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中國移動客戶經(jīng)理培訓(高級)
添加時間:2014-11-21      修改時間: 2014-11-21      課程編號:100171059
《中國移動客戶經(jīng)理培訓(高級)》課程大綱
 一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起
  1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗
  2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
  3.三大運營商競爭力對比
  4.深度營銷與重要客戶管理
  5.研討:我看運營商發(fā)展競爭的趨勢

  二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析
  1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢
  2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
  3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息
  4.競爭資源的整合與生態(tài)鏈建設

  三、CRM客戶關系管理
  1.主流業(yè)務模型與客戶特征
  2.深度挖掘客戶信息
  3.大客戶也要分類管理
  4.大客戶營銷系統(tǒng)的整合

  四、客戶需求分析深度挖掘
  1.對客戶組織結(jié)構(gòu)的了解與研究
  2.客戶需求層次的深入研判
  3.客戶需求的價值取向與定位
  4.分析客戶的決策模型
  5.案例研討:客戶的需求是這樣形成的

  五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
  1.確認有效的談判客戶
  2.談判背景資料的充分準備
  3.三種基本的談判的策略
  4.化客戶異議為銷售機會的技巧與策略
  5.適應性談判策略的技巧
  6.控制談判過程與結(jié)果的技巧
  7.互動研討:談判實戰(zhàn)演練及總結(jié)

  六、信息化產(chǎn)品特點的梳理與提煉
  1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
  2.全業(yè)務的結(jié)構(gòu)競爭特點與演變
  3.信息化產(chǎn)品推進的路徑
  4.主流信息業(yè)務與政企客戶的應用
  5.研討:如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力

  七、以客為尊的銷售技能提升
  1.探尋關鍵客戶溝通路徑
  2.與客戶建立全方位的關系
  3.了解和分析客戶的發(fā)展價值
  4.與客戶共同挖掘深度需求
  5.產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
  6.激發(fā)客戶對信息化產(chǎn)品的渴望

  八、客戶流失與策反競爭策略
  1.識別客戶流失的四種傾向
  2.客戶流失管理的流程
  3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機會
  4.信息產(chǎn)品競爭性營銷四步法
  5.競爭性營銷精準定位
  6.九種挽留或策反策略的應用
  7.建立持久的競爭優(yōu)勢
  8.研討:設計挽留客戶的辦法

  九、我們與客戶共同發(fā)展
  1.通信忠誠客戶的發(fā)展
  2.忠誠客戶服務管理
  3.忠誠客戶的四種管理策略
  4.以優(yōu)質(zhì)服務化解客戶不滿
  5.我們與客戶共同發(fā)展


《中國移動客戶經(jīng)理培訓(高級)》所屬分類
市場營銷

《中國移動客戶經(jīng)理培訓(高級)》所屬專題
客戶服務培訓新經(jīng)理人、
《中國移動客戶經(jīng)理培訓(高級)》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張梅毅老師簡介
張梅毅
張梅毅
原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任,副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上海培訓中心高級培訓師、中國電信學院認證培訓師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓師、上海石化培訓中心特約培訓師、上海市演講學會會員、上海市公共關系學會。

主要工作:
   根據(jù)客戶的需求,做專題調(diào)研,進行培訓課程的設計開發(fā)策劃、培訓和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。

核心課程:
   《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務的理念與服務技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。


課程特色:
   廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利,善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。

服務客戶:
   中國移動通信管理學院、中國電信學院、中國市場學會、中國創(chuàng)造學會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海電信技術研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術學院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設備安裝技術股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上;酃瓤萍紕(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓師大聯(lián)盟、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。

咨詢服務的企業(yè):

   中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學院、上海郵電設計院、上?崭郯褪抗煞萦邢薰、上海信息產(chǎn)業(yè)(集團)公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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