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個人信貸產(chǎn)品銷售與服務
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166755
《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務》課程大綱
課程簡介:
本課程通過對個貸產(chǎn)品業(yè)務辦理流程、營銷技巧、服務要點以及交叉銷售推薦方法的講解和培訓,使客戶經(jīng)理能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務,能夠進行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。

培訓目的:
學員能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務,
學員能夠進行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。

知識目標:
拓展客戶來源的渠道
能夠運用銷售流程各環(huán)節(jié)的營銷技巧
尋找交叉銷售切入點的方法
個貸客戶服務要點和方法

課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
針對性——為個貸客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合個貸客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓突出實用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦個貸客戶經(jīng)理在個貸產(chǎn)品營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術,學習之后,學員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式,突出課堂生動性。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銀行個貸客戶經(jīng)理

課程大綱:
第一講:個貸產(chǎn)品銷售與服務的重要性
一、個貸業(yè)務發(fā)展的重要性
二、個貸產(chǎn)品銷售與服務意義

第二講:個貸產(chǎn)品銷售
一、個貸產(chǎn)品分析
二、銷售的基本原則
1、銷售成功要素
符合客戶心理需求的定價
貼近客戶需求的渠道
打動客戶需求的促銷
2、銷售一般流程
邀約-創(chuàng)造機會
溝通-確認需求
提供-滿意方案
協(xié)商-疑異處理
成交-實現(xiàn)簽約
3、個貸銷售五步法
a、客戶拓展
客戶拓展的定義
客戶拓展的意義
客戶拓展的方法和技巧
b、客戶信息收集
直接客戶
間接客戶
c、客戶信息分析
分類的目的
客戶關系的類型
分類標準
分類方法
營銷方法
4、建立好感
視頻討論:神醫(yī)喜來樂
萬達樓盤案例分析:場景一:建立好感
目的: 有一個切入銷售的機會,引發(fā)興趣
技巧: 語言技巧、時機場合、服務禮儀
典型場景的介紹與分析
5、把握需求
萬達樓盤案例分析:場景二:把握需求
目的: 為了有的放矢的推薦打下基礎
技巧: (分產(chǎn)品客戶介紹)
把握需求小訣竅
了解客戶需求中常見問題;
①直接審問式
②教條提問式
③觸及敏感話題
6、推薦產(chǎn)品
萬達樓盤案例分析:場景三:推薦產(chǎn)品
目的:推薦合適的產(chǎn)品,處理異議、滿足客戶的需求;
技巧:直接介紹優(yōu)勢法FABE(公司、產(chǎn)品、服務),對比法,舉例法,促銷法難點
典型場景的介紹與分析
常見問題:
不同客戶的介紹策略:
7、促成簽約
目的:快速簽約、防止流失
促成技巧
典型場景的介紹與分析
萬達樓盤案例分析:場景四:促成簽約
常見客戶應對策略:

第三講:交叉銷售
一、交叉銷售的內(nèi)涵
1、交叉銷售定義
2、交叉銷售的價值
二、交叉銷售的策略
1、交叉銷售的范圍
2、交叉銷售的策略
案例分析:裝修超預算
案例分析:萬達案例交叉營銷場景
案例分析:VIP客戶交叉營銷
交叉銷售的組合策略
總結(jié)交叉銷售的核心技巧
3、交叉銷售的步驟
分析客戶信息,以客戶為中心,把握交叉銷售產(chǎn)品過程中客戶需求的關鍵點。
尋找銷售切入點,把握客戶心理和談話時機,了解客戶需求。
運用銷售技巧,結(jié)合需求點,捆綁組合銷售產(chǎn)品,實現(xiàn)交叉銷售。
核心技巧:把握時機、根據(jù)產(chǎn)品關聯(lián)度和客戶需求推薦相關產(chǎn)品

第四講:綜合演練
一、三個情景模擬綜合演練
情景一:難纏的夫婦
情景二:粗心的客戶
情景三:個投類客戶
二、個貸客戶實現(xiàn)銷售演練
1、重點:標準流程熟練程度演練,客戶提出基本問題巧妙應答。
2、提出挑戰(zhàn)點:信用不良者,無理要求,拒不合作不提供資料等。
三、點評總結(jié)

《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務》課程目的
學員能夠獨立完成各種個貸產(chǎn)品的銷售和服務,
學員能夠進行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售。



