公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 大客戶服務策略與技巧
大客戶服務策略與技巧
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178292
《大客戶服務策略與技巧》課程大綱
培訓對象
中層管理者
課程收獲
大客戶服務策略與技巧內(nèi)訓

課程大綱
一、 大客戶服務的要點及對服務人員的要求
  1、 尊重客戶的同時,不要壓抑自己;
  2、 大客戶的24個需要;
  3、 客戶需要的15種待遇;
  4、 客戶自身需要一個價值認定的過程;
  5、 滿足客戶的難易程度:棗核型原理;
  6、 和客戶之間像朋友關系一樣維持動態(tài)的平衡之水冰汽;
  7、 既要讓客戶滿意,也要讓客戶開心;
  8、 針對大客戶的服務風格;
  9、 市場和客戶對大客戶經(jīng)理的素質要求。
二、 大客戶服務核心技巧
  1、 從世界上最遠的距離到最近的距離]--讓你的客戶不設防.;
  2、 別跟他說“您是我們大客戶”;
  3、 越大的客戶越不計較你的過失;
  4、 大客戶感性,所以你要--[贏在感覺];
  5、 今天你贊美客戶了嗎?
  6、 針對大客戶服務的基本認識;
  7、 優(yōu)質客戶服務標準;
  8、 我不給你一張單子,都覺得對不起你;
  9、 投其所好,投其周圍人所好;
  10、 錦上添花不如雪中送炭;
  11、 喜歡常規(guī)拜訪VS拒訪;
三、 有效處理客戶抱怨與投訴
  [抱怨、投訴處理]
四、 客戶管理的科學方法與服務創(chuàng)新
  1、 讓你的客戶[從最初的不屑見你,到最后成為好朋友];
  2、 做客戶關系,選擇用錢還是精神和情感的投入?
  3、 提升客戶轉網(wǎng)成本的策略與方法;
  4、 從發(fā)現(xiàn)需求,走向引導、制造需求;
  5、 和很熟悉的客戶之間要禮節(jié)、禮貌干嘛?
  6、 談生意,談釣趣,談斗經(jīng),談佛教,談心理;
  7、 客戶迷信,我們就陪他一起去燒香;
  8、 *** 客戶關懷。。
五、 打造高績效大客戶服務團隊
  1、 我猜:在國企呆時間長了,會缺少或喪失很多東西;
  2、 管理者必須掌握的核心技能;
  3、 你所服役的公司就是客戶經(jīng)理,你則是那個大客戶;
  4、 團隊是不是越團結越好?
  5、 研究目標,跳出目標看目標,任務分解與落實;
  6、 管理者:定位決定要求,高度決定未來;
  7、 管理者身上普遍存在的問題;
  8、 學歷,資歷,能力;
  9、 啟動新團隊時要做個公約,約定什么?
  10、 管理:到必要時,兩害相權取其輕;
  11、 為什么有人是“動力火車”,而有的人卻很疲軟?
  12、 管理者開門七件事;
  13、 管理是[先捆綁],[后松綁];
  14、 管理者最重要的是抓規(guī)范,而非模范;
  15、 聰明的領導讓員工自己去找答案;
  16、 班組文化的水冰汽。


《大客戶服務策略與技巧》所屬分類
市場營銷

《大客戶服務策略與技巧》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理、客戶服務培訓大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、卓越服務、微笑服務培訓、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、客戶情感營銷、有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、
《大客戶服務策略與技巧》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張子凡老師簡介
張子凡
張子凡
人物經(jīng)歷
創(chuàng)業(yè)型:2001年800元創(chuàng)業(yè)走上講臺
實戰(zhàn)派:18年以上實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗
原創(chuàng)風格:講課內(nèi)容全部來自工作生活中,讀人讀事而非書本,100%原創(chuàng),倡導“我原創(chuàng),我
自信” (連續(xù)兩年半利用業(yè)余時間整理16300篇文章計530萬字無償向社會分享)
全國第一分享講師:授課課件永遠沒有“學員版”和“講義版”,并鼓勵學員下載課件多方位學習。
愛心型:講師因愛心而走上講臺,基于愛而講好每一堂課擁有中國講師界內(nèi)容最豐富網(wǎng)站,并且是唯一在課后為學員提供常年免費輔導之知名講師。
國際名牌管理經(jīng)驗:
14年豐富的國際及國內(nèi)名牌公司行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗
外資快速消費品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售部門的主管,其中八年擔任銷售經(jīng)理以上職位人物成就: 
  獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章,透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”,和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道
連續(xù)五年全國課量第一、培

