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金牌店長精英訓練營
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166660
《金牌店長精英訓練營》課程大綱
前 言 開不開店看老板,贏不贏利看店長 一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 店長即是家長,又是導演 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 如何提升店面人員銷售技能 一店之長,如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競爭加劇,您的店準備好了嗎?您是稱職的店長嗎?培訓對象
店長、儲備店長、店面主管

培訓形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓時間
一天 / 兩天, 每天不少于6標準課時

培訓目標和效果
明確店長工作職責與管理目標
教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊,并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常管理工作
教會店長如何做好自我管理工作
教會店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店長如何做好客戶服務管理工作

課程綱要
第一部分:認識店長管理工作
一、金牌店長管理工作概述
1. 店長的管理角色定位
2. 店長的工作職責
3. 店長的工作重點內容
4. 店長管理管什么?人、財、物、技、時、訊
5. 店長應具備的五種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力
6. 店長要掌握的八種知識
a) 顧客心理、零售管理、經營管理、公司文化、教練技術、計劃制定、數(shù)據(jù)分析、法律
7. 店長需要關心的十件事情
運營目標、銷售業(yè)績、 團隊伙伴、店面管理、商品管理
顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業(yè)信息
二、金牌店長應具備的工作態(tài)度
1.金牌店長的心態(tài)
2.積極樂觀的心態(tài)
3.主動熱情的心態(tài)
4.專業(yè)務實的心態(tài)
5.空杯學習的心態(tài)
6.老板的心態(tài)
第二部分:銷售團隊的日常管理
一、 認識團隊
1. 你的團隊是“1+1>2”還是“1+1<0”?
2. 關于螞蟻軍團的思考
3. 螞蟻軍團:團隊的力量啟示
4. 雁行啟示:團隊的管理啟示
5. 團隊的特征
6. 團隊的核心是什么?
二、 金牌店長的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓能力
7. 激勵能力
8. 榜樣的魅力
三、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長如何選好人
² 銷售人員需要具備的基本能力
² 銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長如何培養(yǎng)人
² 店長如何開晨會
² 夕會的銷售案例分享
3. 金牌店長如何用好人
² 建立基本的管理體系
² 樹好團隊中的方向標
4. 金牌店長如何留住人
² 激勵的三個原則
² 激勵的關鍵點是什么?
第三部分:金牌店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過溝通更快的成交
二、塑造專業(yè)的聲音
1、聲音在溝通中的重要性
2、“日常說話”與“專業(yè)”的區(qū)別
3、聲音的五要素
4、聲音氣息控制與停頓技巧運用
5、如何與客戶一致的“專業(yè)化”
三、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問-情景分析
6. 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說
第四部分:金牌店長的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫存管理
6. 損耗管理
7. 信息資料管理
8. 促銷管理
9. 贈品管理
10.顧客投訴管理
第五部分:金牌店長客戶服務管理
1. 顧客服務的概念、原則、本質、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結
4. 掌握顧客消費心理與消費行為的技巧
5. 常見顧客投訴的案例分析
質量問題、服務滿意度、高期望值、耽擱了時間、未受到尊重、安全感
6. 卓越顧客滿意服務
² 顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
² 如何提高顧客滿意度
² 把握好整個銷售過程


《金牌店長精英訓練營》課程目的
明確店長工作職責與管理目標
教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊,并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常管理工作
教會店長如何做好自我管理工作
教會店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店長如何做好客戶服務管理工作



《金牌店長精英訓練營》所屬分類
市場營銷

《金牌店長精英訓練營》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、王牌店長培訓、
《金牌店長精英訓練營》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳興波老師簡介
吳興波
吳興波
北京大學EMBA,國家注冊培訓師
13年營銷管理經驗,6年咨詢培訓經驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經理人認證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國幾十家培訓機構特聘講師

授課風格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導輕松學習
善用故事、案例、啟發(fā)式教學、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強
擅長領域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓、經銷商培訓、銷售員培訓、營銷培訓

主講課題:
渠道培訓:《經銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓:《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經銷商培訓:《經銷商做強做大之基因密碼》《經銷商與廠家共贏之道》

服務過的部分企業(yè):
農資行業(yè)
金色農華、裕豐復合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍天集團
地產行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農村信用社
首控基金、冠橋財務
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網絡、寶視達眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達科技、遠望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟商貿、先帥百貨等
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