《通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱
第一部分 移動通信項(xiàng)目管理導(dǎo)入
某電信運(yùn)營商的車載移動信息項(xiàng)目案例分析某電信運(yùn)營商號碼百事通推廣項(xiàng)目案例分析
移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系
五個移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理過程：啟動、計劃、實(shí)施、控制、收尾
移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理過程與生命周期的關(guān)系
項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系
移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域
移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀
項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）
項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)
移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性
導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因
第二部分 項(xiàng)目管理概述
一、 項(xiàng)目管理的歷史
背景故事：從亞當(dāng)斯密到曼哈頓計劃
全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑
二、 項(xiàng)目管理總體框架
背景故事：偷天陷阱中的典型項(xiàng)目
項(xiàng)目管理知識體系PMBOK簡介
項(xiàng)目五大生命周期
項(xiàng)目九大知識域
項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求
典型案例：某高科技企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力分層模型
二、項(xiàng)目管理新發(fā)展
項(xiàng)目化管理規(guī)劃概述
PMI的項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3
三個層次的PMO
多項(xiàng)目管理與項(xiàng)目組合管理概覽

第三部分 項(xiàng)目管理知識與工具體系（概念，案例分析和經(jīng)典練習(xí)結(jié)合）
項(xiàng)目范圍管理
• 啟動：
項(xiàng)目的選擇Ø
分析和確定需求Ø
• 需求定義
• 需求的不同層次
• 需求管理的實(shí)質(zhì)
• 客戶需求獲取
• 需求管理推薦方法
• 需求管理同其它項(xiàng)目過程之間的關(guān)系
• 需求追蹤及控制
• 需求變更方法
目標(biāo)（SMART原則）Ø
項(xiàng)目章程的作用及制訂過程Ø
• 范圍計劃編制：范圍說明書
• 范圍定義
范圍定義的技巧Ø
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）Ø
• 范圍界定概述
• 工作分解結(jié)構(gòu)簡介
• 工作分解結(jié)構(gòu)圖
• 工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運(yùn)用
• 工作分解結(jié)構(gòu)的方法
• 項(xiàng)目工作分解的步驟
• 實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題
• 工作分解結(jié)構(gòu)的種類
• 工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)
• 工作分解結(jié)構(gòu)詞典
• 責(zé)任圖
• 案例演練
• 介紹創(chuàng)建WBS的思路
• 理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用
• 范圍核實(shí)
• 范圍變更控制
• 對引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
• 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中
• 當(dāng)變更發(fā)生時， 對實(shí)際變更進(jìn)行管理
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
——項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目范圍管理是通信行業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過程，以下是項(xiàng)目范圍管理過程的概覽。
立項(xiàng)—證實(shí)組織開始項(xiàng)目的下一階段
范圍計劃編制—制定一個范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)
范圍定義—將項(xiàng)目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分
范圍核實(shí)—項(xiàng)目范圍的正式接納
范圍變更控制—控制項(xiàng)目范圍的變化
項(xiàng)目時間管理
• 活動定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動
• 活動排序
活動依賴關(guān)系Ø
前導(dǎo)圖法Ø
箭線圖法Ø
• 活動歷時估算
CPM法和PERT法Ø
類比估算法Ø
• 制定進(jìn)度計劃
甘特圖Ø
數(shù)學(xué)分析方法Ø
關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）Ø
如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度Ø
• 進(jìn)度計劃控制
進(jìn)度壓縮Ø
趕工Ø
快速跟進(jìn)Ø
• 案例分析: 做出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
——項(xiàng)目時間管理
項(xiàng)目時間管理包括為確保項(xiàng)目按時完成所必要的過程。
工序定義一確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。
工序排序－確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。
工序工期估計－估計完成單項(xiàng)工序所需要的工作時段數(shù)。
制定進(jìn)度計劃一分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計劃。
進(jìn)度控制－控制項(xiàng)目進(jìn)度計劃的變化。
項(xiàng)目成本管理
• 資源計劃編制：人力資源計劃和非人力資源計劃
• 成本估算
自上而下估算法Ø
自下而上估算法Ø
參數(shù)模型法Ø
費(fèi)用估算類型Ø
• 成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計劃
現(xiàn)值方法Ø
管理及應(yīng)急儲備Ø
• 成本控制：成本控制的方法
• 掙值通信行業(yè)項(xiàng)目管理
Ø 何謂掙值
掙值術(shù)語和公式Ø
掙值計算Ø
掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用Ø
• 項(xiàng)目績效評估
成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)Ø
• 項(xiàng)目案例分析
• 相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過程。 以下是成本管理主要過程的概況：
資源規(guī)劃–––確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。
費(fèi)用估算––––編制一個為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用的近似估算。
費(fèi)用預(yù)算––––將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。
費(fèi)用控制––––控制項(xiàng)目預(yù)算的變更
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目質(zhì)量管理
• 質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢Ø
質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定Ø
• 質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集Ø
錯誤跟蹤－根本原因分析Ø
評審Ø
• 質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具
控制圖Ø
魚骨圖Ø
帕累托圖Ø
• 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和TQM
——項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動”。以下是質(zhì)量管理過程的概覽：
質(zhì)量計劃編制——確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。
質(zhì)量保證——定期評價總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目溝通管理
• 項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
• 通信行業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)
• 溝通障礙
