待禮儀》課程目的
通過本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度； 全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求；從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過程與技巧； 熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

《涉外接待禮儀》所屬分類
綜合管理

《涉外接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《涉外接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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