《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》課程詳情
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【參加對象】
l 企業(yè)管理決策高層管理人員
l 品質管理相關管理人員，質量部長\質量總監(jiān)、管理者代表、質量經理、質量工程師
l 設計、技術、制造、工程、市場部門相關中高層管理人員、工程師
l 采購決策管理相關管理人員、SQM
l 現場改善負責人及骨干成員。
【學習費用】
全3天課程，每人5000元（包括授課費、講義、課間茶點、午餐等）。
單1天課程，每人1800元（包括授課費、講義、課間茶點、午餐等）。
【課程背景】
2015年，工業(yè)4.0、互聯網+、中國制造2025……席卷中國。
2015年，大企業(yè)裁員潮、小企業(yè)倒閉潮……制造業(yè)轉型升級如火如荼。
這個階段業(yè)界估計要持續(xù)10年。
下一個十年，當中國的制造業(yè)進入自動化，中國質量人的出路在哪里？多年前，老師為某客戶工廠作新廠規(guī)劃咨詢時，1300人的工廠，只配置了3~5名的專職質量人員。這樣的案例能告訴我們現在需要做什么。
質量成就未來，如何進行質量經營，挖掘企業(yè)新的利潤源泉？
質量經營就是指在整個經營活動中，利用全員參與和系統(tǒng)手段的全公司性的綜合經營管理活動。為有效提升市場質量、滿足客戶的質量要求，需要全員正確樹立“五不”（造不出、不制造、不接收、不流出、流不出）質量政策，從質量源流和過程系統(tǒng)入手，通過質量策劃、質量控制、質量改善和質量保證，從而獲得經營質量的進一步提升。
此訓練課程為面向未來的卓越質量經理及其他企業(yè)中高層管理人員專門設計。本課程從歷史和寫實的角度，讓學員了解面向未來的大質量的理念與方法及其發(fā)展的脈絡；從現實和實踐的角度，分享先進企業(yè)系統(tǒng)預防的質量管理的最佳實踐與管理智慧，拓展學員的視野，啟發(fā)學員創(chuàng)新運用，幫助學員贏得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢及實現高績效的質量經營；本課程還以開放和包容的方式為管理者提供一種與質量的對話，以克服人們單憑直覺和本能做出判斷的習慣，避免偏見，從而提高管理決策的科學性和準確性。
參加本課程學員及所在企業(yè)，優(yōu)惠辦理及到期更換質量體系認證證書。
【課程大綱】
第一模塊（第1天）質量經營：質量意識與質量文化
1. 質量經營：質量第一&客戶第一
從小q到大Q：明辨質量，提升質量意識，樹立質量第一、客戶優(yōu)先的管理思維
什么是質量(狹義質量)？什么是全面質量(廣義質量)?
質量發(fā)展的3大歷程、質量的4個特性，質量Ｑ包含的N個要素?
質量環(huán)——質量的生命周期，“質量”決定于哪些階段?
質量的內涵=責任×價值×地位
課堂討論：品質、成本、數量的關系，如何解決他們的沖突？
顧客所思的和所買的質量是怎樣的？
顧客觀點：以顧客為中心的工作方法
誰是你的顧客？為顧客提供什么服務？
你的顧客滿意嗎？顧客滿意與滿意度的三個層次
以顧客為中心定義職責
課堂討論：企業(yè)經營中，質量、價格、品牌、技術、服務5個要素的重要性排序練習，如何正確理解“質量第一”？
2. 質量管理發(fā)展演變與質量經營的核心要點理解
從Q到QM，再到TQM，從發(fā)展歷程看質量管理的核心，理解TQM的重要性與必要性。
認識品質管理發(fā)展的三個階段，大品質Q的發(fā)展的幾個階段
品質管理的八大原則(ISO9001)，戴明品質管理14原則
全面品質管理TQM的定義、內涵、目標
TQM全面品質管理體系的組成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
TQM與ISO9001、SPC比較
課堂討論：QP、QC、QI、QA、QM的準確定義及相互關系
3. ZDM零缺陷質量管理：如何理解質量管理的終極追求及現實操作手法
改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身處（Crosby）。
質量的最高目標——“零缺陷”
“零缺陷之父”——Crosby
零缺陷思想演變的四大階段，零缺陷思想的發(fā)展因素
零缺陷管理的哲學(Crosbyism)
一個核心：？兩個基本點：？三個需要： ？四個QM基本原則：？
實際案例：零缺陷對企業(yè)生死存亡的現實意義與實際操作手法
課堂練習：本企業(yè)產品的“零缺陷”項目有哪些？如何做到“零缺陷”？
4. 全員參與：質量意識的提升與質量文化的落地
所有的關鍵：全員參與、持續(xù)改善
質量意識養(yǎng)成的衡量標準及五個階段：無知、覺醒、啟蒙、懂事、成熟
