《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》課程詳情
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第一單元、4種關(guān)鍵客戶特征、談判能力與應(yīng)對方法
1.談判前的幾種實用心態(tài)調(diào)整技巧
2.工具一：了解4種談判對手（來自1000天培訓課的結(jié)晶）
3.4種談判對手特征、談判能力與應(yīng)對方法
4.工具二：精準定位4種談判對手并從容應(yīng)對的寶典：‘全腦優(yōu)勢圖 ’
5.找到自己的‘全腦優(yōu)勢圖’并判斷客戶的
6.詳解‘全腦優(yōu)勢圖’在實戰(zhàn)中的使用
7.案例討論：銷售談判結(jié)果判斷
8. ‘次序技術(shù)’提升溝通的針對性


第二單元、客戶關(guān)系營銷
1.客戶關(guān)系管理的定義
2.關(guān)系管理的營銷學基礎(chǔ)
3.關(guān)注決定客戶采購的五個要素
4.關(guān)鍵客戶拓展的六個步驟
5.銷售漏斗與機會管理
6. “采購氛圍”
7.案例研討與分析技巧


第三單元、公關(guān)決策人的“1+1”模型
1.案例研討
2.工具 : “1+1”模型
3.在客戶那里塑造自己的‘個人品牌’
4.個人品牌影響客戶，需要具有3個特征
5.“喜劇演員法”：爭取難得的見面機會，讓客戶主動想見到你
6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次約見的機會
7.“投其所好法”：爭取決策人對我們的支持


第四單元、渠道客戶的攻守模型模型與銷售團隊的管理
1.坐商到行商的轉(zhuǎn)變/業(yè)務(wù)員時代的終結(jié)
2.銷售管理者如何分析下屬業(yè)績不好的狀況？
3.工具：分析性解決問題4步驟
4.能力與態(tài)度/輔導與激勵
5.有熱情更要有技能作為基礎(chǔ)
6.工具：銷售管理者解決下屬能力問題的5個步驟
7.銷售管理者在下達任務(wù)指令時如何應(yīng)對異議？
8.工具：Yes,But 接籃球法則
9.5道經(jīng)典判斷題分析與詳解（8年來針對銷售管理者的最實用的管理練習題）


第五單元、渠道信用管理與回款技巧
1.四種渠道動力模型描述
2.渠道動力模型的演變
3.經(jīng)濟危機中企業(yè)新的利潤增長點——信用管理
4.營銷戰(zhàn)略思考：賒銷的利弊分析
5.信用管理部門的合理設(shè)置及人員配備
6.了解對手：如果你是債務(wù)人？
7.4種債務(wù)人與3種收款人
8.渠道商常見拖延借口分析及應(yīng)對策略
邏輯技術(shù)解決客戶談判借口

《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》培訓受眾
營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者。

《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》課程目的
1.獲得與現(xiàn)有渠道資源建立伙伴關(guān)系的策略和方法。
2.掌握科學的渠道關(guān)鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。
3.因為將面對一個“采購氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復雜性，我們把多年來在內(nèi)訓和公開課中提煉出的有效工具直接教給學員，實踐證明，很實用。
4.掌握挖掘客戶需求的以“次序技術(shù)”為基礎(chǔ)的提問技巧
5.掌握渠道動力模型，并學會根據(jù)自身的營銷戰(zhàn)略選擇適合的渠道模型。
6.防范渠道信用風險，并指導學員找到經(jīng)濟危機中新的利潤增長點。
7.通過不同模塊的設(shè)置，引用大量實例、案例分析和課堂討論，從理論和操作兩方面入手，為渠道管理者提供了清晰的理論認識和實用的操作方法，協(xié)助渠道管理人員理性面對挑戰(zhàn)。
8.實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕松掌握客戶接觸技巧。

《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓、客戶關(guān)系管理培訓、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓、客戶關(guān)系管理師認證、銷售談判與專業(yè)回款技巧、

《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》授課培訓師簡介

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