《客戶關系管理與規(guī)劃》課程大綱
課程亮點:《客戶關系管理與規(guī)劃》作為銷售人員高級培訓課程，總結了大客戶重大項目成功的關鍵要素，提煉客出客戶關系管理與規(guī)劃的關鍵步驟與行動計劃，客戶關系是銷售項目成功的關鍵和決定因素�？蛻絷P系管理與規(guī)劃旨在提高銷售人員規(guī)范客戶關系管理能力，對客戶經理的關鍵行為與動作給予規(guī)范，建立行動準則，對日常行動進行指導，全面提升客戶經理客戶關系管理及拓展能力，識別客戶需求能力，制定差異化營銷方案和準確傳遞公司價值的能力，從而使銷售人員適應行業(yè)、客戶的變化，完成由銷售人員向營銷顧問角色的轉變。
課程以一個全新的視角剖析了客戶關系，把學員帶進一個立體、全面的、系統(tǒng)的客戶關系框架中：組織客戶關系、關鍵客戶關系、普遍客戶關系。課程從客戶決策鏈及決策流程分析入手，系統(tǒng)提出了客戶關系規(guī)劃思路及拓展步驟；本課程以講授、討論、演練等形式教學，注重理論性、實用性。

學員收益:
n 認知客戶關系的定義與內涵；
n 了解一名合格公關人所應具備的素質；
n 掌握客戶關系發(fā)展模型及拓展方法，能進行初級的客戶關系拓展；
n 熟悉公司在客戶關系拓展方面的資源支持；
n 從客戶的戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)出發(fā)，通過決策模式、決策鏈，進行客戶的系統(tǒng)分析；
n 依據公司的年度目標、中長期目標以及客戶關系現狀，進行客戶關系規(guī)劃；
n 應用客戶關系拓展方法，實施客戶關系拓展。
n 學習“解讀客戶戰(zhàn)略”的思維方法，實施戰(zhàn)略匹配
n 提高甄別客戶需求和準確傳遞公司價值的能力；
n 識別客戶需求，提高與高層客戶的對話能力

主要內容:
第一部分 、理解客戶關系管理及規(guī)劃
Ø 正確理解關系和客戶關系
Ø 客戶關系的內容和價值
Ø 客戶關系管理整體方法論
Ø 客戶關系規(guī)劃思路
Ø 客戶關系規(guī)劃3P原則
Ø 客戶關系規(guī)劃步驟
Ø 客戶關系管理關鍵動作和路標

第二部分、客戶關系分析
Ø 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略
Ø 解讀客戶的組織架構
Ø 解讀客戶關鍵職位的KPI
Ø 了解關鍵職位KPI的權重
Ø 解讀客戶的投資計劃
Ø 解讀客戶與供應商之間的關系
Ø 解讀客戶對供應商的要求
Ø 客戶痛點分析
Ø 解讀客戶的成功要素
Ø 客戶戰(zhàn)略匹配

第三部分、客戶關系平臺建立　
Ø 客戶關系的發(fā)展模型
Ø 客戶組織結構和決策模式
Ø 組織權力地圖分析
Ø 客戶關系平臺構建
Ø 客戶關系管理（決策模式）
Ø 客戶公關目標
Ø 客戶的領導風格類型
Ø 合作伙伴建立途徑
Ø 客戶關系管理五大關鍵行為

第四部分、發(fā)展教練
Ø “誰”可以成為教練
Ø 客戶的關系網絡圖
Ø 與客戶建立關系網絡
Ø 客戶關系拓展-關鍵客戶關系
Ø 發(fā)展教練（建立關系網絡）
Ø 發(fā)展教練（甄別客戶的態(tài)度）
Ø 發(fā)展教練（客戶的領導風格）
Ø 發(fā)展教練（誰是比較合適的選擇對象？）
Ø 發(fā)展教練（客戶關系拓展）

第五部分、客戶關系管理流程
Ø 現狀評估
Ø 目標規(guī)劃
Ø 監(jiān)控執(zhí)行
Ø 考核改進
Ø 能力建設

第六部分、客戶關系管理工具
Ø 客戶管理現狀評估表
Ø 客戶關系檔案
Ø 客戶關系管理提升計劃書
Ø 客戶關系管理日常行動表
Ø 組織權力地圖
Ø 客戶關系管理作戰(zhàn)地圖

第七部分、客戶關系管理關鍵業(yè)務流程
Ø 普遍客戶關系管理－五大關鍵行為管理的運作流程
Ø 組織型客戶關系拓展管理的運作流程
Ø 客戶公司考察接待策劃的運作流程
Ø 會展管理的運作流程

第八部分、客戶關系拓展方法
Ø 關鍵客戶關系拓展方法
Ø 提升關鍵客戶關系的方法、措施
Ø 關鍵客戶關系拓展常見問題
Ø 組織客戶關系拓展方法
Ø 組織客戶關系的4個層次
Ø 組織客戶關系拓展常見問題
Ø 普遍客戶關系拓展方法
Ø 普遍客戶關系提升常見措施
Ø 關鍵營銷活動效果評估

培訓對象:客戶經理、 高級客戶經理、產品行銷經理、高級產品經理。
培訓時長: 2天/16小時
最大班級人數: 32人
最小班級人數: 16人


《客戶關系管理與規(guī)劃》課程目的
n 認知客戶關系的定義與內涵；
n 了解一名合格公關人所應具備的素質；
n 掌握客戶關系發(fā)展模型及拓展方法，能進行初級的客戶關系拓展；
n 熟悉公司在客戶關系拓展方面的資源支持；
n 從客戶的戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)出發(fā)，通過決策模式、決策鏈，進行客戶的系統(tǒng)分析；
n 依據公司的年度目標、中長期目標以及客戶關系現狀，進行客戶關系規(guī)劃；
n 應用客戶關系拓展方法，實施客戶關系拓展。
n 學習“解讀客戶戰(zhàn)略”的思維方法，實施戰(zhàn)略匹配
n 提高甄別客戶需求和準確傳遞公司價值的能力；
n 識別客戶需求，提高與高層客戶的對話能力


《客戶關系管理與規(guī)劃》所屬分類
市場營銷

《客戶關系管理與規(guī)劃》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、

《客戶關系管理與規(guī)劃》內訓服務流程

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