《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》課程詳情
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21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過(guò)完善的服務(wù)營(yíng)銷來(lái)挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，卻問(wèn)題重重。如何在增加銷售收入的同時(shí)，提升客戶的滿意度，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。

一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的困境
2、從4Ps到4Cs的營(yíng)銷歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一
4、傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

二、銷售的服務(wù)策略與方法
1、各階段的服務(wù)、營(yíng)銷策略
2、讓服務(wù)與營(yíng)銷形成組合拳
3、客戶生命周期的價(jià)值計(jì)算
4、銷售之前中后的服務(wù)效用
5、銷售中的客戶關(guān)懷五要素
6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法

三、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶、價(jià)值的內(nèi)容與含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張

四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償、服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售




《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》培訓(xùn)受眾
企業(yè)主、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各部門工作人員

《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》課程目的

掌握銷售工作中的服務(wù)點(diǎn)與策略；
建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈；
讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交；

讓服務(wù)與營(yíng)銷完美對(duì)接。

《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、

《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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