《職場金鑰匙———接待禮儀與職場禮儀》課程大綱
【課程背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。
本課程主要以職場人士為受眾群體，圍繞辦公場所、商務(wù)接待、客戶接洽、用餐、聚會職場禮儀與溝通技巧等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題并作出解答,涵蓋白領(lǐng)、金領(lǐng)人士最常見及容易忽略和產(chǎn)生疑問的各個層面,是職業(yè)人士馳騁職場的一把金鑰匙.

【課程收益】
　　■使學(xué)員認(rèn)識商務(wù)禮儀在人際交往中的重要性；
　　■塑造良好的個人職業(yè)形象；
　　■掌握商務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范；
■職場形象管理與溝通技巧
　　■提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

【培訓(xùn)方式】
大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性，現(xiàn)場演練，疑難解答等方式，是學(xué)員在輕松的狀態(tài)中學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧
　　【培訓(xùn)對象】
　　企業(yè)中高層管理者、商務(wù)接待人員、前臺、辦公室主任、辦公室行政人員、負(fù)責(zé)接待服務(wù)的相關(guān)人員。
　　【課程講師】李培英
【課程時間】1-2天（6小時/天）
　　
【課程大綱】
　　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
　　關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析
　　禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）

　　第一章：塑造良好的個人職場形象
　　第一節(jié)：接待人員儀容禮儀
　 一、接待人員基本儀容要求
　 二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）
　　第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、）
　　著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準(zhǔn)）
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第二章、接待人員舉止禮儀
　　一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實(shí)操訓(xùn)練、坐姿禁忌）
　　二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感）
　 三、優(yōu)雅走姿禮儀
四、優(yōu)雅蹲姿禮儀
五、微笑訓(xùn)練
六、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

　　第三章：商務(wù)接待之招待禮儀
　　一、迎接賓客的三大原則
二、不同場合的接待細(xì)節(jié)
　　1、前臺接待時
　　2、辦公室接待時
　　三、待客過程中的舉止禮儀
　　1、斟茶倒水的禮儀
　　倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
　　放置水杯的順序
　　如何正確為賓客添水
　　2、接待中的引導(dǎo)禮儀
　　行走引導(dǎo)
　　走廊引導(dǎo)
　　電梯引導(dǎo)
　　上下樓梯引導(dǎo)
　　3、接待中的次序禮儀
　　會晤座次禮儀
　　乘車座次禮儀
　　4、與賓客的溝通禮儀
　　稱呼禮儀
　　商務(wù)溝通五不談
　　私人問題五不問
　　5、公司內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求
　　四、商務(wù)交往的饋贈禮儀
　　1、饋贈禮品的選擇
　　2、選擇最佳的贈送時機(jī)
　　3、贈禮禁忌
　　五、送客禮儀
　　1、送客的方式
　　2、送別之外的細(xì)節(jié)
　　3、商務(wù)送客
　　在辦公室道別
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

　　第四章：商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀
　　一、商務(wù)宴請的程序
　　1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
　　宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
　　種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐
　　中餐：餐桌、入座禮儀、開宴時刻
　　西餐：著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法
　　2、確定宴請時間、地點(diǎn)
　　3、邀請
　　面對面邀請電話邀請
　　4、訂菜
　　考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
　　5、席位安排
6、現(xiàn)場布置
　　7、餐飲禁忌
　　二、商務(wù)宴請技巧處理
　　1、致辭
　　歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
　　2、勸酒、喝酒、拒酒
　　3、如何調(diào)節(jié)氣氛
　　4、如何達(dá)到宴請的主要目的
　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第五章：職場溝通的禮儀與技巧　
一、溝通的基本理念　　
二、職場溝通的七項(xiàng)修煉　　
1、微笑是人際溝通的橋梁　　
2、情緒控制與表情神態(tài)　　
3、運(yùn)用合理的目光與人交流　　
4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通　　
5、溝通中“說”的禮儀和技巧　　
6、溝通中“聽”的技巧　　
7、贊美讓你成為受歡迎的人　　
三、如何與上司、平行、下級溝通　　
課程結(jié)束，回顧總結(jié)。




《職場金鑰匙———接待禮儀與職場禮儀》課程目的
■使學(xué)員認(rèn)識商務(wù)禮儀在人際交往中的重要性；
■塑造良好的個人職業(yè)形象；
■掌握商務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范；
■職場形象管理與溝通技巧
■提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。


《職場金鑰匙———接待禮儀與職場禮儀》所屬分類
綜合管理

《職場金鑰匙———接待禮儀與職場禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

《職場金鑰匙———接待禮儀與職場禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------