《客服轉營銷新航線》課程詳情
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面臨信息技術的高速發(fā)展，如AI技術的廣泛應用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認知迭代和消費升級，促使服務營銷更加精準主動。
如今，服務已成為企業(yè)間重要的品牌競爭力之一，移動互聯(lián)網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，隨著微博，微信，社區(qū)，在線服務等社交媒體興起，客戶和企業(yè)間的溝通胸圍也有了新的變化，客戶期望變得更快、更高的同時還需兼顧個性化�？头�的意義已大不同于以往，不再是單純的客服，變得更為復雜和精細化。
目前，各大財險公司、國有銀行、股份制銀行以及各地市級銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務轉型為服務營銷，開始成立一些電銷中心。而這些企業(yè)同時也面臨著如何順利過渡的問題�？头�和營銷的管理還是存在很大的不同，員工考核指標改變，員工心態(tài)不同，培訓體系不同等，給轉型期的企業(yè)帶來一些不適。
本次課程從客服轉營銷的大趨勢講起，細致的分析客服轉營銷的需要經歷的步驟，幫助學員分析企業(yè)在轉型期會遇到的一些棘手的問題，給出一些建設性的改進應對策略，為轉型期的企業(yè)點亮一盞迷途的明燈，解讀管理營銷團隊的要點。
如果你希望在您的團隊中培養(yǎng)許多業(yè)績高手，打造一支績優(yōu)團隊？
如果你希望把握分時管理的節(jié)奏，讓您的團隊在快樂中產生效能？
如果你希望面對數(shù)據(jù)市場的枯竭，教會團隊分析和管理數(shù)據(jù)？……
那么這堂課中，你會找到答案。。。

【培訓目標】
1．使學員了解客服轉營銷的趨勢
2．使學員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學員掌握客服轉營銷的具體步驟
4．使學員細致的了解營銷團隊管理中的要點

【培訓方式】
ü 采用講授—演練—案例分享—教練式引導—感悟的系統(tǒng)形式，與學員互動，運用多年自身管理經驗結合中西方管理理念講授，讓學員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。

【課程大綱】

第一篇：客服轉營銷的趨勢
l AI的應用削弱人工競爭力
l 企業(yè)成本的壓力
l 跨界帶來的營銷機遇
l 電銷中心管理的挑戰(zhàn)
l 迎向挑戰(zhàn)的步驟123

第二篇：客服與營銷管理的不同
n 員工考核指標改變
n 員工心態(tài)不同
n 培訓體系不同
l 轉型期間的標桿菁英打造
l 錄音聽音和名單管理分析

第三篇：客服轉營銷的步驟
l 流程重塑
l 培訓先行
l 專項試點
l 主管訓練
l 強化目標
l 全員復制

第四篇：營銷團隊管理要點
l 現(xiàn)場管理
a. ---分時管理
b. ---會議管理
c. ---報表管理
d. ---目標管理
l 培訓管理
a. ---體系建設（突出分層培訓和過程訓練）
b. ---課程設立（通用類和專業(yè)類）
c. ---講師隊伍（專職和兼職）
d. ---效果評估（課后和績效結果）
l 數(shù)據(jù)管理
a. ---數(shù)據(jù)類型屬性
b. ---數(shù)據(jù)分配原則
c. ---數(shù)據(jù)使用規(guī)則
d. ---數(shù)據(jù)投產比
l 費用管控
a. ---人力成本
b. ---職場成本
c. ---激勵費用
d. ---后臺成本

《客服轉營銷新航線》培訓受眾
一線客服、客服班組長、電銷座席、電銷班組長、電銷中心班組長、主管、區(qū)域經理等。

《客服轉營銷新航線》課程目的
1．使學員了解客服轉營銷的趨勢
2．使學員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學員掌握客服轉營銷的具體步驟
4．使學員細致的了解營銷團隊管理中的要點


《客服轉營銷新航線》所屬分類
市場營銷

《客服轉營銷新航線》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產營銷、售后客服培訓、海外營銷、營銷人員培訓、消費品營銷、

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