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1. 了解戰(zhàn)略管理與變革相互關系 2. 提升領導能力與戰(zhàn)略管理技能 3. 認識戰(zhàn)略管理與變革流程方法 4. 熟悉戰(zhàn)略與變革管理概念內容 5. 掌握實施變革管理與創(chuàng)新技巧
1. 學習溝通定義、要素科學法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法 3. 改善與內部客戶關系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧 SLA：內部客戶服務協(xié)議，A類指物流、信控部門 B類指人事、行政、財務、...
什么是呈現(xiàn)？什么是有效呈現(xiàn)？呈現(xiàn)在工作中有哪些作用…這些都是被忽略的問題… 課程從實際出發(fā)，排除和闡述演講與溝通與呈現(xiàn)的關系，從而達到有效+呈現(xiàn)的目的， 尤其是‘商業(yè)呈現(xiàn)’的課程內容，更是針對...
1.了解優(yōu)質客戶服務管理體系的基本結構 2.掌握制訂優(yōu)質客戶服務管理標準的步驟 3.達成管理與控制服務質量的途徑與方法 4.學習運用定期評估、審核和反饋的系統(tǒng)
1.樹立面對問題的正確心態(tài) 2.了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點 3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法； 4.掌握解決問題標準程序并能運用 5.掌握 QC 七大手法并應用 6.學會如何教導...
在商業(yè)活動中，買賣雙方經常為實現(xiàn)交易就多種交易條件進行協(xié)商。則需要進行商務談判。如何最有效維護自己權益，如何妥善解決某些問題，談判方式與知識的掌握和科學運用，將有助于企業(yè)經營順利開展；尤其在...
1. 理解文化與企業(yè)文化的關系 2. 全面了解企業(yè)文化內涵 3. 熟悉企業(yè)文化的構成要素 4. 知道優(yōu)秀企業(yè)文化的特征 5. 掌握建設優(yōu)秀企業(yè)文化方法 6. 了解先進企業(yè)文化管理模型 7. 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關...
注重實戰(zhàn)危機公關具體方式與技能，不強調或略提理論概念，通過典型案例，問題引導模擬式教學 針對企業(yè)危機處理與公關實務，歸納一套應變實務技巧，傳授企業(yè)在危機事件時處理模式，讓企業(yè)能順利適應新經濟...
一、 學完本課程，學員將會 1.了解團隊理論與基本概念 2. 明確影響團隊效率的因素 3.熟悉高效團隊的基本特征 4. 體驗團隊快樂合作重要性 二、 團隊建設收益 ☆ 優(yōu)化團...
學員將能夠掌握以下知識與技能： 學習有效溝通管理工具 2. 了解團隊合作激勵重點 3.沖突源分析與方法理論 掌握跨部門溝通的機制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運用技術性方法和策略 SLA：內部客...
1.了解優(yōu)質客戶服務管理體系的基本結構 2.掌握制訂優(yōu)質客戶服務管理標準的步驟 3.達成管理與控制服務質量的途徑與方法 4.學習運用定期評估、審核和反饋的系統(tǒng)
本課程綜合了近三百位主管的意見和收集了各類研討會，培訓班的資料，結合國內外一些新的管理理念和技巧，選取合適的教材，用工作中常遇到的事例，透過案例、游戲、角色扮演等形式，深入淺出地演繹出作為主...
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