• 管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動傾聽、有效會議的要點(diǎn)
• 溝通計劃編制
分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求Ø (5W1H)
• 信息發(fā)送
• 項(xiàng)目績效報告：績效報告的內(nèi)容
• 管理收尾
審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果Ø
收集項(xiàng)目紀(jì)錄Ø
分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)Ø
——項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理包括保證及時、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個人都必須做好以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時還必須明白他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項(xiàng)目。以下為主要過程的概述：
信息計劃編制—確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候 需要，以及如何將信息提供給他們。
信息發(fā)布—及時將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。
執(zhí)行情況匯報—收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報、進(jìn)度測量和預(yù)測。
行政收尾—產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目人力資源管理
• 組織計劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面
• 人員獲�。簝�(nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵理論
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧
• 人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用
• 成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。
• 管理風(fēng)格：專制、放任、民主
• 沖突管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和
• 理解不同心理類型的差異
• 心理類型的具體含意
• 課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測試
• 談判技巧
• 什么時候需要談判？
• 談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略
• 識別談判中的優(yōu)勢與弱勢
• 團(tuán)隊(duì)工作的技能
• 當(dāng)今團(tuán)隊(duì)工作的重要作用
• 工作組、虛假的團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)
• 領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。
• 樹立權(quán)威
• 目前的管理現(xiàn)實(shí)——項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小
• 權(quán)威的類型：職位、專家、獎勵、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
• 提高影響力的技能
• 政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)
• 提高談判技巧
——項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過程。它包括所有項(xiàng)目受益者——發(fā)起人、客戶、個體貢獻(xiàn)者和其它方。
組織的計劃編制——確定、編制和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系。
人員招聘——獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。
隊(duì)伍開發(fā)——為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開發(fā)個人或團(tuán)體技能。
眾多的主題中包括：
關(guān)鍵綜合管理技能中討論的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)商等,。
委派、激勵、培訓(xùn)、監(jiān)控、指導(dǎo)及其它有關(guān)針對個人的事宜。
隊(duì)伍建設(shè)、矛盾處理及其它有關(guān)針對團(tuán)體的事宜。
執(zhí)行情況評價、招募、保持、勞動關(guān)系、保健和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的事宜。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目采購管理
• 采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險
• 詢價計劃編制：采購文件的組成
• 詢價
• 供方選擇
• 合同管理：合同變更控制、合同款支付
• 合同收尾：包括產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾
——項(xiàng)目采購管理
項(xiàng)目采購管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。 概述主要過程為：
采購計劃編制——決定何時采購何物。
招標(biāo)計劃編制——編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。
招標(biāo)——依據(jù)情況獲得報價、投標(biāo)、或建議書。
選擇來源——選擇潛在的賣方。
合同管理——管理與賣方的關(guān)系。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
項(xiàng)目風(fēng)險管理
• 風(fēng)險管理介紹
風(fēng)險的概念Ø
研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險構(gòu)成Ø
風(fēng)險管理過程Ø
成功的風(fēng)險管理要素Ø
• 風(fēng)險管理計劃的編制
風(fēng)險管理計劃的需求Ø
基準(zhǔn)計劃Ø
• 風(fēng)險識別
風(fēng)險分類Ø
風(fēng)險識別的關(guān)鍵Ø
風(fēng)險識別的工具和技術(shù)Ø
• 風(fēng)險定性分析
風(fēng)險評估收益Ø
風(fēng)險矩陣Ø
• 風(fēng)險量化分析
基本的統(tǒng)計技術(shù)Ø
PERT法、決策樹分析、敏感分析技術(shù)、蒙特卡羅模擬Ø
• 風(fēng)險應(yīng)對計劃
風(fēng)險應(yīng)對戰(zhàn)略Ø
應(yīng)急計劃Ø
• 風(fēng)險監(jiān)控
典型的監(jiān)控方法Ø
風(fēng)險監(jiān)控工具Ø
• 分組討論及項(xiàng)目案例分析
——項(xiàng)目風(fēng)險管理
項(xiàng)目風(fēng)險管理包括對項(xiàng)目風(fēng)險的識別、分析和應(yīng)對過程。它包括對正面事件效果的最大化及對負(fù)面事件影響的最小化。
風(fēng)險識別：確定哪些風(fēng)險可能對項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險的特性文件。
風(fēng)險量化：通過對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估來評價項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。
風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。
風(fēng)險應(yīng)對控制：對項(xiàng)目過程中風(fēng)險變化的回應(yīng)。
相關(guān)通信行業(yè)項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析
第四部分 項(xiàng)目管理收尾與項(xiàng)目管理者能力素質(zhì)
一、項(xiàng)目收尾
n 項(xiàng)目收尾步驟
n 項(xiàng)目收尾的關(guān)注點(diǎn)
二、項(xiàng)目管理者能力素質(zhì)
n 項(xiàng)目管理者關(guān)鍵技能——人際關(guān)系技能
n 項(xiàng)目管理思維方式

《通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》課程目的
提高移動通信行業(yè)項(xiàng)目管理能力,能夠獨(dú)立組織實(shí)施較復(fù)雜項(xiàng)目
使企業(yè)在移動通信行業(yè)項(xiàng)目中的投入更加經(jīng)濟(jì)、更加高效，從而保證利潤最大化
提高公司整體項(xiàng)目管理能力，高屋建瓴地體會企業(yè)項(xiàng)目管理卓越流程
績效面談技巧、團(tuán)隊(duì)管理與下屬激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使學(xué)員更全面地了解現(xiàn)代企業(yè)人才管理中的實(shí)用操作技巧及職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)；

《通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、

《通信業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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