中國移動集團公司咨詢顧問
泰豐888(深圳泰豐網(wǎng)絡技術有限公司)首席顧問
清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學總裁班課程講師
曾任箭牌糖果(中國)有限公司區(qū)域經(jīng)理七年 、曼可頓面包 銷售經(jīng)理、脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理(兩年)、神州在線銷售總監(jiān)、某著名快速消費品集團首席訓練師
為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務,輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)
教育背景:
北京工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院 企業(yè)管理/工商財務專業(yè)

座右銘
破釜沉舟,拿命搏路;土里刨食,絕地生存(回首 2001 年出道)
高調(diào)做事,低調(diào)做人;超越自我,成就他人(2005年事件感悟)
生命無常,人生不易;珍惜有限,創(chuàng)造無限(2006年生病感悟)
與人為善,順勢而為;漸入佳境,境由心生(2007年新年感悟)
地低成海,人低成王;從忙到悟,探底摸高(2008年心靈定位)
我為人人,人人為我;講界僧人,修行度人(2008年心靈定位)

擅長領域
銷售、職業(yè)素養(yǎng)、營銷策略、TTT (培訓培訓師訓練)
針對營銷及服務團隊提供市場營銷策略、實戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務管理、客戶關系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區(qū)域市場管理等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓課程;結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制,授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。

代表著作:

管理就要貫徹到底
新任片區(qū)經(jīng)理如何開展工作?
管理的精髓在于用人

已出版光盤:
5VCD光盤:《深度營銷與客戶關系管理》 發(fā)行單位:時代光華
6VCD光盤:《打造營銷競爭力的九大法則》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺 6Vcd光盤:《渠道深度營銷—向深度要銷量》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《才財滾動之道》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《留住大客戶》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《新手上路、半月有成》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《抗“!庇蟹健 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《向市場要紅包》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《為自己打工—和你的工作談戀愛》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
5DVD光盤:《換一種思路做客戶》發(fā)行單位:慧泉講壇
8VCD光盤:《客戶忠誠密碼之客戶關系管理》發(fā)行單位:中國科學文化音像出版社
6DVD光盤:《讓客戶來找你--深度營銷與客戶關系管理》發(fā)行單位:北京大學出版社
圖書
《換一種思路做客戶:讓客戶為企業(yè)增值的終極策略》 出版社:機械工業(yè)出版社
《員工要做有心人:管理者送給員工的80句啟發(fā)心語》 出版社:機械工業(yè)出版社
《管理就要貫徹到底》 出版社:人民郵電出版社
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
張子凡老師其他內(nèi)訓課
·大客戶營銷經(jīng)理培訓
相關專題
大客戶銷售與管理
客戶服務與客戶管理
客戶服務培訓
大客戶銷售培訓
大客戶成交培訓
服務溝通培訓
員工客戶服務意識提升
卓越服務
微笑服務培訓
關鍵客戶及大客戶顧問式營銷
銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培
客戶情感營銷
有效處理客戶的不滿、抱怨、
相關培訓
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀
[內(nèi)訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設計制作
[內(nèi)訓課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓課] 運用行為金融,助力金融服務
[內(nèi)訓課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓課] 高凈值客戶風險管理
有效處理客戶的相關培訓師
諶劍波
  • 培訓師:諶劍波
  • 所在地:深圳
  • 通信行業(yè)營銷管理專家
朱玉華
有效處理客戶的相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
有效處理客戶的相關內(nèi)訓課
客戶情感營銷相關培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級營銷培訓師
客戶情感營銷相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
客戶情感營銷相關內(nèi)訓課
銷售渠道運營與相關培訓師
張垚
  • 培訓師:張垚
  • 所在地:上海
  • 實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家
吳昌鴻
  • 培訓師:吳昌鴻
  • 所在地:合肥
  • 營銷實戰(zhàn)專家
微笑服務培訓相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
銷售渠道運營與相關內(nèi)訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 44.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×