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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 銀行客戶關(guān)系與客戶維護
銀行客戶關(guān)系與客戶維護
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181670
《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》課程大綱
【培訓對象】
客戶經(jīng)理等銀行營銷人員
【培訓時間】
1天,共6課時
【培訓形式】
專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論


【課程大綱:】
一、客戶關(guān)系維系技巧
1、客戶關(guān)系維系的122策略
1) 一個理念
2) 兩個角色
3) 兩個原則
2、感動客戶18招
3、維護客戶關(guān)系的目的
4、 客戶關(guān)系的基礎(chǔ):親近度,信任度,人情
5、客戶關(guān)系維系的實戰(zhàn)技巧
Ø 日常情感關(guān)懷
Ø 產(chǎn)品售后服務
Ø 舉辦客戶活動
Ø 定期政策跟進

二、銀行客戶分層分級管理與服務
1. 客戶分層分級的重要性
2. 現(xiàn)有客戶分層分級管理
3. 潛在客戶的分層分級管理
1) 識別高價值客戶
2) 識別中價值客戶
3) 識別低價值客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某銀行客戶分層分級案例講解

四、客戶關(guān)系維護與關(guān)系營銷
目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,如何通過與客戶進行進一步的關(guān)系維護和發(fā)展促進營銷。
1. CRM與客戶營銷的關(guān)系
2. 不同類型客戶關(guān)系維護策略
1) 按職業(yè)分類
2) 按收入來源分類
3) 按性格特質(zhì)分類
4) 按資產(chǎn)規(guī)模分類
5) 按價值取向分類
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關(guān)系的提升
情景演練

五、銀行客戶關(guān)系維系及深度拓展
1、親近度、信任度、人情
2、做關(guān)系的總體策略
1) 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
2) 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
3) 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
4) 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
3、客戶關(guān)系深度開發(fā)技巧
擴大客戶方的人際圈
尋找更有價值的關(guān)鍵支持人
人際關(guān)系程度的深化
獲得更多中高層交流往來的機會
案例:如何組織一次有異議的客戶活動

五、強化客戶關(guān)系與提高績效
1. 強化與深化客戶關(guān)系
2. 強化業(yè)務成功的關(guān)鍵要素
3. 制定下一階段的行動計劃
4. 總結(jié)與反思


《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》課程目的
Ø 提升并掌握商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理能力
Ø 以客戶為中心的營銷觀念
Ø 學習并掌握銀行客戶分層分級管理與服務
Ø 學習并掌握做關(guān)系的整體策略
Ø 學習客戶關(guān)系深度拓展技巧

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、中國式關(guān)系營銷、客戶服務培訓銀行窗口服務禮儀培訓、客戶關(guān)系管理培訓、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、客戶關(guān)系管理師認證

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》關(guān)鍵詞
客戶維護、客戶管理、銀行金融、
《銀行客戶關(guān)系與客戶維護》內(nèi)訓服務流程
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溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學資深講師
浙江大學總裁班特邀講師
西安交大管理學院高級講師
海爾大學中層領(lǐng)導力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學MBA
曾任:中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學高級講師、海爾大學領(lǐng)導力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對快消相當熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點】
李老師授課時用激情感染學員,善于運用大量實際案例進行解析,把抽象的知識移植其中,留給學員生動鮮活的記憶。長期的培訓經(jīng)驗使其逐漸形成:“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導+ 互動型技巧訓練+行動建議”的自身授課特點!

目前李鋒老師研究的管理心理學及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓界引起強烈反響,被稱為培訓行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領(lǐng)域】
管理心理學
營業(yè)網(wǎng)點服務營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會培訓課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》

【部分服務客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·打造高業(yè)績銷售技能
·玩轉(zhuǎn)促銷——KA門店促銷實務
·商超渠道管理
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·鍛造強勢商超門店——單店銷量提升
·渠道經(jīng)銷商的開發(fā)與維護
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