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零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-10-13      修改時間: 2014-10-13      課程編號:100268251
《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》課程詳情
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課程對象客服經理,VIP部門經理及相關營運部門

一、定義
1.什么樣的客戶是VIP客戶?
2.VIP客戶的重要性
二、特征分析
1.VIP客戶消費行為
2.VIP客戶消費習慣
3.消費活動頻率
4.單次消費支出
5.品牌偏好
6.到店率與消費率
7.投訴與滿意度
三、如何擴大并維護VIP客戶群體
1.消費者分類方式
2.消費者性格分析
3.性格分類
4.性格特征
5.針對不同性格、特征VIP客戶的差異化管理方式
6.小組討論與練習
四、VIP客戶數據信息
1.數據信息的分類與獲取
2.消費與交易數據信息
3.自然數據信息
4.數據信息的獲取方法
5.小組討論與練習
五、VIP客戶數據檔案
1.CRM – 客戶關系管理的基本概念
2.VIP客戶分類評估方法
3.VIP客戶數據檔案的建立
4.VIP客戶數據檔案的用途
5.VIP客戶數據檔案的管理與維護
6.小組討論與練習
六、VIP客戶活動
1.VIP客戶活動企劃
2.小組討論與練習
3.VIP客戶活動案例
七、課程總結

《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》課程目的
課程講述的是VIP客戶管理和CRM數據分析的內容,通過對VIP顧客的分析可以得到很多有用的數據,如何運用這些數據提升業(yè)績是每家百貨公司都非常關心的事情。在本課程中老師會用其實務經驗為大家講述相關內容,幫助企業(yè)擴大并維護VIP客群,從而達到提升銷售的目的。


《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》所屬分類
市場營銷

《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》所屬專題
客戶服務與客戶管理、excel培訓、零售業(yè)培訓、客戶服務培訓、關鍵客戶管理、客戶關系管理培訓、

《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》授課培訓師簡介
丁培紅
資歷——
Archieveglobal(美國)培訓公司授權講師
美國人力資源管理協(xié)會會員
香港培訓專業(yè)協(xié)會會員
新加坡Image Universal專業(yè)機構認證的形象顧問
歷任——
香港新世界百貨亞太區(qū)集團培訓經理
香港俊英科技集團公司董事會秘書
新加坡英華美學院(上海)院長
專長——
零售行業(yè)的管理人員管理技能提升、顧客滿意服務、商品管理、賣場管理、促銷管理、營業(yè)員技巧訓練等課程
授課風格——
實用性強,注重學員的演練,培訓風格幽雅,如行云流水,語言表達生動幽默,注重道術并重,具備嫻熟的訓練技巧,務實親和,課程內容融實際操作性與趣味性為一體,豐富的職業(yè)經歷和流暢的授課風格得到許多學員的好評
主講課程——
《百貨店現場管理》、《零售業(yè)培訓培訓師》、《零售業(yè)培訓體系的建立》、《零售業(yè)招聘、面試與甄選》、《神奇式的客戶服務》、《性格分析與溝通》、《MTP》、《高效時間管理》、《會議管理》、《有效溝通技巧》、《新晉員工的培訓》、《從技術到管理》、《優(yōu)質顧客服務與異議處理》、《現場督導管理》、《商品管理》、《促銷管理》、《頂級秘書及行政助理》、《國際商務禮儀》、《形象診斷及塑造》、《非人力資源的人力資源管理》
服務客戶——
上海東方商廈、香港新世界百貨、福州三福百貨、香港華地百貨、古井賽特商城、新華聯(lián)商廈、施華洛世奇、合肥百大、金鷹國購、西安世紀金花、青島陽光、南寧夢之島、華地集團、杭州大廈、金華第一百貨、胖東來、哈爾濱松雷百貨、湖南步步高、成都華聯(lián)商廈、周大福等。
《零售業(yè)VIP客戶管理與CRM數據分析與管理》報名服務流程
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