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顧問式銷售訓練營
添加時間:2015-03-24      修改時間: 2015-03-24      課程編號:100177136
《顧問式銷售訓練營》課程大綱
課程背景:
銷售人員面對的挑戰(zhàn):
62%的銷售人員無法獲得客戶承諾!
82%的銷售人員不能實現(xiàn)差異化!
86%的銷售人員提問不當!
95%的銷售人員講述過多,聆聽過少!
99%的銷售人員在面談前沒有設(shè)定正確的目標!
——以上來自科特勒咨詢公司數(shù)據(jù)
在復雜多變的市場競爭當中,面對高端客戶,銷售人員應該如何快速獲得客戶信任?客戶溝通的平均周期有多久?一次成功的銷售不僅僅是產(chǎn)品的銷售,更是成功的個人銷售,我們是否成功的將自己銷售出去?如何保護自己的價格空間?如何使客戶成為終身客戶、忠誠客戶?琳琳種種的問題每時每刻的困惑著銷售人員。
《顧問式銷售訓練營》課程結(jié)合雷克漢姆顧問式銷售精髓,積累多年顧問式銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,為您解答顧問式銷售的秘訣,開啟顧問式銷售之門!

課程時間: 2天,6小時/天
授課對象:銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售精英、銷售培訓專員等
授課方式:案例分析+分組研討+互動分享+練習測試+視頻分享+角色扮演

課程收益:
1、認知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學會FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。

課程綱要:
導論:一單的故事
雷克漢姆認為:銷售是通過一定時間的接觸,銷售人員通過與客戶的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動作,以及兩人之間的互動行為促使客戶進行購買決定,并幫助其完成購買的行為。

第一講:顧問式銷售導論
一、銷售市場的階段演化
1、交易型銷售
2、顧問型銷售
3、公司型銷售
二、銷售三個階段的正確理念
1、三類銷售形式的目標對比
2、三類銷售形式的銷售結(jié)構(gòu)對比
3、三類銷售形勢的組織關(guān)聯(lián)對比
小組研討:顧問式銷售與推銷的區(qū)別
三、客戶為什么會購買我們的產(chǎn)品?
案例分析:吃魚之前的十分鐘,客戶在干什么?
5、顧問式銷售的基本要素
1、需求點
2、利益點
3、問題點
4、關(guān)鍵點
5、機會點
情景分析:根據(jù)不同情景,分析客戶的五個不同要點是什么

第二講:與客戶保持有效鏈接
一、信任是成交的最重要的保證
1、客戶購買的是什么:信任、安心、價值
2、獲得客戶信任的四個步驟
3、贏得客戶信賴
案例:從銀行客戶經(jīng)理到家庭理財顧問
4、高端客戶心理分析
二、接觸前的準備
1、銷售計劃的制訂
2、收集客戶信息
3、個人準備
三、如何快速準確判斷客戶的心理狀態(tài)
1、四種典型人際風格介紹
2、四種典型人際風格解析
3、四種典型人際風格溝通秘術(shù)
測試:四種典型的人際風格,你是哪一種
與不同風格人的溝通注意事項以及產(chǎn)品策略

第三講:挖掘客戶需求的方法
反思:過去銷售失敗的主要原因?
一、客戶的購買動機
二、如何有效的傾聽
1、聆聽的五個層次
2、聆聽的關(guān)鍵因素
現(xiàn)場測試:你會傾聽嗎?
視頻分析:聆聽的最高層次?
小組練習:情緒化表達與聆聽
三、如何有效的發(fā)問
思考:在與客戶的溝通中你最常用的5個問題?
1、最有效的提問
案例:把煙灰缸賣給主持人
2、提問成功應用的模式:SPIN模式
狀況型問題提問(結(jié)合產(chǎn)品)/難點型問題挖掘/暗示型問題成功的四個注意點/需求確認型問題的技巧
案例分析:詢問技巧分析
模擬高端客戶面談,按照SPIN模型與客戶展開對話
四、客戶需求探測的框架
1、客戶需求探測目的
2、客戶需求探測的方法
3、客戶需求探測的注意事項
個人測評工具:客戶需求探尋測評表

第四講:產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
一、FABE法則
1、FABE法則介紹
2、FABE法則實例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫出本公司產(chǎn)品的賣點
模壓訓練:根據(jù)FABE法則寫出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷售話術(shù)
二、F、1、2、E對成單的影響
1、F、1、2、E在銷售過程中的運用
2、情景化溝通強化利益
3、FABE在客戶心理曲線中的應用
小組演練:利用情景化模式表述一個愉快的假期
三、價值強化
1、客戶價值的產(chǎn)生
2、客戶價值的轉(zhuǎn)化
案例解析:海沃氏案例剖析
分組練習及點評:客戶價值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的要點

第五講:成交的核心與原理
一、偵測成交信號
1、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
2、成功與失敗的信號
二、重述客戶價值
1、結(jié)合客戶提問重塑價值(如果…因而…能得到公式)
2、綜合先論重塑價值(此…確實能夠解決…進而能夠得到公式)
三、建議行動(試探成交)
1、假定成交法
2、危機促成法
案例解析與研討

第六講:如何處理異議
一、客戶異議的來源
1、正確認知客戶異議
2、客戶三大核心異議
二、辨別真假異議
案例分析:需要我們老板做決策/公司今年預算里沒有這項支出/我最近很忙,還沒來得及考慮
三、客戶異議的處理流程
感謝/澄清/同理/探尋/假設(shè)性解決
小組演練:結(jié)合異議處理流程,進行三大異議的處理解決
四、價格異議的處理策略
價格異議處理模型解讀
現(xiàn)場演練與點評:根據(jù)不同客戶異議進行現(xiàn)場處理

第七講:售后服務
一、賣產(chǎn)品就是賣人品
1、兌現(xiàn)你的服務承諾
2、與客戶保持良好關(guān)系的頻率
3、與客戶保持良好關(guān)系的方法
二、老客戶重復購買
1、新老客戶開發(fā)成本對比
2、如何讓老客戶重復購買
3、建立老客戶忠誠的有效途徑
案例:寫給老客戶的一封信
三、老客戶轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的力量
2、轉(zhuǎn)介紹的來源
3、如何讓老客戶主動為你轉(zhuǎn)介紹
案例:某保險公司推行“客戶跟進5步法”的效果
工具:客戶服務卡

課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、為五位客戶進行顧問式銷售服務,分別評估個人聆聽、提問和情景化預演的能力。
2、給老客戶寫一封信,邀請轉(zhuǎn)介紹

《顧問式銷售訓練營》課程目的
1、認知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學會FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。


《顧問式銷售訓練營》所屬分類
市場營銷

《顧問式銷售訓練營》所屬專題
銷售技巧培訓打造高績效銷售團隊、門店銷售動作分解、顧問式銷售技術(shù)、
《顧問式銷售訓練營》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務,擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務,已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結(jié)合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結(jié)合實踐,現(xiàn)場訓練出成果

服務客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設(shè)控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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