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卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-11-21      修改時間: 2014-11-21      課程編號:100270973
《卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化》課程詳情
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培訓受眾:
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員(公司高層)
流程建設項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)、流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)、審計部負責人、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
 
課程大綱:
一、用理念引導轉(zhuǎn)型:企業(yè)為什么要開展流程管理?
1、外因:商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從機會利潤到運營利潤
2、內(nèi)應:構建運營管控系統(tǒng),提升組織擴張能力——從人治到法治
3、價值:流程管理是企業(yè)運營管控的核心——從職能型組織到流程型組織
4、理念:管理者應該具備什么樣的流程思維?
 系統(tǒng)性思維-服務性思維-規(guī)則化意識-專業(yè)性思維-變革型意識

二、用系統(tǒng)打開業(yè)務:以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng),透明化和標準化
1、組建流程規(guī)劃團隊
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
3、流程的分層分級設計
4、流程地圖的編制
 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)
 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖(LEVEL1)
 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖(LEVEL2)
5、如何整合多個管理體系(流程體系、質(zhì)量體系等)成為一張皮
 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
 制度與流程體系的關系
 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
 流程體系目錄清單構建
6、如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
7、基于流程的組織和績效設計
8、流程規(guī)劃演練(分組進行):使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計

三、用流程提升能力:流程詳細設計,將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設計的關鍵原則
2、如何評估流程的設計質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設計最佳實踐
 流程設計的客戶導向
 如何定義流程的邊界
 如何強化組織結構與流程設計的有效匹配
 如何強化流程價值活動的設計
 流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
 流程的活動要細到什么程度
 如何在流程中設計關鍵控制點
4、流程可視化設計的軟件工具介紹-讓流程設計變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實踐
6、流程的推行實施和檢查
7、流程活動級的模板設計-增強流程的執(zhí)行力
8、流程設計練習(分組進行):使用實例和工具進行企業(yè)流程設計

四、用對標推動改善:優(yōu)化關鍵流程和問題流程,實現(xiàn)快贏
1、確定范圍:怎么選擇目標流程?
2、選擇標桿:競爭分析,和誰對?
3、組建團隊:怎么合理組建流程優(yōu)化團隊?
4、搜集數(shù)據(jù):聚焦戰(zhàn)略績效,關注流程績效指標
5、差距分析:現(xiàn)狀流程(As-Is Process)建模與評估對比,發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
 流程現(xiàn)狀信息收集
 流程建模工作坊準備(人員、計劃、工具)與角色分工
 流程現(xiàn)狀建模的引導問題
 描述流程的基本要素
 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)
6、制定方案:確定流程優(yōu)化目標和方向
 如何縮短流程中的運行周期(Fast)和降低流程中的運行成本(Cheap)
 如何提高流程中的控制效率(Simplify)
 如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(Easy)
7、實施改進:優(yōu)化流程,改進績效
 如何運用流程優(yōu)化技巧,提升流程的運作效率和質(zhì)量
 未來流程優(yōu)化設計演練(分組進行)

五、用機制確保落地:高管責任和流程管理長效機制構建
1、公司高層親自推動——成為變革項目贊助人
2、明確流程創(chuàng)新的責任主體
3、將流程意識和變革意識深入人心
4、制定流程管理的流程與制度


《卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化》課程目的
1、深入了解企業(yè)流程管理思想,統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念,減少變革阻力;
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板,更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程;
3、掌握流程詳細設計的方法和工具,以提升流程的運行效率和效果;
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具,以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進;
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式,集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧,梳理最佳流程。

《卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化》所屬分類
研發(fā)項目

《卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化》所屬專題
流程管理、卓越服務、流程建設

《卓越流程體系構建與快贏流程優(yōu)化》授課培訓師簡介
陳志強
流程管理領域的資深專家,管理工程博士,深圳市管理咨詢協(xié)會副會長,清華大學高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷,對企業(yè)流程管理有深刻的認識,并具備很強的流優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗,擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師,后擔任國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務,并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務,為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓經(jīng)歷:
 為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓
 為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓
 為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊
 為中國空間技術研究院提供了三場流程內(nèi)訓
 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓
 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓
 為步步高提供了二場內(nèi)訓
 為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊
 為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓
 為海南航空提供了三場內(nèi)訓
 為摩托羅拉(中國)公司提供了一場內(nèi)訓
 為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓
 為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓
 為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓******* 為美的提供了四場內(nèi)訓
 為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓
 為TCL提供了四場流程內(nèi)訓
 為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓 為北京移動提供二場流程內(nèi)訓
 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓
 為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓
 為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓
 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓
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