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呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘
添加時間:2012-11-22      修改時間: 2012-11-22      課程編號:100152095
《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》課程大綱
核心課程一:數(shù)字在說話核心課程
數(shù)字不會騙你·
數(shù)字的誤導(dǎo)
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·  
透過數(shù)字報表看運(yùn)營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)
呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·
核心課程二:Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·  
 數(shù)據(jù)分列· 
 高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用· 
數(shù)據(jù)透視表與透視圖· 
加載宏:數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三:員工和團(tuán)隊(duì)績效分析
兩種績效數(shù)據(jù):數(shù)量和比例·    
目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)· 
均值離差分析·   
地位與百分比地位分析·
核心課程四:運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析·          
績效圖表舉例·  
 呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動·    
關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·    
分布頻次分布·    
要素相關(guān)性分析·    
抽樣的信度和效度
核心課程五:幾個較為深入統(tǒng)計(jì)學(xué)命題
趨勢分析和預(yù)測· 
 呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·  
人員匹配計(jì)算·    
正態(tài)分布下的最優(yōu)選擇·  
對分析結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)·
核心課程六:從分析到行動·        
設(shè)計(jì)有效的分析主題·    
以終為始的行動計(jì)劃·    

《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》所屬分類
市場營銷

《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》所屬專題
excel培訓(xùn)、營銷數(shù)據(jù)分析、呼叫中心管理培訓(xùn)
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳則老師簡介
陳則
陳則
講師資歷
市場分析專家
Office軟件實(shí)戰(zhàn)專家
星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師
北京多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師;
Excelhome等多個技術(shù)論壇的版主;
有多年的office培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);
培訓(xùn)點(diǎn)評網(wǎng)的office公益講師;
先后培訓(xùn)過300多場次課程,
訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)4000多人;
Excel VBA的造詣在北京屈指可數(shù)。
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以上課程,可以是根據(jù)企業(yè)的真實(shí)案例,結(jié)合企業(yè)所需要改變的方向設(shè)置案例選題,當(dāng)堂制定出解決流程和方案,立竿見影,甩掉不切實(shí)際的培訓(xùn),讓企業(yè)真正提高工作效率。
培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動式的培訓(xùn)技巧;
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
部分受訓(xùn)企業(yè)
京東方集團(tuán)
陜西移動
河南移動
吉林移動
貴州省煙草局
DHL北京公司
大田物流集團(tuán)
Mars中國食品有限公司
大慶油田設(shè)計(jì)院
北京英碩力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology (瑞薩科技)
北京國華能源投資
學(xué)之網(wǎng)
愛迪樂
中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
TNT物流財(cái)務(wù)部
瑞典HALDEX
中國工商銀行鄭州分行
華西能源北京分公司
雅士利潤滑油公司
。。。。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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