《基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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課程背景
組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮�？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？
《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執(zhí)行力。
培訓方式：講授、小組研討、游戲、行動學習、促動技術
課程大綱：
第一講：行動學習介紹
一、行動學習簡介
1、 什么是行動學習
2、 行動學習的三個核心價值
3、 行動學習的四大教學理念
4、 促動、促動技術、促動師
5、 工作坊研討規(guī)則
第二講：溝通與協(xié)作
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理評測
目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習
第三講：需求與支持
需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。
需求與支持的主要步驟：
1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；
2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；
3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；
4、雙方部門充分溝通并達成共識。
第四講：團隊欣賞與反饋
運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。
魚缸會話法的步驟：
1、明確“魚缸會議”的主題、目的；
2、介紹會議的規(guī)則；
3、明確“魚”和“水”的角色�！棒~”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。
第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙
運用團隊共創(chuàng)法收集當前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團隊共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、投票評選關鍵障礙
第六講：基于“世界咖啡”的問題解決
運用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關鍵障礙。
“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。
“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、世界咖啡的步驟：
1、設定情景
2、營造友好的空間
3、設置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結匯談
8、集體分享
9、活動反思、總結
第七講：運用ORID進行課程總結回顧
《基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
Ø 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
Ø 通過不斷的對話建立團隊的有效共識；
Ø 通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；
Ø 通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
Ø 對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。
《基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
學習型組織構建與發(fā)展培訓、
行動學習培訓、
行動學習催化師培訓、
跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓師簡介
代 志 杰
人社部高級人力資源管理師、中級促動師
實踐家知識管理集團DISC認證講師
深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人
WFA國際促動師協(xié)會深圳分會發(fā)起人
美國國際訓練協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
一、講師經歷：
過去23年來在IT、FMCG（快速消費品）、管理咨詢培訓、化工行業(yè)從事培訓、人力資源、銷售管理工作，曾服務于：
中國最大的環(huán)保噴膠企業(yè)深圳顧康力化工，在該公司先后擔任培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學院執(zhí)行院長。對內部：主導人才引進、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、企業(yè)文化等全面人力資源管理工作；對外部：創(chuàng)建了針對客戶的培訓營銷，親自策劃并主講幾百場高層研討會，對于品牌建設、傳播、業(yè)績提升起到了直接的拉動作用。推動并見證企業(yè)年營業(yè)額在7年內從3千萬到3個多億的發(fā)展歷程，協(xié)助企業(yè)成為行業(yè)冠軍。
中國最大的特種計算機企業(yè)深圳研祥集團北方區(qū)培訓負責人
中國最大的民族飲料企業(yè)健力寶集團營銷管理學院培訓經理
超過500家企業(yè)內訓，3000課時分享，50000名培訓學員的經驗
主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售
二、課程特色：
用心、激情、親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、深刻、感染力。思維敏捷、條理清晰、富有哲理。20年企業(yè)實踐經驗結合現代企業(yè)培訓促動技術、行動學習的方式，基于企業(yè)真實存在的問題為導向，促進參與者有效互動、智慧連接、達成共識、承諾與共同行動。
三、部分合作客戶
天津天士力集團、安利（中國）、廣東健力寶集團、深圳研祥集團、安徽雙輪集團、深圳顧康力化工、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、山東金鷹教育集團、香港皇朝、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、敏華控股、平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠人壽、國泰人壽、廣東省農村信用社聯合社、深圳農村商業(yè)銀行、招商銀行、建設銀行、平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠人壽、國泰人、湛江電力、深圳三和電力、汕頭電力、天津電力、華為、中興、研祥、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、敏華控股、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、深圳左右家私、香港皇朝、天津天士力集團、安利（中國）、廣東健力寶集團、深圳銀寬酒業(yè)、天士力集團金士力佳友、安徽雙輪集團、深圳西點體驗教育、山東金鷹教育集團、住友電工（深圳）、深圳蜂巢母嬰、河北正然母嬰、中國移動、奧馬冰箱、廣東東箭集團、中國銀行、中國銀行廣州增城支行、中國商飛上海飛機制造有限公司、中國廣核集團、住友電工（深圳）、中國對外貿易中心、深圳理思科技、蒙牛乳業(yè)、蜂巢母嬰、國投甘肅小三峽發(fā)電有限公司、360手機、廣東南粵銀行、南方電網湛江供電局。
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