《電話(huà)禮儀》課程大綱
【課程背景】
電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,學(xué)習(xí)電話(huà)禮儀,掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。
【課程對(duì)象】行政文秘、銷(xiāo)售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【時(shí) 間】1天
【內(nèi)容大綱】
一、導(dǎo)言——電話(huà)是公共關(guān)系的工具
1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性
2、影響通話(huà)質(zhì)量的重要素
二、開(kāi)篇——電話(huà)溝通的前期準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法
2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶(hù)資料靈活應(yīng)用
3、準(zhǔn)備三—— 電話(huà)溝通的良好心態(tài)
三、正文——接聽(tīng)與撥打電話(huà)的技巧
1、接聽(tīng)電話(huà)技巧一 —— 良好接聽(tīng)電話(huà)的肢體語(yǔ)言
2、接聽(tīng)電話(huà)技巧二 —— 清脆響亮的第一聲
3、接聽(tīng)電話(huà)技巧三 ——程序的規(guī)范
4、接聽(tīng)電話(huà)技巧四 ——恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
5、接聽(tīng)電話(huà)技巧五 ——恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間
6、接聽(tīng)電話(huà)技巧六 ——確認(rèn)談話(huà)內(nèi)容
四、撥打電話(huà)的禮儀
1、撥打電話(huà)技巧一 —— 撥打電話(huà)五原則
2、撥打電話(huà)技巧二 ——掌握正確的撥打電話(huà)時(shí)間
3、撥打電話(huà)技巧三 ——靈活處理不同的情況
4、撥打電話(huà)技巧四 ——講求掛斷電話(huà)禮儀
四、高級(jí)篇——電話(huà)溝通技巧
1、如何應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的電話(huà)
2、用客戶(hù)喜歡的方式去說(shuō)
《電話(huà)禮儀》課程目的
2提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。
2 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的基本知識(shí),明確服務(wù)的重要性。
2 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象,提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度,更有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通;
2 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員知曉接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規(guī)范,掌握電話(huà)溝通的技巧
《電話(huà)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《電話(huà)禮儀》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、