《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務》所屬分類
市場營銷

《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務》所屬專題
銷售技巧培訓、產(chǎn)品經(jīng)理培訓打造高績效銷售團隊、微笑服務培訓、
《個人信貸產(chǎn)品銷售與服務》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張牧之老師簡介
張牧之
張牧之
零售銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學習大會”銀行理財經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設銀行理財師風采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設計經(jīng)理以及內(nèi)訓師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓機構任職高級顧問
獨創(chuàng)任務導向的情景式演練教學法,課程內(nèi)容實現(xiàn)“學—練—用”培訓閉環(huán),培訓效果直指學員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變

張牧之老師金融行業(yè)培訓概要:
專注于訓練零售銀行理財業(yè)務營銷團隊6年,受訓理財經(jīng)理超過7500人以上
一對一現(xiàn)場輔導超過1000名理財經(jīng)理,主導實施理財經(jīng)理情景演練競賽超過100場,作為通關關主實施理財經(jīng)理營銷能力通關超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經(jīng)理銷售能力與客戶維護能力訓練項目,“培—訓—跟”項目化服務銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓練過的學員行為改變率高達95%,學員平均滿意度100%
核心課程:《理財客戶電話約見專題訓練》、《理財客戶面談專題訓練》、《個人高端客戶維護技巧》、《理財經(jīng)理營銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等

張牧之老師培訓風格:
專注于崗位賦能,培訓內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
培訓內(nèi)容為零售銀行理財經(jīng)理量身定制, 100%貼合理財經(jīng)理的工作實際,結(jié)合典型工作情景,聚焦理財經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑,給出解決要點和話術;
授課風格生動幽默,注重體驗式學習方式,注重學員的課堂參與,學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓;
課程設計結(jié)構科學,內(nèi)容聚焦,針對性強。將培訓與教練技術有機結(jié)合起來,針對受訓人員的實際問題尋找解決答案。

張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務介紹(部分):
2012年7月—2012年10月,受聘于中國銀行安徽省分行,擔任“網(wǎng)點負責人”行動學習教練。指導學員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機構的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機構公司存款業(yè)務的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強基礎客戶建設》、《供應鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點的落地》等。
2012年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行浙江省分行,擔任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導師,講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點投資理財產(chǎn)品銷售訓練》、《高端客戶的終生維護與營銷》等。
2012年9月,受聘于中國建設銀行金華分行,結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計劃,擔任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓練》并持續(xù)交流。
2012年8月,受聘于郵儲銀行浙江省分行,交流客戶經(jīng)理營銷能力通關模式并主導客戶經(jīng)理能力通關與培養(yǎng)郵儲銀行內(nèi)部通關關主。
2012年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》,與順德農(nóng)行交流后備單點行長培養(yǎng)思路,并主導第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導。
2011年9月—2012年1月,受聘于中國建設銀行濟南經(jīng)管部,對全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點經(jīng)理進行營銷能力提升訓練,主導實施一對多授課以及工作現(xiàn)場一對一營銷指導,駐點指導共計48個網(wǎng)點。課程主題包括《客戶約見專題訓練》、《客戶面談專題訓練》、《客戶情報收集專題訓練》、《典型工作情景應對演練》等。
2011年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行溫州分行,實施“客戶經(jīng)理特訓營”,主導實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導以及客戶經(jīng)理能力通關,駐點指導共計27個網(wǎng)點,通關一對一考評客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月,受聘于中國建設銀行濰坊分行,實施“客戶經(jīng)理關系型營銷能力提升項目”,主導實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導駐點指導共計18個網(wǎng)點。

張牧之老師專利知識匯編簡介:
《理財經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》、
《理財經(jīng)理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關系建設地圖》、《客情關系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、

近期服務的銀行:
中國建設銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設銀行安徽省分行、中國建設銀行山東省分行(66個支行與網(wǎng)點)、中國建設銀行浙江省分行(27個支行與網(wǎng)點)、中國建設銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋:
牧之老師有話說:
——內(nèi)訓要追求賦能于學員,要成就學員而不是講師自己,相比于學員對我的認可與夸耀,我更加關注他們通過我的訓練學到了什么,接下來準備如何運用到實際工作中!
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·個金業(yè)務營銷全流程實戰(zhàn)訓練
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