《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》課程大綱
在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？
○ 質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？
○ 質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
○ 即使找到原因，但問題也得不到解決？
○ 同類質(zhì)量問題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？
○ 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？

8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法

課程大綱

第一篇：總論
1、問題解決過程
2、問題解決工具的使用
3、對(duì)問題解決過程的管理

第二篇：D0--準(zhǔn)備8D過程
1.8D概述
2.D0準(zhǔn)備8D的目的
3.驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式
4.到達(dá)客戶前的驗(yàn)證

第三篇：建立小組(D1)與描述問題(D2)
1.為什么要成立8D小組
2.組建小組的注意事項(xiàng)
3.描述問題的關(guān)鍵

第四篇：開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）
1.臨時(shí)行動(dòng)的作用
2.臨時(shí)行動(dòng)的目的
3.開發(fā)ICA的四個(gè)步驟
4.證實(shí)ICA

第五篇：定義和驗(yàn)證根本原因（D4）
1.確定根本原因的方法
2.問題解決工作表
3.完成比較分析
4.開發(fā)根本原因推測(cè)
5.驗(yàn)證的根本原因
6.確定和認(rèn)證問題逃出點(diǎn)

第六篇：選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）
1.長久對(duì)策（PCA）的要求
2.長久對(duì)策（PCA）的目的
3.如何選擇PCA
4.做出決定的過程有七步驟
5.長久對(duì)策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8
1.執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念
2.為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA
3.計(jì)劃PCA的執(zhí)行
4.關(guān)鍵步驟要求
5.再防止對(duì)策（D7）
6.再防止對(duì)策（D7）目的
7.表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）

第八篇：8D中的工具應(yīng)用
1、排列圖
2、魚骨圖
3、5 個(gè)為什么（關(guān)聯(lián)圖）
4、系統(tǒng)圖
5、頭腦風(fēng)暴法
6、矩陣圖
7、趨勢(shì)圖

第九篇：8D報(bào)告
1、8D報(bào)告編寫練習(xí)


課程時(shí)間
1天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)方式
◇ 課堂講解（55%） ◇ 案例分析、小組討論（45%）
課程要求
1、人數(shù)40人以內(nèi)
2、會(huì)議室要足夠大，以便進(jìn)行分組討論和體驗(yàn)活動(dòng)
3、會(huì)議室的桌子根據(jù)人數(shù)可擺成“U”型、“V”型

《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》課程目的
1、掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3、熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
4、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
5、強(qiáng)調(diào)防止問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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