《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程大綱
第一部分 客戶(hù)心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶(hù)的心理
關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)程
二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶(hù)的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶(hù)的愛(ài)好脾性
關(guān)鍵點(diǎn)2、聽(tīng)出客戶(hù)的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶(hù)的真實(shí)想法
關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶(hù)的消費(fèi)心理
三、拉近距離，走進(jìn)客戶(hù)的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶(hù)的心理防線(xiàn)
關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶(hù)的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶(hù)喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶(hù)的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶(hù)的情緒
關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶(hù)的決策心理
關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶(hù)的心理弱點(diǎn)
五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶(hù)的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久
第二部分：房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
一、客戶(hù)關(guān)系概論
1、客戶(hù)關(guān)系概論
2、客戶(hù)關(guān)系的重要性
3、客戶(hù)關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
4、客戶(hù)關(guān)系的建立
5、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
6、客戶(hù)關(guān)系的恢復(fù)
二、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系的建立
1、客戶(hù)的認(rèn)識(shí)
2、客戶(hù)的選擇
3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
三、房地產(chǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
1、客戶(hù)的信息
2、客戶(hù)的分級(jí)
3、客戶(hù)的溝通
4、客戶(hù)的滿(mǎn)意
5、客戶(hù)的忠誠(chéng)
五、房地產(chǎn)客戶(hù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶(hù)滿(mǎn)意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶(hù)挽留
4、贏在客戶(hù)維護(hù)
分享：房地產(chǎn)客戶(hù)維護(hù)案例
六、持續(xù)客戶(hù)保有
1、全力保有客戶(hù)
2、積累終身客戶(hù)
3、發(fā)展整合資源
七、客戶(hù)關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶(hù)的流失與挽回
2、客戶(hù)流失的原因
3、如何看待客戶(hù)的流失？
4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶(hù)
5、流失客戶(hù)的挽回
《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》課程目的
1、客戶(hù)關(guān)系建立、維護(hù)與管理；
2、分析客戶(hù)的行為，心理，性格特點(diǎn)；
3、掌握大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理的技巧；
4、學(xué)習(xí)最新的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的觀念與訣竅；
5、掌握房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐。
《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》適合對(duì)象
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員、房地產(chǎn)全員。
《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理
《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
售后客服培訓(xùn)、
《客戶(hù)心理分析與地產(chǎn)售后關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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