《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》課程詳情
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第一講 一些癥結(jié)——
目前，銀行金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能面臨的問題。
管理基礎(chǔ)薄弱——調(diào)研不夠？還是疏于執(zhí)行？
大堂管理人員職責(zé)不清晰——他們知道自己需要做什么？
崗位職責(zé)和角色的概念不清——能完全清楚自己職責(zé)的人員不多？
服務(wù)流程不清、用語隨意——沒有規(guī)范化？如何規(guī)范化？
管理理念亟需轉(zhuǎn)變——培育我是儲(chǔ)戶的角色轉(zhuǎn)換？
權(quán)責(zé)體系不健全——獎(jiǎng)懲是否嚴(yán)明、清晰？
治理結(jié)構(gòu)問題——檢查是否停留在形式？是否人制與法制相存？
績效考評體系不健全——完善？執(zhí)行？如何執(zhí)行？
企業(yè)文化凌亂——服務(wù)理念灌輸給員工？灌輸?shù)绞裁闯潭龋?
一些宣傳品的擺放凌亂、殘缺不全——為什么不及時(shí)補(bǔ)上？是管理跟不上？還是習(xí)慣成自然？
第二講 一些作用——
制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清晰的規(guī)范化管理體系，明確向何處去！以此指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元的順利開展，保證制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的永續(xù)經(jīng)營和長足發(fā)展，決勝市場前沿。
提升制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理平臺(tái)，以合理的現(xiàn)場管理考評體系、績效考核機(jī)制，激勵(lì)員工，引進(jìn)人才、留住人才、發(fā)展人才。
開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口品牌形象服務(wù)，提升知名度、忠誠度、美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)品牌和服務(wù)持續(xù)增長的銷售頻度，參與區(qū)域市場競爭。
提煉并整合形成符合工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特的、個(gè)性的敞口服務(wù)文化體系，以優(yōu)秀的窗口服務(wù)理念，鼓舞、激勵(lì)員工，形成工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力和向心力。
第三講 規(guī)范化運(yùn)營管理——
[流程管理]
[實(shí)態(tài)管理]
第四講 規(guī)范化運(yùn)營管理及評估
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行金融機(jī)構(gòu)形象所與客戶最直接面對的窗口，所以，銀行金融機(jī)構(gòu)規(guī)范化運(yùn)營管理的體系構(gòu)建，必須從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員行為規(guī)范、環(huán)境視覺識(shí)別規(guī)范化管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理績效考評三大技術(shù)模塊進(jìn)行全面完善和整合，決不能零星開展且保證全面貫徹實(shí)施，這些貫徹實(shí)施包括三大技術(shù)模塊的全面培訓(xùn)和導(dǎo)入和執(zhí)行，否則，會(huì)依舊停留在往日的管理層面。
三大技術(shù)模塊包括：
1．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員行為規(guī)范
——總則
——柜臺(tái)人員行為規(guī)范
——大堂經(jīng)理行為規(guī)范
——保安人員行為規(guī)范
——職業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范
2．環(huán)境視覺識(shí)別規(guī)范化管理
——總則
——柜臺(tái)形象規(guī)范
——宣傳資料陳列
——大堂環(huán)境規(guī)范
3．規(guī)范化管理績效考評管理
——統(tǒng)配考評要項(xiàng)及檢核手冊
——柜臺(tái)規(guī)范化考評要項(xiàng)及檢核手冊
——大堂及保安規(guī)范化考評要項(xiàng)及檢核手冊
規(guī)范化管理績效考評體系建立程序（略）
第五講 窗口服務(wù)規(guī)范化管理——銀行金融機(jī)構(gòu)品牌形象提升的翅膀
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)六大功能作用——
作用1——通過全面實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理體系，明確銀行金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使命、愿景和品牌窗口服務(wù)目標(biāo)，明確發(fā)展方向，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)永續(xù)經(jīng)營獲得競爭優(yōu)勢。
作用2——能幫助工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)增長、區(qū)別于競爭者并實(shí)現(xiàn)高回報(bào)率的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理目標(biāo)。
作用3——解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達(dá)到管理出效益的目的。
作用4——全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理職能，良好地吸引、激勵(lì)、使用、保留人才。
作用5——構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理長久運(yùn)營體系，提升品牌服務(wù)形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務(wù)方向的能力。
作用6——通過構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)及價(jià)值的轉(zhuǎn)移，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理專業(yè)水平。
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》培訓(xùn)受眾
各企業(yè)相關(guān)人員
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》課程目的
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營銷培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》授課培訓(xùn)師簡介
許廣崇
