《令人滿意的客戶服務》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 培訓受眾:
* 所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客服人員、送貨人員、接待部門的員工、主管和經理
 
1.正確理解客戶服務
* 客戶服務的基本概念
* 客戶服務對于企業(yè)和員工的重要意義
* 職業(yè)化的服務對客服人員的要求
* 我們的客戶：內部和外部

2.令人滿意的客戶服務
* 客戶滿意度理論
* 客戶對服務的5個要求
* 正確理解并滿足客戶的要求

3.客戶服務的旅程
* 準備階段
* 接觸階段
- 自我管理技巧
- 觀察
- 人際關系能力
* 理解階段
- 傾聽技巧
- 提問
- 重新組合
* 說服階段
- 客服的表達
- 說不的技巧
- 達成共識
* 結束階段
- 確保客戶感到滿意

4.客戶投訴和異議處理
* 與客戶的情緒打交道
* 正確應對客戶的抱怨
* 3F 法則
* 處理異議方面的常見錯誤



《令人滿意的客戶服務》課程目的
在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。

本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實現令人滿意的客戶服務。

《令人滿意的客戶服務》所屬分類
市場營銷

《令人滿意的客戶服務》所屬專題
客戶服務與客戶管理、客戶服務培訓、服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、卓越服務、微笑服務培訓、

《令人滿意的客戶服務》授課培訓師簡介

《令人滿意的客戶服務》報名服務流程

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