《商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險防范》課程大綱
一、什么是商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險
1、商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險含義
2、風(fēng)險來自于內(nèi)部和外部二方面因素
3、風(fēng)險將導(dǎo)致銀行和客戶一定的損失
二、商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險的幾種類形
三、目前柜臺操作風(fēng)險形成的主因
四、造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的種類和風(fēng)險點
五、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險對國有商業(yè)銀行的影響
六、銀行應(yīng)當(dāng)完善操作風(fēng)險防控能力
1、打造“制度學(xué)習(xí)型”銀行
2、強化崗位管理 崗位責(zé)任制要真正的落實
3、開展教育警示活動，合規(guī)經(jīng)營、誠實守信
4、進行員工風(fēng)險自評，提升風(fēng)險識別、防范能力
5、有的放矢，實施風(fēng)險重點監(jiān)督
6、檢查糾正到位，整改提高，重視非現(xiàn)場檢查。
7、建立健全激勵約束機制，確保風(fēng)險防控措施落實到位
8、運用現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)風(fēng)險防范科技化
9、建立應(yīng)急管理制度，防范突發(fā)事件
10、筑牢“三道防線”，倡導(dǎo)“群防群治”
七、柜員需要引起重視，減少操作風(fēng)險的注意事項
1、嚴禁事項
2、會計印章的使用要求
3、權(quán)限卡（操作員卡）的使用要點
4、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的基本要求
5、受理票據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)注意
6、假幣沒收時的相關(guān)要求和注意事項
7、身份證件的掌握：
八、支付結(jié)算過程中其風(fēng)險表現(xiàn)
1、銀行和企業(yè)雙方風(fēng)險分析
2、銀行卡（借記卡）的風(fēng)險點及變形形式
3、自動柜員機裝取款項操作要點
4、日常柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求
《商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險防范》所屬分類
特色課程
《商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險防范》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
企業(yè)風(fēng)險防范與管控、
風(fēng)險管理、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
公司財務(wù)分析與風(fēng)險防范、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
風(fēng)險防范與管理培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險防范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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