署號(hào)許高崇。第三屆中國管理大獎(jiǎng)杰出管理專家獎(jiǎng)，中國年度100位優(yōu)秀品牌專家，品牌中國年度人物及系列活動(dòng)評審委員會(huì)評委，中國民族建筑研究會(huì)房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會(huì)專家顧問，中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)專家，高崇品牌機(jī)構(gòu)[國際] CEO。著作《品牌道和術(shù)》、《區(qū)域市場道和術(shù)》、《私營企業(yè)道和術(shù)》、《新基業(yè)長青》（合著）、《廣告？品牌？》（編著中）。1965年3月19日來到人間，廣西天等上映人氏，書法家，感性詩家，策劃怪才，品牌[CIS]戰(zhàn)略顧問，營銷策劃顧問，VI視覺設(shè)計(jì)顧問，培訓(xùn)顧問。涉足品牌戰(zhàn)略、VI企劃、營銷策劃、市場調(diào)研、銷售推廣、傳媒策劃、企業(yè)培訓(xùn)、行政管理等相關(guān)領(lǐng)域。
文章散見《中國醫(yī)藥報(bào)》、《21世紀(jì)藥店報(bào)》、《中國藥店》、《醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《華夏酒報(bào)》《中國酒》、《粵港信息日報(bào)》、《市場周刊》、《銷售與市場》等。多家報(bào)刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。
[品牌金言]——策劃鑄就品牌，品牌決勝未來。
[合作理念]——緣分聯(lián)結(jié)同盟，知心匯成摯友。
[立身格言]——高瞻而能遠(yuǎn)矚，崇德自有風(fēng)尚。
[責(zé)任義務(wù)]——第三屆中國管理大獎(jiǎng)杰出管理專家獎(jiǎng)
中國年度100位優(yōu)秀品牌專家
品牌中國系列活動(dòng)評委
中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)專家
美國認(rèn)證協(xié)會(huì)營銷專家培訓(xùn)認(rèn)證北京中心講師
中國民族建筑研究會(huì)房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會(huì)專家顧問
中國酒業(yè)新聞網(wǎng)專欄專家
上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO 首席專家
第三屆中國管理大獎(jiǎng)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)-南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO 首席專家
世界咨詢師網(wǎng)ＣＥＯ
企業(yè)策劃網(wǎng)CEO
廣西廣告研究會(huì)專家顧問
價(jià)值中國網(wǎng)專欄專家
中國營銷專家網(wǎng)專家
中國戰(zhàn)略傳播網(wǎng)專家
廣州博銳管理智囊團(tuán)成員
城甫醫(yī)院集團(tuán)首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
廣西好一生制藥品牌顧問
人事部商務(wù)策劃師認(rèn)證特邀講師
北京新華培訓(xùn)網(wǎng)講師
中國藥店商學(xué)院核心講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師
廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)顧問講師
中國培訓(xùn)師網(wǎng)簽約培訓(xùn)師
阿里巴巴直播中心特邀嘉賓
價(jià)值中國專訪嘉賓
第一房網(wǎng)訪談嘉賓
世界(加拿大)書畫家協(xié)會(huì)理事
品牌中國聯(lián)盟專家
品牌廣西聯(lián)盟首發(fā)倡議者
阿里巴巴直播中心嘉賓
城甫醫(yī)院集團(tuán)首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
盟友經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人
盟友經(jīng)理人沙龍發(fā)起人之一
[一些論著]——
《品牌運(yùn)營的道和術(shù)》
《區(qū)域市場的道和術(shù)》
《私營企業(yè)的道和術(shù)》
[一些論著]——
《品牌運(yùn)營的道和術(shù)》
《區(qū)域市場的道和術(shù)》
《私營企業(yè)的道和術(shù)》
[一些課程]——
道和術(shù)系列-[品牌定位與傳播]
道和術(shù)系列-[私營企業(yè)道和術(shù)]
道和術(shù)系列-[區(qū)域市場道和術(shù)]
戰(zhàn)略系列---[酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)全面績效管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)文化與品牌]
實(shí)戰(zhàn)系列---[媒介企劃與投放技巧實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[營銷與調(diào)研實(shí)戰(zhàn)技巧]
實(shí)戰(zhàn)系列---[代理商信用管理]
實(shí)戰(zhàn)系列---[高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[企業(yè)中層干部高效管理技能打造]
實(shí)戰(zhàn)系列---[班組長管理能力如何提升]
實(shí)戰(zhàn)系列---[行業(yè)公文寫作實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[商務(wù)禮儀與職業(yè)形象]
實(shí)戰(zhàn)系列---[銀行窗口服務(wù)營銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[酒店服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[終端攔截實(shí)戰(zhàn)營銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥OTC營銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全員服務(wù)營銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院品牌策劃與營銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全面營銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥代表營銷實(shí)戰(zhàn)]
高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 廣西東羅礦務(wù)局 秘書、宣傳干事、主任
1998.07——2000.05 廣西康華藥業(yè) 董事長秘書、人事主管、市場監(jiān)督經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
2000.06——2003.03 南寧維威制藥 策劃部經(jīng)理、內(nèi)刊主編
2003.04——2003.12 廣西歡寶藥業(yè) 企劃部經(jīng)理
2004.01——2004.04 廣西北生集團(tuán)北生藥業(yè) 企劃總監(jiān)
2004.05—— 上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO、南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO、城甫集團(tuán)品牌總顧問、貴州酒阡酒品牌顧問
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)營銷》報(bào)名服務(wù)流程
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