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    酒店贏在顧客價值的服務策略
    添加時間:2013-06-17      修改時間: 2013-06-17      課程編號:100158660
    《酒店贏在顧客價值的服務策略》課程大綱
    一、導言:客戶憑什么來貴飯店消費?

    二、突出飯店服務特色,增加客戶價值
      1、特色服務案例分析
      2、結合市場需求和酒店定位推出獨有的服務方式
      3、特殊的服務提示
      4、針對性的設計群體個性服務

    三、培養(yǎng)顧問式員工,增加顧客價值
    1、了解顧客的角色,把客人放在心中
    、熟悉酒店所有產品和周邊知識信息
      3、研究客戶的需要,解決客人相關問題
      4、站在顧客角度去思考 …

    四、增加顧客價值的管理關鍵點
    (一)做好增值服務,體現(xiàn)客戶消費附加值
    1、突出飯店免費附加產品的價值
    2、根據(jù)目標客戶有針對的設計贈品
    3、店內能讓客人感受到有價值的信息
    4、針對酒店?驮O計個性化超值服務內容

    (二)滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客
    1、多與員工交流,深入了解員工的生活
    2、用表率作用,激發(fā)員工工作熱情
    3、營造飯店團隊協(xié)作氛圍

    (三)、提高員工服務素質 提升服務品質
    1、健全內部培訓體系,提高全員素養(yǎng)
       2、酒店內部培訓的有效方法建議

    《酒店贏在顧客價值的服務策略》所屬分類
    市場營銷

    《酒店贏在顧客價值的服務策略》所屬專題
    酒店餐飲禮儀培訓、
    《酒店贏在顧客價值的服務策略》內訓服務流程
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    在線提交培訓需求

    培訓顧問需求調研

    溝通確認內訓方案

    簽訂協(xié)議

    內訓執(zhí)行

    課后回訪

    我們的優(yōu)勢
    1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
    我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
    2.量身定做
    選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
    3.培訓方式靈活多樣
    靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
    4.咨詢式培訓
    運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
    6.以點帶面
    通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
    7.客戶導向
    培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
    8.全程跟進
    為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
    授課培訓師易鐘老師簡介
    易鐘
    易鐘
    知名酒店管理專家,暢銷書《海底撈的秘密》作者,北京易中視野酒店管理有限公司總經理,中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人,中華酒店培訓網(wǎng)首席培訓師,清華大學與浙江大學餐飲酒店總裁班客座教授,中國飯店協(xié)會職業(yè)經理人培訓班客座教授,《前沿講座》特邀專家,并擔任多家酒店的高級管理顧問。 2006年,他被中國培訓師競爭力排行榜評為中國十大餐飲管理專家。2009年,又被評為中國酒店業(yè)十大培訓師和中國酒店管理十大風云人物,并被國際皇金管家機構授予建國60周年“酒店杰出貢獻”勛章,2011被中國酒店金龍獎評選會授予“中國酒店培訓特殊貢獻獎”。
        一直從事酒店及服務行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓工作,從基層服務人員做起一直到企業(yè)的總經理,對酒店服務和管理有著豐富的實戰(zhàn)經驗與獨到的操作心得,多次在全國服務業(yè)管理論壇與公開課中發(fā)表專家演講與授課。
       易鐘老師的培訓富有激情與感染力,經典案例更是信手拈來。所培訓過的首旅集團北京西苑飯店(五星)、北京新世紀日航飯店(五星)、徐州開元名都大酒店(五星)、三亞湘投銀泰度假酒店(五星)、北京章丘海泰飯店、秦皇島國際酒店(四星)、大連凱倫飯店(四星)、北京亞太花園酒店(四星)、北京京海大廈(四星)、山東濟南中豪大酒店(四星)山西運城通寶國際飯店(四星)、鄭州黃河飯店(三星)、福建中旅飯店管理公司、北京旅游上市股份公司、北京山東海霸飯店、北京太熟悉餐飲公司、北京青年餐飲公司、北京首都機場飲食服務公司、北京浙南海鮮城、小尾羊火鍋、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務會館、北京上島咖啡、北京花舍咖啡等上千家餐飲酒店企業(yè),都對 其表示了高度贊賞和肯定。 他出版的《餐飲酒店企業(yè)文化建設》、《酒店管理三部曲》、《飯店如何做好個性化服務》、《優(yōu)秀服務員培訓教程》等十多套餐飲酒店管理及服務光盤,及《做最好的餐飲服務員》、《做最好的酒店經理人——贏在個性化服務》、《易鐘•酒店管理實戰(zhàn)系列叢書》等書籍,都獲得了業(yè)內的一致好評。
       課程風格:富有激情與感染力,通過經典案例、角色扮演、實戰(zhàn)輔導為企業(yè)揭開管理的困惑。
    本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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