為什么要“全員參與”：缺陷的2/8原則與微缺陷的徹底排除
質量保證的新水準與新觀念
質量文化與TQM經營
全公司如何展開TQM？實施TQM常見問題
改善提案活動的開展
QCC品管圈的組成與推行方式
如何形成全員參與與全員改善質量
案例：某公司TQM推行方案
第二模塊（第2天） 質量策劃：質量管理系統(tǒng)構建與優(yōu)化
1.質量策劃與質量目標管理
從公司戰(zhàn)略到質量方針、質量目標、質量計劃的活動，體現領導的作用
什么是質量策劃？質量策劃的涵義、意義、分類
朱蘭三步曲與質量策劃路線圖
質量策劃與質量管理的關系：質量之屋與質量管理的4大活動
質量策劃與質量計劃的關系？
質量戰(zhàn)略、質量方針與領導作用
質量目標的設定與顧客需求識別QFD
質量績效指標分類、項目、標準的設計
常見質量績效指標內涵及管理意義
課堂練習：品質、技術、制造、采購、市場等部門的質量績效指標定義與設計
案例分享：戰(zhàn)略執(zhí)行解碼，從戰(zhàn)略、目標到CSF（核心成功要因）、KPI、項目運營管理
2.質量過程策劃與過程改進
一流企業(yè)，已從解決問題走向策劃及預防問題
開發(fā)產品特征
質量差異化與價值分析
開發(fā)過程特征
防錯的設計
過程能力的評價與過程診斷
開發(fā)過程控制：向操作轉換
過程控制表與反饋環(huán)的系統(tǒng)次序
3.質量管理體系策劃與質量改進策劃
品質方針、品質目標、目標分解、施策展開、工作計劃的系統(tǒng)展開
質量管理體系應有的地位與作用
質量管理體系策劃與時機
產品實現的大過程、微過程、三重角色
跨職能過程質量策劃
部門質量策劃：策劃與執(zhí)行的相互進行
質量改進模式與質量改進策劃
公司級、部門級、活動小組、個人等質量改進的層次與重點
質量教育的推進
課堂研討：如何做我們工廠的質量策劃，有哪些要素？
4. 質量管理方法工具優(yōu)先順序及其邏輯關系
質量及現場問題的有效解決，離不開企業(yè)各部門及現場人員對這些工具的掌握與靈活應用
質量管理的思想方法：PDCA持續(xù)改善
質量管理的核心是改善(Kaizen)/改進(Improve)
質量改善利器是6σ:DMAIC
如何發(fā)現問題與系統(tǒng)化有效地分歩解決
具有廣泛應用性的管理工具
策劃為導向的管理工具
新舊QC七大手法
統(tǒng)計工具及其應用
中高層必備工具是哪些？基層普及工具是哪些？
課堂練習：Why-Why分析尋找根因
第三模塊（第3天） 源流管理：質量的系統(tǒng)預防與保證體系
1. 質量源流管理與質量的系統(tǒng)預防
質量的系統(tǒng)是預防，工作執(zhí)行的標準是零缺陷。
質量產生的系統(tǒng)化過程管理
質量內建：質量的“五不”政策
解決問題的再發(fā)防止與未然防止
源流管理的定義
內源流、外源流、源流控制模型
從產品設計開發(fā)到過程設計開發(fā)
初期質量管理、現場質量管理、市場質量管理
質量預防的系統(tǒng)方法及工具：QFD、并行工程、價值工程、質量損失函數、DOE親和圖、可制造性和裝配設計FTA、可靠性設計、FMEA(重點講解)、設計防錯系統(tǒng)
2. 源流質量管理技術之一：DQA設計質量保證，從源頭堵住設計的問題
消滅浪費和缺陷的起點：設計
為什么設計質量占70%以上？
DQA應該在什么部門合適？
設計質量保證DQA的角色、職責與工作方法
關注變更點：基于失效模式的設計評審
關注變化點：基于試驗結果的設計評審
關注差異點：設計、工藝、制造的互動評審
3. 源流質量管理技術之二：自工程完結，生產現場“三不”的徹底貫徹
為了在生產現場中創(chuàng)造出零缺陷品質，應確立對工程及產品的原因系列與結果系列進行徹底管理的體系。
傳統(tǒng)檢查/檢驗的缺點
作業(yè)員是質量的資源（不要檢驗員或全員為檢驗員）
自工程完結與品質保證體系
自工程完結SixTool:
- 自主檢查/順次點檢
- OS & D不良退換
- Time Check
- Q-AUDIL質量審核
- CTQ工程管理與改善
- 反省會
4. 源流管理技術之三：質量管理功能前置，原材料（部品）的全面質量管理
制程中不應太多的依賴品管，品管的功能提前到原材料的管理，實施原材料（部品）的全面質量管理。
零部件質量保證的基本思想
質量基準書
開發(fā)階段的部品質量保證
- 供應商QCDDME綜合評價
- 質量保證展開計劃
- 工序檢證
- 樣件檢測（質量水平判斷）
- 零部件裝配檢證
- 量產質量安全宣言
量產階段的部品質量保證
- 供應商質量目標管理
- 初物管理/批組管理
- 不良對策要求/5原則表
- 質量安定化推進表/供應商履歷表
- 質量監(jiān)查
供應商零部件質量保證活動的展開流程與方法
