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6、小組研討:客戶為何不滿
第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象
1、親切的態(tài)度4、現(xiàn)場演練:形象改善與行為訓(xùn)練
第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗管理
1、客戶體驗圈模型5、塑造客戶體驗的重點
第四章、修煉卓越的客戶服務(wù)技巧
1)、電話溝通的技巧4.服務(wù)禁語
第五章、客戶投訴處理技巧
1、何謂客戶投訴?8、角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,変抱怨客戶為忠誠客戶的拿手好戲
第六章、客戶服務(wù)綜合技巧
1、如何預(yù)測顧客的需求--需求類型在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問需求調(diào)研
溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
課后回訪
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