5. 源流質量管理技術之四：QRQC（Quick Response Quality Control）快速反應質量控制
減少失敗成本，加快對應時間，反復改善，防患未然；轉變參與者解決問題的思想方法和態(tài)度，使之更具有邏輯性。
五現主義的徹底貫徹
QRQC運營目標及概念圖：制造的PDCA與技術的PDCA
AQM（Auto-Quality Matrix） 質量自控矩陣與質量自控流程
QRQC的層級與流程：Line級/部門級/工廠級
QRQC的步驟及行動規(guī)則
QRQC會議及帶回會議Carry Back Meeting
帶回項目的具體行動
尋找問題的根源：FTA/Why-Why分析
品質信息流向
現場品質管理看板的內容及設計
《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》課程目的
l 明辨質量，樹立正確的大質量的理念，提升學員的質量意識與質量追求；
l 系統(tǒng)認知和正確理解質量經營與質量管理的理念、框架、目標；樹立質量經營和現代質量管理的系統(tǒng)管理思維；
l 掌握質量管理體系、TQM全面質量管理、ZDM零缺陷管理、源流質量管理的要點，學習企業(yè)質量管理的系統(tǒng)設計、推行落實、系統(tǒng)優(yōu)化的過程方法；
l 學習運用系統(tǒng)的思維發(fā)現問題、分析問題、解決問題；掌握現代質量管理基礎的工具、方法的綜合系統(tǒng)應用；學習如何在企業(yè)中推行重點質量改善活動；
l 學習如何提升員工質量意識與品質追求，如何讓所有員工高效執(zhí)行和徹底貫徹質量要求的管理方法；掌握如何運用零缺陷來管理日常的工作，如何構建全員參與、持續(xù)改善的品質文化。
《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》所屬分類
生產管理
《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》所屬專題
TQM質量管理、
卓越服務、
新經理人、
《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》授課培訓師簡介
羅老師
理學學士、工商管理碩士MBA。
AITA美國國際培訓師(PTT)、中國企業(yè)培訓師 (TTT)
質量管理實戰(zhàn)專家，精益生產實戰(zhàn)專家
二十三年來，先后在世界知名的四大跨國制造企業(yè)：日本TDK(新科電子廠)、ALPS(阿爾卑斯電氣) 、SUMIDA(勝美達電子廠) 、CASIO(卡西歐)集團從事生產制造、工程技術、品質管理、企業(yè)策劃等工作。歷任生產主管、技術主管、IE高工(課長) 、品管高工(課長) 、品管經理(部長) 、質量總監(jiān)、制造・技術總監(jiān)、企業(yè)策劃總監(jiān)、企業(yè)培訓總監(jiān)和企業(yè)副總經理。主推企業(yè)管理體系建設和改善活動有: ISO9001/14001/RoHS、6S現場管理、全面質量管理 (TQM)、零缺陷質量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產管理(TPM)、精益生產(LEAN)……還負責企業(yè)策劃、文化建設及人才培育，對150多家企業(yè)的品質監(jiān)管和入廠現場指導等，積累了豐富的現場管理和中高層管理的實戰(zhàn)經驗。
羅老師精通中外企業(yè)先進的管理精華,曾師從日本國寶級管理大師小川一也研習IE(RWF)技術等，接受過系統(tǒng)的前沿的管理培訓。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨自創(chuàng)立《前置的品管模式》。深諳多種行業(yè)、不同背景的中外企業(yè)管理和發(fā)展，精于企業(yè)診斷、流程改進、項目策劃、企業(yè)活動的培訓與指導。無論在咨詢輔導和培訓教育都表現出色、深受企業(yè)管理者的好評。
曾服務過的部分企業(yè):西門子、威士荗國際集團、華博科技公司、青木工業(yè)公司、朝日五金廠、日精五金公司、海洋五金廠、快捷五金廠、下村五金廠、維新集團、異特國際公司、東化公司、先豪國際集團、東江集團、譽銘精密廠、現代精密廠、聯泰塑料廠、麗精公司、志和集團、登盈注塑廠、捷騰電子廠、興華器件廠、四海電路版廠、云豐電路版廠、聯合電路版廠、大興電路版廠、三洋電路版廠、華南電路版廠、騰達電路版廠、宇光集團、粵發(fā)公司、大洋橡膠廠、群英橡膠廠、興毅印刷廠、愛普生精工公司、金煌電子廠、萬士達電子廠、東譽公司、創(chuàng)元科技、新中源集團、美的集團等二百多家企業(yè)。
《質量成就未來：卓越質量經理的最佳實踐》報名服務流程
020-29042042
